Agent principal, Service client-Indemnisation

Pay at Intact is about much more than just salary.

• Flexible work arrangements and a hybrid work model

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more

• Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)

Salary range (but not limited to):

47,100 - 57,500

Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance):

5%

As part of our commitment to Win As A Team, we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Nous cherchons un Agent service à la clientèle III pour notre équipe grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Répondre de manière professionnelle aux appels afin de prendre en charge nos assurés.

• Gérer les situations d'urgences de manière courtoise et respectueuse.

• Recommander nos partenaires d’affaires aux clients (compagnie de location/ carrossier/service d’urgence/entrepreneur).

• Préparer et mettre à jour la correspondance avec les vendeurs et les clients.

• Documenter les demandes reçues en tenant compte des normes et procédures établies.

• Consulter, interpréter, vérifier, corriger et mettre à jour les divers documents et données.

• Identifier les améliorations de processus pour la direction.

• Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d’agent service client principal en suivant les processus de travail en place :

  Préparation des dossiers dans les différents systèmes et partage d’information

  Effectuer les inspections de véhicules endommagés en vérifiant de façon assidue les dommages reliés au sinistre mais également et surtout dommages antérieurs aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule de l’assuré.

  Effectuer les inspections de véhicules réparés pour s’assurer de la qualité des réparations effectuées.

  Documenter adéquatement les dossiers de réclamations en prenant les photos requises du véhicule, aussi bien avant qu’après la réparation et remplissant adéquatement et de façon détaillée la fiche d’inspection.

  Conseiller adéquatement les assurés concernant la possibilité d’ouvrir une nouvelle réclamation et la façon de le faire.

  Inscription des notes claires et complètes au dossier de réclamation pour chaque intervention au dossier.

  Effectuer les dépôts et livraison de véhicules en respectant les politiques de confidentialité et de protection de l’information personnelle et en suivant les processus en place.

  Rester attentifs à l’arrivée d’assurés et être proactif.

  Assister les coordonnateurs pour toute plainte d’assuré concernant les réparations.

• Utiliser les systèmes informatiques adéquatement en respectant les politiques d’Intact.

• Contribuer à la diminution du temps de cycle en priorisant les inspections de véhicules réparés et prêt à être livrés à l’assuré.

• Protéger les informations appartenant aux assurés et les informations d’Intact en sécurisant son ordinateur en fin de quart de travail.

Ce que vous mettrez à profit :

• Détenteur d’un baccalauréat ou d'une formation en assurance, ou toute formation ou expérience équivalente

• À l’aise avec les systèmes informatiques

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travail.

• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) avec nos assurés, nos collègues et nos fournisseurs est primordial.

• Bilingue (français et anglais) Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

• Avoir des connaissances en assurance de dommages est un atout.

• Être Motivé, débrouillard et résilient est essentiel afin de surmonter diverses situations.

• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, être orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.

• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.

• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine.

• 35 heures, du lundi au vendredi de 11h à 19h. Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h.

• Connaissance en automobile (mécanique/carrosserie) afin d’identifier les dommages, comprendre les méthodes de réparation et appuyer l’analyse des dossiers. ( Atout )

• Expérience en estimation/évaluation : capacité à produire des estimations précises (pièces, main-d’œuvre, temps/barèmes), justifier les coûts et recommander la meilleure solution (réparation vs remplacement). ( Atout )

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.