Directeur (trice) de laboratoire

Description du poste

L'objectif de la description de poste et des responsabilités présentées ci-dessous est de décrire toutes les responsabilités opérationnelles du Directeur de Laboratoire pour le secteur d'activité Pétrole, gaz et produits chimiques (OGC) de SGS Canada. Le responsable du laboratoire sera directement responsable d'un ou plusieurs groupes de travail SGS dans divers sites, en plus des autres tâches assignées par le Directeur Régional. L'objectif global est de s'assurer que le Directeur de Laboratoire travaille en étroite collaboration avec les coordonnateurs et les techniciens afin que toutes les opérations sous sa direction fonctionnent à des niveaux optimaux en termes de santé, sécurité, d'environnement et de qualité au travail. Chaque site doit apporter une valeur ajoutée aux activités commerciales de la Société en réalisant des résultats financiers et une valeur stratégique spécifiques. La liste des responsabilités et des attentes concernant les différents domaines d'intervention se trouve ci-dessous.

Efficacité opérationnelle globale

· Santé Sécurité

• Comprend, communique et atteint les objectifs de santé, sécurité et environnement (SSE) établis par SGS.
• S’assure que les systèmes, processus et comportements sont en place afin d’atteindre les niveaux de performance attendus en SSE.
• Réalise des audits SSE mensuels avec les coordonnateurs et le personnel de laboratoire, identifie les écarts et suit la fermeture des actions.
• Mène les réunions régulières de sante sécurité avec toute l’équipe et s’assure que les actions prises progressent adéquatement et se ferment.
• S’assure que le programme de Sécurité Basée sur les Comportements (BBS - Behaviour Based Safety) est déployé et utilisé au quotidien parmi les coordonnateurs et le personnel de laboratoire : Observations basées sur le Comportement (BBOs – coordonnateur vers le personnel de labo et le personnel de laboratoire entre eux), Évaluation des Risques sur le Terrain (FLRAs), Check Status, rapport des Quasi-Incidents (Near Miss), Risques/Dangers et identification des Actes Dangereux et Comportements Dangereux, et d’autres outils BBS.
• Mener les enquêtes et l'analyse des causes profondes avec la collaboration des coordonnateurs et du personnel de laboratoire à la suite d'événements imprévus (incidents santé-sécurité ou opérationnel, quasi-incidents, réclamations client).
• Élabore avec les coordonnateurs la leçon apprise suite à un incident ou un quasi-incident majeur.
• Atteint les objectifs mensuels indiqués dans le tableau de bord (BSC – Balanced Score Card).

Opérations

• Comprend, communique et atteint les objectifs de performance opérationnelle et s’assure qu’ils sont bien compris.
• Soutient les coordonnateurs et le personnel de laboratoire pour résoudre les problèmes de performance ou d’opération.
• Travaille en étroite collaboration avec les coordonnateurs et le personnel de laboratoire pour identifier des améliorations et participer à leurs mise en oeuvre.
• Élabore des horaires de travail appropriés.
• Révise et approuve les feuilles de temps de l’équipe.
• Coordonne les analyses faites à l’extérieur du bureau.
• Établit et maintient un plan de maintenance préventive pour les équipements de laboratoire et fait le suivi de leurs performances et réparations.
• S’assure que le personnel de laboratoire suit et maintient les méthodes d’analyses établies.
• Comprend et soutient les systèmes LIMS/G6 en place. Intègre de nouveaux systèmes, si requis.
• Prépare et soutient les procédures opérationnelles SGS internes.
• Championne plusieurs projets d’Amélioration Continue (5S, kaizens, améliorations de processus, projets de réduction du gaspillage, …) et y participe tel que requis.
• S’assure que les audits dans OGC Core sont complétés et entrés dans le système (Revue des dossiers de laboratoire, Audit de Site – SSE, Audit de site – Opérations de laboratoire, Audit de Site – Stockage et gestion des échantillons) sur une base mensuelle ou annuelle, tel que requis.
• Atteint les objectifs mensuels indiqués dans le tableau de bord (BSC – Balanced Score Card).

Qualité

• S’assure que les coordonnateurs et le personnel de laboratoire suivent et maintiennent le système de qualité SGS en place (ISO).
• Revoit régulièrement les dossiers d’opération et les données de qualité clés tels que les contrôles et étalonnages (calibrations).
• Fais l’entrée d’information et assiste à développer des actions correctives efficaces et des données du journal de déficiences (def log).
• Prépare et suit les gestions de changements internes (MOC).
• Surveille et entre les données dans les systèmes de suivi SGS (tel que Lab Excellence KPI).
• S’assure que la formation fournie est conforme aux meilleures pratiques de SGS et des clients incluant la revue de documents et la participation des employés dans le processus de qualification.
• Travailler avec les plus hauts standards éthiques et selon le Code d’Intégrité de SGS.
• Atteint les objectifs mensuels indiqués dans le tableau de bord (BSC – Balanced Score Card).

