Bilingual Customer Engagement Associate

Job Overview

BET99 is Canada’s Premiere Online Sportsbook and Casino. Since launching in 2020, we have continuously innovated the online gaming landscape, rapidly growing our customer base and expanding our internal BET99 team. We operate in a fast-paced environment and seek individuals who embody our core values: challenging the status quo, trust, transparency, integrity, and collaboration.

The Customer Engagement team plays a crucial role in ensuring a seamless and engaging experience for our users before they need to reach out to customer service. The focus is on proactively solving customer issues, providing specialized offers, driving engagement on our platform.

Vacancy: Replacement

Responsibilities

• Proactively reach out to customers via phone call or email to resolve potential issues before they escalate to customer service.
• Identify opportunities to enhance customer experience through personalized engagement and targeted promotions.
• Provide specialized offers to drive engagement and retention on the platform.
• Maintain and update the BET99 knowledge base and AI Agent to improve automated assistance and self-service options.
• Analyze customer trends and feedback to identify patterns and recommend improvements.
• Collaborate with internal teams, including customer support and marketing, to align engagement strategies.
• Respond to customer feedback on platforms such as TrustPilot and App Store reviews to uphold BET99’s reputation.
• Assist with any projects or tasks assigned by the CE Manager

Skills and Qualifications

• Bachelor’s degree or minimum 2 years' relevant experience.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to work in a fast-paced and dynamic environment.
• Experience in customer engagement, online gaming, or sports betting is preferred.
• Analytical mindset with problem-solving abilities.
• Proficiency in CRM tools and knowledge management systems is a plus.

This role is instrumental in enhancing customer satisfaction and loyalty, ensuring a proactive approach to customer engagement at BET99.

Why Join BET99?

Come for the career… stay for the culture.

• Canada-wide remote freedom - your office is anywhere you want it to be.
• Time off that feels good - paid vacation, paid sick days, plus your birthday off on us.
• Early access to leadership - meet the CEO in your first 30 days and see how your work truly makes an impact.
• Open-door leadership style - transparency and collaboration are core to how we operate.
• Premium benefits - 100% employer paid, for you and your family.
• Built-in career acceleration - Mentorship Programs led by industry veterans.
• A community you’ll want to be part of - book clubs, monthly employee events, cross-team fun, and more.
• Bring a friend, earn a bonus - our referral program rewards great connections.
• Regular recognition programs - so your great work never goes unnoticed.
• Modern tools and tech - making your job smoother, not harder.
• A streamlined onboarding process - hit the ground running with confidence.
• A company that invests in long-term relationships, not quick wins.

Disclaimers:

• This position does not use artificial intelligence during the hiring process.

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Titre du poste : Agent(e) d’engagement client

Relève de : Gestionnaire de l’engagement client

Aperçu du poste

BET99 est le principal site de paris sportifs et casino en ligne au Canada. Depuis son lancement en 2020, nous avons continuellement innové dans l’univers du jeu en ligne, en faisant croître rapidement notre base de clients et en élargissant notre équipe interne BET99. Nous évoluons dans un environnement dynamique et recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs fondamentales : remettre en question le statu quo, confiance, transparence, intégrité et collaboration.

L’équipe d’engagement client joue un rôle essentiel pour assurer une expérience fluide et engageante pour nos utilisateurs, avant même qu’ils aient besoin de contacter le service à la clientèle. L’objectif est de résoudre de manière proactive les problèmes des clients, de proposer des offres spécialisées et de stimuler l’engagement sur notre plateforme.

Responsabilités

• Communiquer de façon proactive avec les clients par téléphone ou par courriel afin de résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne soient transmis au service à la clientèle.
• Identifier des occasions d’améliorer l’expérience client grâce à un engagement personnalisé et à des promotions ciblées.
• Proposer des offres spécialisées afin de favoriser l’engagement et la rétention sur la plateforme.
• Maintenir et mettre à jour la base de connaissances de BET99 ainsi que l’agent IA afin d’améliorer l’assistance automatisée et les options de libre-service.
• Analyser les tendances et les commentaires des clients afin d’identifier des schémas et de recommander des améliorations.
• Collaborer avec les équipes internes, notamment le service à la clientèle et le marketing, afin d’harmoniser les stratégies d’engagement.
• Répondre aux commentaires des clients sur des plateformes telles que TrustPilot et les avis de l’App Store afin de préserver la réputation de BET99.
• Participer à tout projet ou tâche confié(e) par le gestionnaire CE.

Compétences et qualifications

• Diplôme universitaire (baccalauréat) ou minimum de 2 ans d’expérience pertinente.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Une expérience en engagement client, dans l’univers du jeu en ligne ou les paris sportifs est un atout.
• Esprit analytique et solides compétences en résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion des connaissances constitue un atout.
• Ce rôle est essentiel pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, en assurant une approche proactive de l’engagement client chez BET99.