du service d'informatique

du service dinformatique
Description de létablissement

Regroupant une grande variété détablissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal dont des hôpitaux des centres de soins de longue durée et des CLSC le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-lÎle-de-Montréal offre des possibilités sein de ce réseau vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein détablissements ayant reçu des mentions dhonneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la CIUSSS les membres du personnel sont au cœur du réseau. Sappuyant sur des valeurs de compassion et dintégrité le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.
Notre engagement envers un lieu de travail inclusif
Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-lÎle-de-Montréal la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons chaque jour. Cest avec fierté que nous accueillons valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes constituées de personnes aux forces expériences et parcours variés partageant une passion pour lexcellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme daccès à légalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés tels que les femmes les Autochtones les personnes handicapées ainsi que celles des minorités visibles et ethniques dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif équitable diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures dadaptation durant le recrutement contactez-nous confidentiellement à


Description du poste
***CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS) SANTÉ-QUÉBEC POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE.

Le Centre intégré universitaire de santé et de
services sociaux (CIUSSS) de Centre Ouest-de-lÎle-de-Montréal est à la
recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de du service dinformatiqueNotre établissement comprend plus de trente sites avec
un budget de$ pour les activités dexploitation incluant les
activités principales et accessoires.

Le du service dinformatiquesera appelé à œuvrer dans un environnement dune grande complexité
clinique et technologique composé de multiples installations missions et
professions tout en tenant compte des besoins du réseau de la santé et des
services sociaux du Québec.

Le candidat devra démontrer un sens élevé
de leadership et dimputabilité un courage de gestion des compétences en
gestion du changement et en amélioration continue de la qualité en
performance efficience et efficacité.

Sommaire du rôle et des responsabilités:

Sous lautorité du Coordonnateur Infrastructures Réseautique
Téléphonie et Centre de services c du service dinformatiqueassume un rôle stratégique
de gestionnaire au cœur des opérations TI dans un environnement de santé
complexe multisites et en constante transformation aligné sur les
orientations de Santé Québec et les priorités ministérielles.

À la tête déquipes de soutien de niveau 1 et 2
composées dagents du centre de services et de techniciens sur le terrain il
assure la performance globale et la gestion des opérations des services de
support informatique offerts 24/7 à lensemble de la clientèle interne dans un
environnement de grande envergure (/- 10000 postes de travail). Il veille à
offrir une expérience utilisateur efficace humaine et adaptée aux réalités
cliniques dans des contextes souvent critiques où la disponibilité des systèmes
est essentielle à la prestation des soins.

Le titulaire du poste est responsable de la gestion
intégrée du cycle de vie des demandes et incidents de leur prise en charge à
leur résolution en sappuyant sur les meilleures pratiques. Il structure
priorise et optimise les opérations afin dassurer des niveaux de service
élevés une couverture adéquate incluant les besoins en continu et en situation
durgence ainsi quune utilisation efficiente des ressources dans un
environnement multisite.

Il exerce un leadership mobilisateur en matière de
gestion des ressources humaines en assurant le développement des compétences
la planification de la main-dœuvre et lengagement des équipes dans une
organisation denvergure en évolution constante.

Sur le plan opérationnel et technologique il veille à
lapplication rigoureuse des politiques de sécurité et de gestion des accès à
la gestion des environnements bureautiques et des équipements ainsi quà la
coordination avec les partenaires internes et fournisseurs externes. Il
soutient également ses équipes dans la résolution de situations complexes et
dans lescalade des incidents majeurs.

Le c du service dinformatiqueest imputable de la définition de
la formalisation et de la diffusion de loffre de services du centre de
services. Il sassure de la qualité de la documentation de la standardisation
des pratiques et de lamélioration continue des processus afin doptimiser la
performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Enfin il contribue à la mise en place
denvironnements technologiques robustes et résilients favorisant la
continuité des opérations. À cet égard il participe à lélaboration des
stratégies de relève de disponibilité et de sécurité des actifs technologiques
sous sa responsabilité.

Dans lensemble de ses fonctions il assure une
gestion rigoureuse et intégrée des ressources humaines financières
matérielles et informationnelles qui lui sont confiées dans une perspective defficience
de qualité de service et de valeur pour lorganisation.

