Responsable du lounge Marcus / Marcus Lounge Manager

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Responsable du Lounge Marcus

Le Four Seasons Hôtel Montreal est à la recherche d'une personne qui partage l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

Le(la) Responsable du lounge Marcus joue un rôle clé en leadership pour offrir une expérience client vivante et personnalisée au Marcus Bar & Lounge. Tout en veillant à la fluidité générale du service, le poste se concentre principalement sur la reconnaissance des clients, la gestion de la clientèle VIP, la supervision de l'ambiance du lounge et de l'accueil à l'entrée, ainsi que sur l'engagement des clients à travers des initiatives de fidélisation et des événements spéciaux signés Marcus. La personne idéale est un professionnel organisé, orienté service, qui excelle dans la création d'interactions mémorables, favorise une culture d'équipe forte et maintient les plus hauts standards Four Seasons.

Ce que vous ferez :

• Offrir une expérience client dynamique et fluide au MARCUS Bar & Lounge en créant une ambiance chaleureuse et énergique conforme à l'image de marque et aux standards Four Seasons;

• Être très présent(e) sur le terrain, cultiver des relations authentiques avec les clients réguliers et VIP, tout en créant des moments mémorables pour les nouveaux invités ;

• Anticiper les besoins des clients en adoptant une approche personnalisée : proposer des recommandations réfléchies et des attentions sur mesure pour enrichir leur expérience ;

• Gérer les préoccupations ou plaintes des clients avec professionnalisme et sensibilité, en assurant une résolution rapide et une fidélisation durable ;

• Collaborer avec la direction de l'hôtel, le directeur général du restaurant, le directeur des boissons, le chef exécutif et les sous-chefs pour développer des offres menus et boissons en phase avec les attentes des clients et les tendances actuelles ;

• Contribuer à la génération de revenus en identifiant des initiatives créatives favorisant l'engagement des clients et la croissance du chiffre d'affaires, tout en respectant les objectifs budgétaires ;

• Jouer un rôle actif dans les programmes de fidélisation et de reconnaissance afin de garantir une expérience soignée et personnalisée pour les clients à haute valeur ;

• Réviser quotidiennement les réservations pour identifier les demandes spéciales, les clients VIP et les groupes, en coordonnant avec les équipes concernées pour assurer une exécution sans faille;

• Encadrer, motiver et inspirer l'équipe du bar et du lounge par un accompagnement régulier, de la reconnaissance et des opportunités de développement, tout en favorisant une culture de service forte ;

• Adapter les horaires et la répartition des tâches en fonction de la fréquentation et des besoins du service, tout en valorisant une approche humaine et équilibrée ;

• Favoriser un environnement de travail inclusif et collaboratif où la communication est ouverte et où chaque membre de l'équipe se sent valorisé et écouté ;

• Assurer la coordination avec les autres départements de l'hôtel afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client et résoudre rapidement toute problématique de service.

Ce que vous apportez :

• Forte compétence en communication en français, écrit et oral ;

• Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.

• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide et à haut volume;

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs. Expérience à gérer les standards Forbes;

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;

• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;

• Être à l’aise avec le fait d’avoir un horaire atypique avec de longues heures et être disponible les soirs et fins de semaine ;

• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Adobe ;

• Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire dans l’hôtellerie de luxe;

• Expérience pertinente en relations de travail et en application de conventions collectives;

• Baccalauréat en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

Ce que nous offrons :

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

• Rabais au restaurant MARCUS et au spa

• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

• Repas offerts sur place (Café 1440)

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

• Programme de formation et de développement

• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

• Et plus encore !

Taux horaire : 40.86 $

Addresse : Four Seasons Hôtel Montréal, 1440 rue de la Montagne, Montréal, Québec, Canada, H3G 1Z5

Informations de contact:

Luana Moulin, Assistante responsable de l'acquisition des talents

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Marcus Lounge Manager

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four Seasons Hôtel Montreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

The Marcus Lounge Manager plays a key leadership role in delivering a vibrant and personalized guest experience at Marcus Bar and Lounge. While ensuring the overall fluidity of service, this role is primarily focused on guest recognition, managing VIP clientele, overseeing the door and lounge ambiance, and driving engagement through loyalty initiatives and special Marcus events. The ideal candidate is a highly organized and service-driven professional who thrives in creating memorable guest interactions, builds strong team culture, and upholds the highest Four Seasons standards.

What you will do:

• Ensure a vibrant and seamless guest experience at MARCUS Bar & Lounge by fostering an inviting and energetic atmosphere aligned with brand and Four Seasons standards;

• Be highly present in the lounge environment, cultivating meaningful relationships with regular and VIP guests, while creating memorable moments for new clientele;

• Anticipate guest needs with a personalized approach-making thoughtful recommendations and adding bespoke touches to enhance the overall experience;

• Handle guest concerns or complaints with grace and professionalism, ensuring immediate resolution and long-term loyalty;

• Collaborate with the Hotel Manager, Restaurant GM, Beverage Manager, Executive Chef and

• Sous-Chefs to align menu concepts, beverage programs, and event initiatives with evolving guest expectations and current trends;

• Contribute to revenue generation by identifying creative strategies that enhance guest spend and engagement, while remaining mindful of budget goals and cost awareness;

• Play an active role in loyalty and recognition programs, ensuring high-value guests receive curated experiences and attentive service at every visit;

• Review reservations daily to identify special requests, VIP guests, and group needs, coordinating with key stakeholders for seamless execution;

• Lead, coach, and inspire the bar and lounge team through ongoing feedback, recognition, and development, fostering a strong service culture and sense of pride.

What you bring:

• Great communication skills in french, both oral and written

• An advanced level of English is required to ensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, and a predominantly international clientele.

• Have good resistance to stress and manage it positively and effectively;

• Be comfortable in a fast-paced environment with high business volume;

• Demonstrate a high team spirit;

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers. Experience in managing Forbes standards;

• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner and with integrity at all times, including outside the hotel while on business;

• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;

• Demonstrate creativity and initiative;

• Be comfortable to work long and irregular hours, and be available weekends and evenings;

• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Adobe and Microsoft Office

• 2 to 3 years’ experience in a similar position in a luxury hotel environment;

• Relevant experience in labour management within an unionized environment;

• Bachelor's degree in hotel management, administration or related field.

What we offer:

• Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).

• Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.

• Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).

• Complimentary meals per shift at Café 1440.

• Employer-contributed retirement plan.

• Paid vacation plus two additional floating holidays per year.

• Strong training and development programs.

• Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).

• And more!

Hourly rate : 40.86 $

Address : Four Seasons Hôtel Montréal, 1440 rue de la Montagne, Montréal, Québec, Canada, H3G 1Z5

Contact information:

Luana Moulin, Talent Acquisition Assistant Manager