NIHB Account Manager - Chargé de comptes, Programme des SSNA - Express Scripts Canada

Job Title: NIHB Account Manager

Location: Mississauga, ON / Montreal, QC
Employment Type: Full-time

Reason for Vacancy: Replacement

Work Arrangement: Hybrid
Department Name: Public Payor Services

Pay Type: Salaried

Pay Range: $85,000 to $90,000 annually.

Please note that this is a general posting range and offer range will be varied based on relevant experience, qualifications, skills required and location for this role.

About Us:

Express Scripts Canada (ESC) is a leading health benefits management company. Serving over 12 million members, we help insurance carriers, third party administrators, and the public sector optimize the value of health benefits by linking the talent and professional expertise of our people with leading edge information management systems and technology. ESC is a wholly owned subsidiary of Express Scripts Inc., one of the largest pharmacy benefit management (PBM) companies in North America, part of The Cigna Group (NYSE: CI), a global health company. Together, we deliver innovative, cost-effective solutions that improve access, affordability, and health outcomes for Canadians.

Job Summary:

The Account Manager, Non-Insured Health Benefits (NIHB) Program serves as the primary day-to-day contact for the client and is responsible for all operational deliverables for core services, including daily account activity and management of operational needs. The Account Manager ensures that client requests and enquiries regarding eligibility, claims, implementations, participant materials, report requests, and all other general inquiries are handled in accordance with the service level agreements, with utmost quality and service excellence.

Key Responsibilities:

• Act as the primary contact for clients, ensuring service and operational deliverables are met, and coordinating with internal teams for quality and excellence.

• Proactively address client requests, inquiries, and complaints, and coordinate solutions as needed.

• Represent the client's interests within Express Scripts Canada to drive service improvement and align with corporate strategies.

• Work with the NIHB Account Executive to align service delivery with client vision and goals.

• Leadership: Lead and develop the Client Benefit Analysts team, set clear objectives, and foster high performance.

• Workflow Management: Oversee workload and priorities, support client initiatives, and monitor service trends for immediate resolution.

• Resolve operational and service issues, escalate when necessary, and manage recovery efforts.

• Support of Core Service Delivery: Partner with internal stakeholders on product development and operational issue resolution.

• Handle escalations for high-priority items to ensure departmental goals are met.

• Support financial and privacy audits as needed.

What We’re Looking For:

• Postgraduate education in business or equivalent of 5 years of relevant experience

• Knowledge of the NIHB Program or Health Care and Group Benefits is an asset

• 3-5 years of leadership/supervisory experience, ideally in a Customer Services environment

• Ability to work cross-functionally to proactively communicate and influence key stakeholders at all levels within the organization to resolve issues with the highest sense of urgency

• Proven ability to juggle multiple projects at a time, while maintaining sharp attention to detail in a fast pace work environment

• Ability to motivate and influence team members, and create a culture that supports high engagement

• Embodies a passion for excellence, instilling shared values for team success

• Demonstrated focus on quality customer service

Why Join Us?

• Competitive compensation, benefits and pension plan

• Career development and advancement opportunities

• A culture that celebrates innovation and collaboration

• Flexible work options and wellness programs

Pre-Employment Requirements:

All offers of employment are conditional upon the successful completion of reference checks and background verification in accordance with company policy. Within ESC, for certain positions, obtaining and maintaining a federal government security clearance is a condition of employment. Candidates applying for such roles must meet all eligibility criteria for the applicable clearance level and consent to the security screening process as mandated by federal regulations. Failure to obtain or maintain the required clearance will result in withdrawal of the offer or termination of employment.

Our hiring process includes AI-powered tools to conduct video interviews, take notes and score candidates; however, all scores will be reviewed by hiring managers and our Talent team before making a decision.

Poste : Chargé de comptes, Programme des SSNA

Lieu de travail : Mississauga (ON) ou Montréal (QC)
Type d’emploi : Temps plein

Raison de l’embauche : Remplacement

Environnement de travail : Hybride
Nom du service : Services de gestion des régimes publics

Type de rémunération : Salaire

Échelle salariale : 85,000 $ à 95,000 $. Veuillez noter qu’il s’agit d’une échelle salariale générale et que l’offre variera en fonction de l’expérience, des qualifications, des compétences requises et du lieu de travail pour ce poste.

À propos de nous :

Express Scripts Canada est le chef de file en matière de gestion de régimes de soins de santé. Nous offrons des services à plus de 12 millions de participants et nous aidons les assureurs, les tiers administrateurs et le secteur public à optimiser la valeur des régimes de soins de santé en utilisant notre expertise professionnelle, nos systèmes de pointe en gestion de l’information ainsi que notre technologie. Express Scripts Canada est une filiale en propriété exclusive d’Express Scripts, l’un des plus importants gestionnaires de régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord qui fait partie du Cigna Group (NYSE: CI), une société mondiale de soins de santé. Ensemble, nous offrons des solutions novatrices et efficientes qui améliorent l’accès, l’abordabilité et les résultats sur le plan de la santé pour les Canadiens.

Sommaire de l’emploi :

Le chargé de comptes, Programme des SSNA est la personne-ressource avec laquelle le client communique au quotidien. Il est tenu responsable des principaux livrables, des activités quotidiennes relatives aux comptes et de la gestion des besoins opérationnels. Le chargé de comptes s’assure que les demandes et les questions du client concernant l’admissibilité, les demandes de paiement, la mise en œuvre des solutions, les documents destinés aux participants, les demandes de rapports, ainsi que toutes autres demandes générales sont traités conformément aux normes contractuelles relatives à la qualité du service, dans le respect des plus hautes normes de qualité et d’excellence du service.