Reconnaissance du Leadership

• Donne des conseils techniques et interpersonnels aux coordonnateurs et au personnel de laboratoire.
• Effectue les revues de performances annuelles et semi-annuelles des coordonnateurs et du personnel de laboratoire.
• Travaille en étroite collaboration avec les coordonnateurs et le personnel de laboratoire afin d’identifier les employés à haute performance ainsi que les futurs gestionnaires et crée des plans de développement individuels (PDI) pour ces candidats.
• S’assure que les performances exceptionnelles sont bien reconnues et participe aux événements de reconnaissance des employés.
• Corrige les erreurs, travaille sur des plans d’environnement de travail et gère la discipline lorsque requis.
• Motive les coordonnateurs et le personnel de laboratoire afin d’atteindre les objectifs correctement et en toute sécurité en collaborant entre eux et avec d’autres sites, tel que requis.
• Communique régulièrement avec toute l’équipe par le biais de réunions hebdomadaires et mensuelles qui incluent des sujets liés à la Santé sécurité (incidents, leçons apprises, Tech Talks, Safe Talks, résultats d’audits, …), Qualité (résultats d’audits, statut de formation, gestion du changement, …), Opérations (nouveaux processus, mise à jour de ASTM, améliorations, 5S & propreté des lieux de travail, projets d’amélioration continue, …)

Questions commerciales/affaires

• Comprend et applique les contrats en vigueur pour tous les clients majeurs.
• Participe dans la gestion et la résolution des réclamations financières de la part de clients afin d’en minimiser les impacts.
• Identifie les activités ou situations à haut risque à éviter qui pourraient avoir des impacts néfastes sur SGS (blessures, contamination, réputation).
• Élabore des solutions gagnantes qui maximisent la valeur des services offerts aux clients tout en contribuant au succès de SGS.
• Reconnaît et agit de manière appropriée dans toute situation afin de tenir compte de la protection de l'impact financier à court terme par rapport au positionnement négatif à long terme que la Société pourrait avoir avec un client.
• Minimise les coûts opérationnels tout en assurant la qualité des services attendus des clients.
• Soutient et coordonne l’expédition et le transport des matières dangereuses (produits chimiques).
• Révise les besoins du laboratoire et le remplacement d’équipements.

Relations client

• Connaît les points de contact clés des clients majeurs et les différents niveaux hiérarchiques de l’organisation.
• Communique avec les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.

Développement des affaires

• Participe au développement de nouvelles opportunités d’affaire avec les équipes de gestion des clients actuels.
• Connaît et fait la promotion d’autres services SGS aux clients actuels.
• Soutient les efforts de développement des affaires avec de nouveaux clients en :identifiant les clients potentiels à travers les contacts dans l’industrie, participant aux appels de l’équipe des ventes et aux réunions préparatoires, visitant les établissements de clients potentiels et en participant à la définition de la portée et de la proposition des projets soutenant les requêtes d’information.

Soutien organisationnel

• Soutient ses collègues et l’équipe de gestion.
• Participe dans les réunions de l’équipe de gestion.
• Partage l’information/meilleures pratiques/leçons apprises.
• Recherche des conseils et la collaboration lorsque confronté à des défis importants ou des problèmes.
• Travaille en étroite collaboration avec les départements de Ressources Humaines et d’Intégrité Opérationnelle.
• Recrutement/embauche/action disciplinaire.
• Collabore lors de sessions de formations intenses qui portent sur la santé sécurité et d’autres formations clés en santé sécurité.
• Communique et met en œuvre de manière efficace les changements de politiques de la Société.
• Soutient de manière active les efforts de développement d’affaires entre les sites SGS (meilleures pratiques, formation, ressources en développement de leadership).
• Identifie, évalue, coach et fait la promotion des talents de l’organisation basé sur le mérite.
• Respecte les plus hauts standards éthiques, en accord avec le Code d’intégrité et de conduite professionnelle de SGS.
• Participe, soutient et contribue aux comités techniques reliés aux activités commerciales (par exemple: CAN-CGSB, ASTM et autres).

Qualifications

Éducation:

• Baccalauréat en Chimie requis.
• Membre de l’ordre des chimistes professionnels.
• Connaissances en chimie analytique et en opérations de laboratoire.

Expérience: minimum 5 ans d’expérience en gestion dans le domaine du Pétrole, gaz et produits chimiques ou dans une industrie connexe.