Position Description:
Dans le cadre de la transformation numérique de ses processus opérationnels, notre client du secteur de l’assurance au Québec souhaite renforcer son équipe avec un chargé de projet ServiceNow expérimenté.
Ce mandat s’inscrit dans un contexte de transformation de l’écosystème technologique, impliquant une forte capacitée d’adaptation et une aisance à évoluer dans un environnement en constante évolution et parfois incertain. Une rigueur soutenue est également attendue en matière de suivi de projets, notamment sur les aspects de gouvernance et de gestion financière.
Your future duties and responsibilities:
• Piloter des projets d’implémentation et d’évolution de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD ou autres modules).
• Recueillir, analyser et challenger les besoins d’affaires en collaboration avec les parties prenantes.
• Planifier, organiser et suivre les livrables (portée, échéancier, budget, risques).
• Coordonner les équipes multidisciplinaires (TI, métiers, fournisseurs).
• Assurer la gouvernance du projet (comités, indicateurs de performance, gestion des risques).
• Superviser les phases de configuration, développement, tests et déploiement.
• Veiller à l’alignement avec les bonnes pratiques (ITIL, gouvernance TI).
• Assurer la gestion du changement et l’accompagnement des utilisateurs.
• Produire la documentation projet (plans, rapports d’avancement, documentation fonctionnelle)
• Prendre en charge un portefeuille de projets ServiceNow, incluant :
La mise à jour et l’automatisation de bases de données
L’intégration de capacités d’intelligence artificielle dans la plateforme
L’analyse des impacts liés à la continuité des services ServiceNow sur les opérations
Le remplacement et la modernisation d’un module existant (PagerDuty)
Required qualifications to be successful in this role:
. Minimum de 5 à 8 ans d'expérience en gestion de projets TI.
. Expériences significatives en gestion de projet d'implantation ServiceNow.
. Bonne connaissance des processus ITSM / ITIL.
. Expérience dans un environnement structuré (idéalement secteur assurance ou financier).
. Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et projets simultanément.
. Excellente communication en français et anglais.
Compétences techniques
. Connaissance des modules ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM (selon contexte).
. Connaissance des méthodologies Agile / Scrum
. Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, MS Project, Azure DevOps, etc.).
Atouts
. Certification ServiceNow (CSA, CIS, etc.).
. Certification en gestion de projet
. Expérience en transformation numérique ou amélioration continue.
. Connaissance des environnements infonuagiques .
Qualités personnelles
. Leadership et capacité à mobiliser les équipes.
. Esprit analytique et orienté solution.
. Excellente gestion des priorités et du stress.
. Sens du service client et orientation résultats.
. Autonomie et proactivité.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 70,$ et ,$. Ce poste est vacant.
#LI-NC2
Skills:
Chargé(e) de projet ServiceNow Expérimenté (Billingue) • Québec, Canada
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