Directeur(trice), Marketing et communications, bilingue

Aperçu du rôle

Chez NQX, nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle rapproche les marques de leur clientèle. Alors que nous accélérons notre croissance, nous recherchons un leader marketing audacieux, orienté affaires, capable de raconter notre histoire, d’affiner notre proposition de valeur et d’alimenter notre dynamique de croissance.

Relevant de la cheffe de la direction du marketing et vice‑président(e) mondiale, Stratégie, le ou la Directeur(trice), marketing et communications joue un rôle clé dans la mise en œuvre de la vision de NQX et dans la génération d’une croissance mesurable pour l’entreprise.

Ce rôle se situe au carrefour de la stratégie de croissance, du partenariat avec les équipes de ventes, du marketing de produits et de la réputation de la marque. Le ou la titulaire est responsable de la génération de prospects, de la création de la demande, du positionnement sur le marché et des communications externes à l’échelle régionale, afin que NQX soit non seulement reconnue, mais clairement comprise et choisie avec confiance par les acheteurs.

À titre de principal(e) leader marketing pour le Canada et les États‑Unis, ce rôle agit comme partenaire stratégique des équipes de ventes, traduisant les priorités d’affaires en programmes percutants et prêts pour le marché, qui génèrent un pipeline qualifié, soutiennent les comptes prioritaires et renforcent la crédibilité de NQX comme partenaire CX de confiance.

Le succès dans ce rôle se mesure par la contribution à l’entonnoir des vents, l’alignement avec le développement des affaires et l’impact visible sur la croissance.

Responsabilités principales

Marketing de produits

• Définir et porter le positionnement et les messages destinés au marché pour le Canada et les États‑Unis, en assurant une proposition de valeur claire, différenciée et cohérente.
• Collaborer étroitement avec les ventes afin de définir et faire évoluer :
• les récits de solutions clés (ce que nous offrons, pour qui et pourquoi nous gagnons) ;
• les cas d’usage et preuves de valeur démontrant des résultats concrets ;
• les éléments de différenciation concurrentielle et la gestion des objections.
• Traduire le modèle CX intégré de NQX, englobant la conception, la transformation numérique et les opérations de centres de contact, en offres simples et pertinentes pour les acheteurs, destinées aux campagnes et à l’activation des ventes.
• Donner aux équipes de ventes des argumentaires, fiches synthèse et contenus de type POV qui rendent NQX facile à comprendre et à choisir.

Communications externes et crédibilité sur le marché (au service de la croissance)

• Piloter les communications externes, avec un objectif clair de soutien à la croissance, à la confiance et à la différenciation.
• Positionner NQX comme un partenaire CX fiable et performant par le biais de :
• relations publiques et relations médias ;
• leadership éclairé exécutif et corporatif ;
• visibilité sectorielle, prix, classements et conférences.
• Veiller à ce que l’ensemble des messages externes soutiennent le positionnement commercial et facilitent la prise de décision des acheteurs.

Génération de prospects et croissance du pipeline

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de génération de prospects et de création de la demande pour le Canada et les États‑Unis, en lien avec les ambitions de croissance et les objectifs de revenus de NQX.
• Concevoir et déployer des programmes intégrés contribuant directement à la création du pipeline, incluant :
• le marketing basé sur les comptes (ABM) ;
• des campagnes sectorielles et verticales ;
• des événements terrain, exécutifs et sectoriels ;
• du contenu et du leadership éclairé soutenant les discussions de vente et la confiance des acheteurs.
• Travailler avec les ventes à la définition des comptes cibles, des personas acheteurs, des priorités sectorielles et des axes de campagne.
• S’assurer que le marketing génère des prospects prêts pour les ventes, appuyés par des critères de qualification clairs, un suivi rigoureux et des mécanismes de mesure.

Partenariat et activation des ventes

• Aligner étroitement les plans marketing sur les objectifs de revenus, les territoires et les motions de vente.
• Mettre en place des cadences de travail solides avec les ventes (planification conjointe, revues de performance, rapports, boucles de rétroaction).
• Superviser la création des outils d’habilitation des ventes : études de cas, présentations, cadres de messages et points de vue sectoriels.
• Optimiser en continu la transition marketing‑ventes afin d’améliorer la conversion des prospects en opportunités et en ventes.

Qualifications et expérience

• Plus de 10 ans d’expérience en marketing stratégique, avec un fort accent sur la génération de prospects, la mise en marché et la création de la demande.
• Expérience démontrée de collaboration étroite avec les ventes et le développement des affaires, et capacité à agir comme conseiller(ère) crédible auprès de leaders seniors.
• Expérience pratique en ABM, marketing terrain, campagnes intégrées et habilitation des ventes.
• Solide expérience en communications externes, relations publiques et leadership éclairé, liée à des résultats d’affaires.
• Une expérience dans l’industrie des centres de contact, du CX ou de l’impartition constitue un atout important, notamment dans des contextes d’entreprise ou du secteur public.
• Bilinguisme français‑anglais nécessaire compte tenu de la nature du rôle.

Pourquoi joindre NQX?

Chez NQX, nous croyons que l’expérience client (CX) est le cœur battant de chaque marque, et qu’une CX de qualité rapproche réellement les marques de leur clientèle.

NQX est un partenaire CX de premier plan comptant plus de 25 ans d’expérience dans la prestation et l’évolution d’opérations de centres de contact complexes et à grande échelle. NQX dont le siège social est situé à Laval, au Québec, a des centres de livraisons d’expérience client à travers le Canada et les Philippines. NQX soutient chaque année des millions d’interactions client pour des organisations qui misent sur l’expérience client pour gagner, bâtir la confiance et croître.

Ce qui distingue NQX, ce n’est pas seulement ce que nous faisons, mais la façon dont nous le faisons. Nous combinons une expertise approfondie en centres de contact et en innovation numérique afin de concevoir des écosystèmes CX où l’empathie humaine et les technologies propulsées par l’IA travaillent ensemble. L’automatisation, l’analytique et les travailleurs numériques augmentent la performance et l’échelle, tandis que nos équipes humaines apportent jugement, attention et connexion à chaque interaction.

Nous sommes un partenaire stratégique CX pour nos clients. En poursuivant notre croissance, nous façonnons l’avenir de l’expérience client afin qu’elle soit plus innovante, plus humaine et plus connectée.

NQX est un milieu pour celles et ceux qui croient que la technologie doit augmenter l’humain, et qui souhaitent contribuer à bâtir un avenir CX où l’intelligence humaine et l’IA se renforcent mutuellement.