Gestionnaire – opérations commerciales et expérience client

Dreaming big is in our DNA. It’s who we are as a company. It’s our culture. It’s our heritage. And more than ever, it’s our future. A future where we’re always looking forward. Always serving up new ways to meet life’s moments. A future where we keep dreaming bigger. We look for people with passion, talent, and curiosity, and provide them with the teammates, resources and opportunities to unleash their full potential. The power we create together – when we combine your strengths with ours – is unstoppable. Are you ready to join a team that dreams as big as you do?

Joignez-vous à l’aventure de la Cidrerie Lacroix

Entreprise fièrement enracinée dans son terroir, la Cidrerie Lacroix se distingue par son savoir‑faire, son esprit audacieux et sa passion pour les produits d’ici. Reconnue pour la qualité de ses cidres et l’expérience unique qu’elle offre à ses visiteurs, la Cidrerie est un lieu de rencontres, de découvertes et d’innovation. Dans un contexte d’évolution de nos opérations, nous recherchons

un(e) Gestionnaire des ventes et de l’expérience client (e) appelé(e) à jouer un rôle clé dans notre succès et à faire rayonner la marque à travers le Québec.

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant du Directeur général, le ou la Gestionnaire – opérations commerciales et expérience client est responsable de la performance globale des ventes (boutique, e‑commerce et ventes externes) ainsi que du succès des activités agrotouristiques. Personne énergique et orientée solutions, il ou elle aime évoluer dans un environnement où ça bouge, où les décisions se prennent rapidement et où l’initiative est valorisée.

Le ou la titulaire joue un rôle clé dans la mise en marché, le développement de nouveaux partenariats et la création d’opportunités d’affaires. À l’aise de naviguer entre la stratégie et l’action, il ou elle contribue activement à l’optimisation de la rentabilité, à la coordination des événements et à l’amélioration continue de l’expérience client, tout en faisant rayonner la marque sur le terrain.

ÉQUIPE SOUS SUPERVISION

• Conseiller(ère) de boutique
• Employés de boutique (commis, caissiers)
• Coordonnatrice – logistique, emballage et expédition
• Employés saisonniers (agrotourisme, boutique, ventes externes, expédition)
• Livreur
  

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Ventes et développement des affaires

• Développer et entretenir des partenariats avec des commerçants, détaillants et distributeurs afin d’accroître la visibilité et les ventes.
• Agir comme point de contact principal avec la SAQ et soutenir les initiatives commerciales.
• Élaborer et exécuter le plan annuel des ventes externes (marchés de Noël, salons, commerces spécialisés).
• Assurer la gestion et la croissance de la boutique en ligne.
  

Boutique et expérience client

• Définir l’assortiment de produits, la mise en marché et les stratégies promotionnelles afin d’atteindre et dépasser les objectifs de ventes et de rentabilité.
• Gérer les opérations de la boutique : horaires, formation, qualité du service et gestion des plaintes.
• Assurer une gestion efficace des inventaires de produits finis.
  

Agrotourisme et événements

• Planifier, diriger et opérer l’ensemble des activités agrotouristiques (espaces, budgets, équipes, ressources).
• Concevoir l’offre annuelle d’événements et bâtir le calendrier agrotouristique.
• Coordonner l’opérationnalisation des festivals, salons et événements externes.
  

Gestion et performance

• Participer à la planification budgétaire et en assurer le respect.
• Analyser les opérations, identifier les opportunités d’optimisation et mettre en place des plans d’action.
• Collaborer étroitement avec l’équipe marketing pour le déploiement des promotions.
• Superviser les opérations de livraison externe et assurer leur efficacité.
  

PROFIL RECHERCHÉ

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (ITHQ, loisir, tourisme ou domaine connexe) ou expérience équivalente
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Maîtrise du Français
• Maîtrise de la suite Microsoft Office

Qualités

• Excellent sens de l’organisation et des priorités
• Solides compétences en gestion d’équipe
• Excellentes habiletés de communication
• Orientation client et résultats
• Leadership mobilisateur
  

Type d’emploi :

• Temps plein – permanent
• travail en présentiel: lundi au vendredi, sauf présence requise les fins de semaine d’événements agrotourisme tels que la saison des pommes (début septembre à mi-Octobre).

#QcSals