Poste régulier - Technicienne ou technicien en informatique – Soutien aux utilisateurs - Direction

• Classe d’emploi : Technicienne ou technicien en informatique
• Département : Direction des ressources informationnelles
• Supérieur immédiat : Direction adjointe – Service aux utilisateurs en ressources informationnelles
• Statut : Temps complet
• Lieu : Pavillon des Sciences (postes en présentiel)
• Entrée en fonction : Dès que possible

Description du poste

Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d’emploi consiste à effectuer des travaux techniques relatifs au fonctionnement de réseaux, d’ordinateurs et de périphériques et à fournir le soutien technique aux utilisatrices ou utilisateurs.

Rôles et responsabilités

La personne titulaire de cette classe d’emploi :

• travaille en première ligne au service à la clientèle;
• intervient directement dans une variété d’activités issues de l’interaction de la clientèle avec les systèmes, données et équipements;
• assure un suivi rigoureux des préoccupations et demandes de la clientèle, et ce, jusqu’à leur résolution et fermeture dans le système de suivi;
• assure le soutien technique aux usagères ou usagers, peut être appelée à recevoir leurs demandes de services et à les traiter;
• effectue des interventions de dépannage, de réparation, de configuration (packaging), de déploiement ou d’installation tant au niveau logiciels, applicatifs, qu’ordinateurs, périphériques et équipements multimédias;
• pose un premier diagnostic et effectue les actions nécessaires, incluant au besoin d’aiguiller le dossier à d’autres paliers d’intervention tout en conservant le suivi serré de la progression (suivre le niveau de service et participer à son atteinte);
• travaille de concert avec le reste de l’équipe pour assurer une performance optimale dans le traitement des priorités d’intervention et une gestion proactive de la satisfaction de la clientèle au travers du flux des incidents et requêtes de service de la direction;
• s’assure de faire un suivi journalier sur les billets actifs;
• documente les interventions techniques et tout changement à l’environnement des clients.
• crée au besoin des guides et autres documents destinés à appuyer la clientèle dans l’utilisation des technologies;
• aide à la gestion de l’inventaire lors de la réception de nouveau matériel;
• collabore à la sortie du matériel obsolète de l’inventaire;
• collabore occasionnellement à des projets;
• au besoin, accomplit toute autre tâche connexe.

Qualifications requises

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec champ de spécialisation approprié, notamment en informatique ou détenir un diplôme ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente;
• Maîtrise d’outils de gestion des requêtes (Octopus, un atout);
• Avoir de bonnes aptitudes en dépannage et résolution d’incidents;
• Avoir une bonne connaissance des mécanismes d’administration et de contrôle des systèmes d’exploitation client tel que Windows 11;
• Avoir une bonne maitrise des technologies Microsoft ainsi que des services bureautiques et de collaboration (O365, Teams, SharePoint);
• Avoir une bonne connaissance des normes et pratiques en vigueur, notamment ITIL;
• Avoir une bonne connaissance des techniques d’automatisation, notamment PowerShell; la connaissance de Python ou de Perl constitue un atout;
• Avoir une bonne connaissance des réseaux informatiques à large spectre de services;
• Une excellente maîtrise du français (Vérifiée par test, note de passage de 60%).

*Le processus de sélection inclura les étapes suivantes : test de français, entrevue de sélection et tests psychométriques.

Autres exigences :

• Sens du service à la clientèle;
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation;
• Orientation marquée vers la qualité du service aux utilisateurs et capacité de vulgarisation;
• Capacité à évoluer dans un environnement technologique et organisationnel en transformation.

Traitement : entre 27,75$ et 37,04$/heure

Période d'affichage : Du 7 au 20 mai 2026, 16h.

Nous remercions de leur intérêt toutes les personnes qui soumettront leur candidature, cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Le Cégep de Trois-Rivières applique les principes d'accès à l'égalité en emploi. Vous êtes invités à vous identifier si vous faites partie d'un groupe visé (minorités visibles, minorités ethniques, femmes, autochtones, personnes handicapées). Certaines mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.