IT Support Analyst [#4927]

Alteo is looking for an IT Support Analyst for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid work: 4 days in the office/week ***

You will play a key role in supporting staff across the organization and helping them work efficiently with our bespoke publishing system for website content. You’ll receive full training on our custom publishing workflow, then become the go-to expert for supporting, testing, and improving how our teams use it. Alongside publishing support, you’ll handle day-to-day technical queries, manage tickets, and collaborate closely with colleagues across global IT to keep systems running smoothly. This is a great opportunity for someone who enjoys solving problems, learning new tools, and taking ownership of how technology supports our business.

Responsibilities:

• Learn and master our bespoke publishing process, then support staff to ensure content is produced and published accurately and on time.
• Handle client and internal queries related to hosted subscription or publishing services, escalating to Account Managers or the Product Team when necessary.
• Plan, run, and document software testing for new releases and updates.
• Provide responsive first-line technical support via help desk, email, phone, or in person.
• Diagnose and resolve software, hardware, and network issues efficiently.
• Escalate complex incidents with clear documentation when required.
• Monitor and manage support tickets, keeping users informed and ensuring timely resolution.
• Create and share internal solution articles to support knowledge transfer within the team.
• Respond to automated system and security alerts in a timely manner.
• Assist with IT improvement projects such as hardware refreshes, process automation, or system migrations.
• Support business continuity and disaster recovery processes as needed.
• Build trusted relationships with colleagues, leadership, and third-party partners.
• Occasionally travel to other offices in the region.

Profile:

• College degree in IT
• 3-5+ years of experience as IT Technician
• Strong proficiency in Microsoft Word and Excel (intermediate to advanced level).
• General understanding of publishing or content workflows.
• Excellent communication and relationship-building skills.
• Experience with the Office 365 suite (Outlook, etc.).
• Basic knowledge of Microsoft Azure, Intune, PIM, virtual machines, and storage accounts.
• Solid troubleshooting, problem-solving, and analytical skills.
• Experience with Windows operating systems.
• Ability to monitor and manage hardware and software assets for compliance.

Nice to have:

• Experience with VBA (Visual Basic for Applications).
• Experience with Microsoft Word add-ins
• Experience in a helpdesk or IT support environment (SLAs, ticketing).
• Knowledge of Office 365 and the associated components (Exchange, Purview, SharePoint)
• Knowledge of Active Directory (users, groups, DNS, DHCP, Group Policy).
• Understanding of data security and compliance practices.
• Familiarity with networking components such as switches, firewalls, and access points.

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Alteo recherche un d'Analyste Support Informatique pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride : 4 jours au bureau par semaine ***

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement du personnel à tous les niveaux de l'entreprise et les aiderez à travailler efficacement avec notre système de publication sur mesure pour le contenu du site web. Vous recevrez une formation complète sur notre flux de travail de publication sur mesure, puis deviendrez l'expert de référence pour le soutien, les tests et l'amélioration de la manière dont nos équipes l'utilisent. Outre le soutien à la publication, vous traiterez les demandes techniques quotidiennes, gérerez les tickets et collaborerez étroitement avec vos collègues du service informatique mondial pour assurer le bon fonctionnement des systèmes. C'est une excellente opportunité pour quelqu'un qui aime résoudre des problèmes, apprendre à utiliser de nouveaux outils et s'approprier la manière dont la technologie soutient notre activité.

Responsabilités :

• Apprendre et maîtriser notre processus de publication sur mesure, puis aider le personnel à s'assurer que le contenu est produit et publié avec précision et dans les délais.
• Traiter les demandes des clients et les questions internes liées aux services d'abonnement hébergés ou de publication, en les transmettant aux responsables de compte ou à l'équipe produit si nécessaire.
• Planifier, exécuter et documenter les tests logiciels pour les nouvelles versions et les mises à jour.
• Fournir une assistance technique de première ligne réactive via le service d'assistance, par e-mail, par téléphone ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés aux logiciels, au matériel et au réseau.
• Transmettre les incidents complexes avec une documentation claire lorsque cela est nécessaire.
• Surveiller et gérer les tickets d'assistance, en tenant les utilisateurs informés et en garantissant une résolution rapide.
• Créer et partager des articles de solutions internes pour favoriser le transfert de connaissances au sein de l'équipe.
• Répondre rapidement aux alertes automatisées du système et de sécurité.
• Participer à des projets d'amélioration informatique tels que le renouvellement du matériel, l'automatisation des processus ou les migrations de systèmes.
• Soutenir les processus de continuité des activités et de reprise après sinistre selon les besoins.
• Établir des relations de confiance avec les collègues, la direction et les partenaires tiers.
• Se rendre occasionnellement dans d'autres bureaux de la région.

Profil :

• DEC en TI
• 3-5+ années d'expérience en tant que Technicien informatique
• Maîtrise approfondie de Microsoft Word et Excel (niveau intermédiaire à avancé).
• Compréhension générale des flux de travail liés à la publication ou au contenu.
• Excellentes compétences en communication et en établissement de relations.
• Expérience avec la suite Office 365 (Outlook, etc.).
• Connaissances de base de Microsoft Azure, Intune, PIM, des machines virtuelles et des comptes de stockage.
• Solides compétences en dépannage, en résolution de problèmes et en analyse.
• Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows.
• Capacité à surveiller et à gérer les actifs matériels et logiciels pour garantir la conformité.

Atouts :

• Expérience avec VBA (Visual Basic for Applications).
• Expérience avec les compléments Microsoft Word
• Expérience dans un environnement de service d'assistance ou de support informatique (SLA, gestion des tickets).
• Connaissance d'Office 365 et des composants associés (Exchange, Purview, SharePoint)
• Connaissance d'Active Directory (utilisateurs, groupes, DNS, DHCP, stratégie de groupe).
• Compréhension des pratiques en matière de sécurité des données et de conformité.
• Connaissance des composants réseau tels que les commutateurs, les pare-feu et les points d'accès.