Gérant(e) de magasin

Description du poste

En tant que Gérant(e) de magasin ou, vous assumerez la pleine responsabilité de la performance de votre magasin, avec un fort accent sur la création d’expériences client exceptionnelles qui stimulent à la fois les ventes et la rentabilité.
Votre leadership sera le cœur battant du magasin — guidant, inspirant et responsabilisant votre équipe pour offrir une excellence opérationnelle et un service remarquable.
En équilibrant l’énergie de la surface de vente avec l’efficacité des opérations en coulisses, vous cultiverez un environnement dynamique axé sur le client, où chaque détail contribue au succès. Grâce à votre esprit stratégique et votre approche centrée sur les personnes, vous veillerez à ce que le magasin atteigne ses objectifs et devienne une destination où les clients aiment revenir.

Responsabilités clés

• Stimuler un service client exceptionnel en guidant l’équipe du magasin pour offrir des conseils de style personnalisés, une expertise produit et une expérience mémorable en magasin
• Interpréter les données de vente pour améliorer la performance et assumer la responsabilité du succès commercial du magasin
• Inspirer et diriger une équipe composée de gestionnaires, de marchandiseurs visuels et de conseillers(ères) de vente afin de dépasser constamment les normes de service et d’opération
• Gérer les processus de recrutement et assurer une intégration et une formation efficaces pour tous les nouveaux membres de l’équipe
• Identifier les talents à fort potentiel et créer des plans de développement personnalisés pour soutenir leur croissance professionnelle
• Gérer tous les aspects des opérations du magasin — y compris la conformité et le marchandisage visuel — afin de garantir l’efficacité opérationnelle et de maintenir des normes élevées
• Favoriser un environnement de travail positif, inclusif et motivant où les gens s’épanouissent

Qualifications

• Orienté client : Forte mentalité centrée sur le client, avec un historique démontré dans le commerce de détail d’utilisation des commentaires clients pour orienter les décisions et améliorer la performance
• Sens des affaires : Solide connaissance commerciale et compréhension approfondie du paysage du commerce de détail et des indicateurs clés (KPI), avec une capacité prouvée à aligner les objectifs d’affaires sur les besoins évolutifs des clients
• Leadership d’équipe : Capacité démontrée à diriger des équipes / autres leaders dans des environnements de vente au détail dynamiques, en offrant constamment des normes élevées de service tout en stimulant les ventes et la rentabilité
• Volonté d’apprendre : Ouvert(e) aux commentaires et à la recherche active d’opportunités de développement personnel et professionnel
• Excellente communication : Communicateur(trice) clair(e), confiant(e) et empathique, capable d’engager efficacement avec les clients et les équipes, tout en transmettant des directives opérationnelles et en articulant des objectifs stratégiques à long terme
• Coaching et développement : Expérience dans la fourniture de rétroactions constructives et le soutien à la croissance des autres
• Adaptabilité et flexibilité : Réactif(ve) face aux priorités changeantes, avec l’agilité nécessaire pour saisir de nouvelles opportunités et l’ouverture à considérer des perspectives diverses lors de la prise de décisions et de la planification future
• Excellence opérationnelle : Solide compréhension des opérations en magasin, des questions de conformité/sécurité et des normes de vente au détail, avec expérience en leadership et formation d’équipes
• Disponible pour travailler des horaires variés, y compris soirs, fins de semaine et jours fériés

Informations complémentaires

• Poste à temps plein avec un contrat de 40 heures par semaine
• Postulez en envoyant votre CV en anglais dès que possible, mais au plus tard le 05/03/2026

Avantages
Nous nous engageons à soutenir nos employés avec une gamme d’avantages attrayants et des opportunités de développement. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d’un rabais de 25 % sur toutes les marques du groupe H&M — en magasin et en ligne. De plus, chaque employé participe à notre programme d’incitatifs H&M (HIP), conçu pour récompenser vos contributions et soutenir votre croissance au sein de l’entreprise. Vous pouvez en savoir plus sur notre programme HIP ici.

En plus de cela, les collègues basés au Canada reçoivent :

• Assurance santé et dentaire
• Programme REER
• Rabais de 25 % pour le personnel
• Congés vacances/bien-être, jours fériés et congés parentaux
• Assurance vie et invalidité
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Prime de recommandation d’employés

Inclusion et Diversité
Chez H&M Group, nous nous engageons à favoriser des environnements de travail inclusifs, diversifiés et équitables dans toute notre organisation. Nous croyons que les équipes prospèrent lorsqu’elles rassemblent une grande variété de parcours, de perspectives et d’expériences. Cette diversité améliore notre capacité à résoudre les problèmes de manière créative, à élargir notre réflexion et à établir des liens significatifs avec nos collègues et nos clients à travers le monde. C’est pourquoi nous considérons toutes les dimensions de la diversité tout au long de notre processus de recrutement — afin que notre personnel reflète la richesse des communautés que nous servons.