Responsabilités principales :

• Être responsable des services et des livrables destinés au client en étant la personne-ressource avec laquelle le client communique au quotidien et en assurant l’excellence opérationnelle de l’équipe au moyen de la coordination avec les différentes équipes d’Express Scripts Canada.

• Gérer de manière proactive les demandes, les questions ponctuelles et les plaintes du client et trouver des solutions seul, ou en collaboration avec les différentes équipes.

• Transmettre les commentaires du client aux différentes équipes d’Express Scripts Canada afin de contribuer à l’amélioration continue des services et à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière de satisfaction du client.

• Travailler en étroite collaboration avec le directeur de comptes, Programme des SSNA afin d’harmoniser la prestation de services avec la vision, la mission, les stratégies et les objectifs associés au compte client.

• Leadership: Diriger et développer une équipe hautement performante d’analystes de régimes, en établissant des objectifs et des attentes clairs en matière de responsabilisation, tout en gérant efficacement les changements.

• Gestion de la charge de travail : Répartir la charge de travail et établir les priorités afin de soutenir les initiatives du client, y compris les projets qui nécessitent des ressources supplémentaires.

• Surveiller et déceler de manière proactive les tendances en matière de prestation de services en vue de la résolution immédiate de tout problème.

• Soutien relatif à la prestation des services essentiels : Collaborer avec le directeur de comptes, Programme des SSNA et les équipes des opérations afin de contribuer au développement de nouveaux produits et à la résolution des enjeux opérationnels.

• S’occuper des plaintes qui lui sont transmises en lien avec les activités prioritaires afin de s’assurer que les objectifs du service sont atteints.

• Participer aux vérifications financières et relatives à la protection des renseignements personnels effectuées chaque année (le cas échéant).

Ce que nous recherchons :

• Être titulaire d’un diplôme d’études supérieures en administration des affaires ou 5 années d’expérience pertinente.

• Connaître le Programme des SSNA ou le domaine des soins de santé et de l’assurance collective est considérée comme un atout.

• Compter de 3 à 5 ans d’expérience à titre de gestionnaire d’équipe ou de superviseur, idéalement dans un environnement de service à la clientèle.

• Être en mesure de travailler en collaboration avec les employés des autres services, à communiquer de façon proactive avec les principaux intervenants des différentes sphères de l’entreprise afin de régler les problèmes de manière proactive et dans de très courts délais.

• Être en mesure de gérer plusieurs projets à la fois, tout en ayant le souci du détail, dans un environnement dynamique.

• Démontrer une habileté à motiver, à encadrer les employés et à créer une culture soutenant une forte mobilisation du personnel.

• Faire preuve d’une passion pour l’excellence et inculquer les valeurs devant être partagées afin d’assurer le succès de l’équipe.

• Mettre l’accent sur un service à la clientèle de qualité.

Pourquoi se joindre à notre équipe?

• Rémunération, avantages sociaux et régime de retraite concurrentiels

• Perfectionnement et avancement professionnels

• Une culture qui célèbre l’innovation et la collaboration

• Conditions de travail souples et programmes de mieux-être

Exigences préalables à l’emploi

Toute offre d’emploi est conditionnelle à la vérification des références et des antécédents, conformément à la politique de l’entreprise. À Express Scripts Canada, pour certains postes, l’obtention et le maintien d’une cote de fiabilité du gouvernement fédéral constituent une exigence d’emploi. Les candidats postulant à de tels postes doivent satisfaire à tous les critères d’admissibilité pour la cote de fiabilité applicable et consentir au processus de vérification de sécurité conformément à la réglementation fédérale. Le défaut d’obtention ou de maintien de la cote de sécurité requise entraînera le retrait de l’offre ou le congédiement.

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle dans le cadre du processus de recrutement, que ce soit pour mener des entretiens vidéo, prendre des notes et évaluer les candidats. Cependant, les évaluations seront examinées par les gestionnaires responsables de l’embauche et notre équipe Acquisition des talents avant toute décision.

NOTE: Internal Candidates should apply before April 17, 2026.

Express Scripts Canada is a Cigna company

Express Scripts Canada is a subsidiary of Express Scripts, a Cigna company. Cigna Corporation (NYSE: CI) is a global health service company dedicated to improving the health, wellbeing and peace of mind of those we serve. Cigna offers an integrated suite of health services through Cigna, Express Scripts, and our affiliates including medical, dental, behavioural health, pharmacy, vision, supplemental benefits, and other related products.

About Express Scripts Canada

Express Scripts Canada is a leading health benefits manager and has been recognized as one of the most innovative. Our clients include Canada's leading insurers, third party administrators and governments. We work with these clients to develop industry-leading solutions to deliver superior healthcare in a cost-controlled environment. We provide Active Pharmacy™ services to more than 7 million Canadian patients and adjudicate more than 100 million pharmacy, dental, and extended health claims annually. Through our proprietary consumer intelligence, clinical expertise, and patients-first approach, we promote better health decisions for plan members, while managing and reducing drug benefit costs for plan sponsors.

It will be a condition of employment that the successful candidate obtains an Enhanced Reliability Clearance from the Federal Government. The candidate will be required to provide supporting documentation to receive clearance if required.

We offer a competitive salary and benefits package, along with a positive work environment built on solid corporate values, integrity, mutual respect, collaboration, passion, service and alignment.

We are an equal opportunity employer that promotes a diverse, inclusive and accessible workplace. By embracing diversity, we build a more effective organization that empowers our employees to be the best that they can be.

We are committed to creating a working environment that is barrier-free and we are prepared to provide accommodation for people with disabilities.

If you require accommodation in completing the online application process, please email: Do not email for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.