Analyste, Support Informatique

Sous la direction du responsable informatique, l’Analyste, Support Informatique fourni un soutien technique aux utilisateurs en plus de contribuer aux activités liées aux technologies de l'information, au développement des systèmes et aux processus opérationnels qui dépendent des systèmes informatiques.

Le·La titulaire du poste est responsable du support informatique des différents sites de l'entreprise. Il·Elle doit assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements informatiques. La personne agira également à titre d’agent de changement en appliquant les principes de gestion de projet tout en maintenant une excellente communication.

Responsabilités

• Apporter un soutien technique sur site et à distance pour tous les besoins informatiques des utilisateurs
• Supporter les utilisateurs, proposer des améliorations et tester les nouvelles fonctionnalités pour le système ERP de l'entreprise.
• Maintenir et améliorer les systèmes informatiques de l'entreprise : effectuer la configuration des postes de travail, gérer le système ERP de l’entreprise, assurer la protection des données des utilisateurs et assurer les intégrations tierces et personnalisées.
• Faire la gestion de l’inventaire du matériel informatique.
• Produire, rédiger et mettre à jour les procédures informatiques (guides d’utilisation et vidéos) pour les nouvelles formations et les formations continues.
• Administration d’un système Microsoft 365
• Fournir des services de rapports (ad-hoc).
• Prendre en charge différent projets informatiques en s’assurant de respecter toutes les étapes du projet selon les délais, le budget prévu et les objectifs fixés.
• Administrer le système de téléphonie (IP).
• Collaborer avec l'équipe de techniciens externes afin de s'assurer du bon fonctionnement des réseaux et de l'ensemble de l’équipement informatique.

Expérience

• Expérience professionnelle dans un poste similaire (un atout).
• Un diplôme d’étude collégiale en informatique ou réseautique ou équivalence.
• Expérience avec le système d’exploitation Windows Server et Windows Active Directory, les technologies Office 365, les réseaux, la cybersécurité et les systèmes de téléphonie avec technologie IP.
• Expérience avec l’intelligence artificielle, comme Copilot et les Agents IA Copilot (un atout)
• Expérience avec Ubiquiti, Sophos et Cisco (un atout)
• Bilinguisme requis, français et anglais, parlé et écrit. La personne devra être en mesure d’offrir un support en anglais et en français aux équipes situées au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.
• Support à distance pour nos deux autres sites en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.

Aptitudes

• Attitude positive et esprit d’initiative
• Solides compétences interpersonnelles et pédagogiques
• Haut niveau de professionnalisme, de rigueur et de fiabilité
• Capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion efficace des projets
• Excellent sens des responsabilités, de l’autonomie, de l’organisation et des priorités
• Haut niveau d’adaptabilité aux changements
• Bon esprit d’équipe et sens de l’humour (un essentiel!)

Avantages

• Ambiance de travail agréable et stimulante
• Culture d’entreprise chaleureuse et inclusive
• Trois (3) semaines de vacances après un an en poste et quatre (4) semaines après deux ans en poste
• Cinq (5) journées de bien-être par année
• Contribution au REER collectif avec participation de l’employeur
• Plateforme de santé intégrée de Dialogue (télémédecine, santé mentale et PAE)
• Programme d’assurance pour vous et les membres votre famille (y compris vos animaux!)
• Remboursement des frais d’abonnements sportifs (jusqu’à 1 000$ par année)
• Évaluation annuelle avec révision salariale
• Rabais très avantageux sur la nourriture et les accessoires pour animaux de compagnie
• Allocation mensuelle pour le cellulaire
• Activités sociales et événements annuels (notre souper homard arrive à grands pas!)
• Bureaux situés loin du trafic
• Cafétéria-lounge et café gratuit

Nous offrons des chances d’emploi égales à tous.

Nous remercions tou·te·s les candidat·e·s pour leur intérêt envers le poste.

Seul·e·s les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue seront contacté·e·s.