Formateur en opérations

Description

de poste

Joignez-vous à l’une des principales sociétés d’acquisition en tant que Formateur en opérations ! Nous recherchons des personnes passionnées par l’apprentissage des adultes, qui soutiennent le parcours d’apprentissage des autres et qui appliquent des méthodologies éprouvées pour assurer l’ancrage des apprentissages.

Relevant du directeur, Apprentissage et développement des opérations, vous offrirez de la formation aux employés de HUB sur une variété de systèmes de gestion de courtage, de solutions ponctuelles et de processus d’affaires standard liés au service des comptes clients.

À propos du poste

Le Formateur en opérations devra :

• Collaborer avec les dirigeants d’entreprise, les utilisateurs et le coordonnateur de l’apprentissage des opérations pour planifier et organiser les activités de formation, notamment la formation des nouveaux employés (sur les systèmes de gestion de courtage), la formation de remise à niveau et la formation continue.

• Collaborer avec le personnel des TI pour mettre en place l’environnement de formation, notamment les données de test et les scénarios de formation.

• Travailler avec le coordonnateur de l’apprentissage des opérations pour définir et mettre en œuvre les principaux processus d’apprentissage liés à l’inscription aux formations, la disponibilité des sessions, la gestion des places et les demandes d’apprentissage personnalisées.

• Offrir de la formation sur le flux de travail et les processus du projet Propel.

• Agir comme remplaçant et collaborer avec le coordonnateur de l’apprentissage des opérations pour gérer l’accès des utilisateurs aux solutions d’apprentissage en ligne du SGC (Système de gestion de courtage).

• Soutenir le développement d’outils et d’applications de cours adaptés ainsi que l’évaluation continue des outils existants.

• Concevoir et dispenser des programmes de formation et des cours individuels sur les applications logicielles du SGC.

• Présenter des sessions de formation dirigée par un formateur, en personne ou par víiocérence.

• Examiner les matériaux de formation et la documentation afin de repérer les possibilités d’amélioration continue.

• Identifier et communiquer tout besoin de formation spécialisée en dehors des applications SGC à l’unité opérationnelle concernée.

• Répondre aux tickets et aux demandes du service d’assistance afin d’aider les personnes à résoudre les problèmes d’utilisation des applications SGC.

• Administrer les évaluations et les examens d’apprentissage tels que définis par le programme. Collaborer à l’analyse des résultats, formuler des recommandations pour l’amélioration de la formation et intégrer les changements dans le programme et/ou les cours.

• Travailler avec les équipes des applications SGC pour comprendre, apprendre et démontrer une solide connaissance de tout changement et des mises à niveau ou améliorations à venir.

• Participer à tous les tests de mise à niveau et de maintenance.

• Demeurer à jour avec les évolutions technologiques du secteur.

Exigences :

• Baccalauréat en apprentissage des adultes, en conception pédagogique, en gestion ou dans un domaine connexe.

• De 2 à 5 ans d’expérience en présentation ou en animation de formations en personne et en mode virtuel.

• Connaissance générale du secteur de l’assurance et des opérations de courtage en assurance.

• Expérience avouée des principes d’apprentissage des adultes.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment en présentation et en instruction.

• Excellentes aptitudes interpersonnelles, avec un sens de la motivation et une attitude positive.

• Capacité à présenter des idées dans un langage accessible aux professionnels et aux utilisateurs.

• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles idées et de nouveaux concepts.

• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

• Capacité à prioriser efficacement les tâches et à les exécuter dans un environnement sous pression.

• Expérience de travail dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d’équipe.

• Disponibilité pour voyager jusqu’à 90 % du temps entre les lieux de formation requise.

Qualifications souhaitées :

• Connaissance approfondie et pratique des applications d’entreprise et de bureau (p. ex. : Epic, BenefitPoint, ImageRight, WorkSmart, Velocity et Microsoft Office).

• De 2 à 7 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance.

• Grande autonomie et sens de l’initiative.

La fourchette salariale prévue pour ce poste est de 65 000 $ à 80 000 $ et sera influencée par des facteurs tels que les compétences, l'expérience et le lieu de travail du candidat retenu, ainsi que le secteur d'activité, la portée et le niveau du poste concerné. HUB International est fier d'offrir des régimes d'avantages sociaux et de rémunération globale complets, incluant des prestations de santé complémentaires, une assurance invalidité, une cotisation équivalente au REER, des avantages en matière de congés payés, ainsi que des primes et des commissions admissibles pour certains postes.

Avis sur l'intelligence artificielle et l'automatisation : HUB International utilise des outils d'intelligence artificielle et d'automatisation limités au sein de ses systèmes de recrutement afin d'améliorer l'efficacité du processus d'embauche et l'expérience des candidats. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche de manière indépendante et n'écartent pas de candidats — toutes les décisions sont prises à la suite d'un examen humain.

Department Business OperationsRequired Experience: 2-5 years of relevant experienceRequired Travel: Negligible

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