Gestionnaire de compte

NOTRE PROMESSE

• Tu veux un poste où tu accompagnes des PME de A à Z sur leur stratégie numérique, sans être enfermé.e dans un canal?
• Tu es dans ton élément quand tu échanges directement avec les décisionnaires et que tu peux voir l’impact rapide de tes recommandations?
• Tu cherches un rôle qui combine réflexion stratégique, conseil et identification d’opportunités pour vraiment faire grandir tes clients… et ta carrière?

Si tu as répondu oui à ces questions, notre poste de Gestionnaire de comptes est probablement pour toi:

• Tu accompagneras des PME dans leur stratégie marketing, et tu pourras voir l’ensemble des leviers: SEO, Ads, Tracking, Créa… ce qui te permettra de développer une vraie vision 360.
• Tu travailleras directement avec les décisionnaires et les équipes marketing, avec la liberté et la rapidité d’action qui vont avec pour déployer tes recommandations. Les décisions se prendront vite et tu pourras voir l’impact concret et les résultats des initiatives que tu mets en place.
• Chez nous, tu accompagneras tes clients sur leur stratégie mais tu seras aussi capable d’identifier des opportunités et de leur proposer. Tu développeras une double compétence: conseiller et développer. C’est un accélérateur de carrière, autant côté agence que côté client.

POURQUOI ON A BESOIN DE TOI?
Digitad accompagne de nombreuses entreprises au Québec et au Canada dans leur stratégie numérique. Ces clients sont ambitieux et recherchent un partenaire capable de comprendre leurs enjeux, de les conseiller et d'aligner les stratégies markerting numérique à leurs objectifs business.

👉 Pour continuer à leur proposer un accompagnement à la hauteur de leurs enjeux, nous renforçons notre équipe Service Conseil avec un poste qui allie accompagnement sur les canaux de performance (SEO, Ads, Tracking...) et sur les projets de création de sites web (Shopify, Webflow, Wordpress).

TON RÔLE
En tant que Gestionnaire de comptes, tu seras un véritable partenaire de croissance pour ton portefeuille de clients PME.

Tu comprendras leurs objectifs d’affaires, tu travailleras avec des experts SEO, médias payants, tracking, créa... pour développer leur stratégie numérique et identifier de nouvelles opportunités, et tu coordonneras la réalisation des livrables.

Et pour que ça fonctionne vraiment, tu pourras compter sur:

• Une équipe Service Conseil composée de 8 gestionnaires de comptes qui partagent leurs réflexions, leurs bonnes pratiques et leurs apprentissages chaque semaine.
• Une collaboration étroite avec nos experts SEO, Ads, Tracking et Créa, des personnes engagés dans leur domaine de prédilection, accessibles et toujours prêtes à partager leur savoir. Tu apprendras tous les jours à leurs côtés, et tu gagneras rapidement en profondeur sur chacun des leviers.
• Un cadre clair et structuré avec des processus rodés: tu sauras où tu vas, comment y aller, et tu pourras te concentrer sur ce qui a vraiment de la valeur pour tes clients.

Voici tes missions principales:

• Accompagnement & Fidélisation Client

  Bâtir et entretenir des relations de confiance solides avec des décideurs PME.

  Onboarder chaque nouveau client en posant un cadre clair, engageant et sécurisant dès le départ.

  Incarner le rôle de conseiller stratégique pour aligner en continu les actions marketing avec les objectifs d’affaires du client.

  Anticiper les irritants et désamorcer les risques de churn en proposant immédiatement des solutions concrètes.

• Développement du portefeuille & Upsell

  Détecter et concrétiser activement les opportunités d’upsell et de cross-sell à forte valeur ajoutée sur votre portefeuille.

  Développer le chiffre d'affaires existant en proposant proactivement de nouveaux leviers, stratégies et mandats complémentaires.

  Transformer les bilans et points de performance en opportunités de recommandations stratégiques et de vente d'offres additionnelles.

  Participer à la création et au packaging de nouvelles offres destinées au portefeuille PME.

  Négocier et sécuriser l'extension des mandats ainsi que le renouvellement des contrats.

• Pilotage Stratégique & Opérations

  Orchestrer les moments clés avec les experts métiers (Ads, SEO, Web...) : lancements, bilans, présentations de performance.

  Garantir la qualité des livrables et le respect des échéanciers sur l'ensemble de vos comptes.

  Suivre et analyser les résultats, puis présenter des rapports mensuels axés sur le ROI et l'impact business.

  Identifier les comptes en sous-performance et bâtir des plans d'action correctifs avec les spécialistes.

• Structuration & Vie d'équipe

  Contribuer à l'amélioration continue des processus (processus d'upsell, implémentation d’outils, structuration des suivis).

  Faire une veille régulière et partager vos meilleures pratiques commerciales et marketing pour faire progresser l’équipe

TON PROFIL
Cette expérience est une opportunité à saisir pour toi si tu possèdes ces compétences:

• Tu es à l’aise pour accompagner des clients francophones comme anglophones, à l’écrit comme à l’oral, avec nuance, clarté et professionnalisme.
• Tu sais créer un lien de confiance avec tes clients en vulgarisant les sujets complexes, en communiquant avec chaleur et en répondant toujours présent quand il le faut.
• Tu as une bonne compréhension des canaux marketing (SEO, Ads, Tracking) et des projets web (WordPress, Shopify…). On ne te demande pas d'être expert.e, mais d'avoir des bases et surtout l’envie d’apprendre.
• Tu organises ton travail avec rigueur: ton agenda est clair, tes priorités sont maîtrisées et tu sais mobiliser les expert.es au bon moment.
• Tu as une sensibilité aux ventes: tu sais reconnaître une opportunité pertinente pour ton client et la transformer en recommandation qui a du sens.

LA VIE CHEZ INTÉGRAL
Les avantages dont bénéficient les membres de l'équipe chez Digitad:

• 3 semaines de congés payés par an la 1re année / 4 semaines la 2e année / 5 semaines à partir de 3 ans
• Semaine de 4,5 jours avec fermeture des bureaux le vendredi après-midi
• Semaine de 4 jours durant l'été
• Jusqu’à 9 semaines de télétravail depuis l’étranger par an
• Assurances collectives après 3 mois
• 2 Petday par semaine pour amener ton animal de compagnie au bureau (ou rencontrer celui de tes collègues)
• 1 offsite annuel en équipe
• Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée

Le projet te stimule et répond à tes aspirations professionnelles et personnelles?

Nous souhaitons te rencontrer! Fais nous parvenir tes expériences passées (CV) et commençons à faire connaissance.