Resonsabilités principales

• Assurer la gestion
  opérationnelle du centre de service TI (24/7)
• Encadrer et mobiliser
  les équipes de soutien (niveaux 1 et 2)
• Assurer le respect
  des ententes de niveaux (SLA) et indicateurs de performance
• Gérer les processus
  ITSM via ServiceNow ITSM
• Superviser les
  processus (incidents requêtes et changements) selon les bonnes pratiques ITIL
• Assurer la
  priorisation et la gestion efficace des incidents critiques ayant un impact
  clinique
• Coordonner la gestion
  des incidents majeurs et les communications associées
• Analyser les
  indicateurs de performance (télémétrie volume backlog etc.) et mettre en
  place des actions damélioration continue
• Développer les
  pratiques du libre-service et base de connaissances
• Collaborer avec les
  équipes dinfrastructure cybersécurité et dapplications cliniques
• Assurer la gestion
  des fournisseurs et le respect des ententes contractuelles
• Veuiller au respect
  des exigences en matière de sécurité de linformation et de protection des
  renseignements personnels.

Exigences requises

Exigences

• Baccaularéat en
  informatique en gestion ou dans un domaine pertinent
• Expérience dans le domaine des technologies de linformation
• Minimumde 3 ans en gestion ou en coordination dun centre de service à grand volume
• Expérience dans le
  domaine de la santé un atout
• Connaissance de la LGGRI
  LSSS un atout
• Bilinguisme (francais /
  anglais).

Compétences recherchées

• Maitrise des outils
  ITSM notamment ServiceNow ITSM
• Bonne connaissance des
  pratiques ITIL
• Compréhension des
  environnements Microsoft (poste de travail Active Directory gestion de parc
  etc.)

Habiletés
en gestion

• Orientation client
• Rigueur opérationnelle
  et discipline de gestion
• Approche structurée en
  amélioration continue axée sur les résultats
• Capacité à évoluer dans
  un environnement complexe et fortement encadré
• Fait preuve de
  leadership mobilisateur
• Créativité jugement et raisonnement
• Gestion du changement et
  gestion des priorités
• Délégation et responsabilisation.

Information additionnelle


du service dinformatique
Organization description

Regroupant une grande variété détablissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal dont des hôpitaux des centres de soins de longue durée et des CLSC le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-lÎle-de-Montréal offre des possibilités sein de ce réseau vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein détablissements ayant reçu des mentions dhonneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la CIUSSS les membres du personnel sont au cœur du réseau. Sappuyant sur des valeurs de compassion et dintégrité le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.
Notre engagement envers un lieu de travail inclusif
Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-lÎle-de-Montréal la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons chaque jour. Cest avec fierté que nous accueillons valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes constituées de personnes aux forces expériences et parcours variés partageant une passion pour lexcellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme daccès à légalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés tels que les femmes les Autochtones les personnes handicapées ainsi que celles des minorités visibles et ethniques dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif équitable diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures dadaptation durant le recrutement contactez-nous confidentiellement à


Job Description

Required Skills

Exigences

• Baccaularéat en
  informatique en gestion ou dans un domaine pertinent
• Expérience dans le domaine des technologies de linformation
• Minimumde 3 ans en gestion ou en coordination dun centre de service à grand volume
• Expérience dans le
  domaine de la santé un atout
• Connaissance de la LGGRI
  LSSS un atout
• Bilinguisme (francais /
  anglais).

Compétences recherchées

• Maitrise des outils
  ITSM notamment ServiceNow ITSM
• Bonne connaissance des
  pratiques ITIL
• Compréhension des
  environnements Microsoft (poste de travail Active Directory gestion de parc
  etc.)

Habiletés
en gestion

• Orientation client
• Rigueur opérationnelle
  et discipline de gestion
• Approche structurée en
  amélioration continue axée sur les résultats
• Capacité à évoluer dans
  un environnement complexe et fortement encadré
• Fait preuve de
  leadership mobilisateur
• Créativité jugement et raisonnement
• Gestion du changement et
  gestion des priorités
• Délégation et responsabilisation.

Additional information

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1