Gestionnaire Prestation des Services/ Manager, Service Delivery

Join Livingston, the largest customs broker in Canada and the third largest entry filer in the U.S. We’re a market leader offering customs brokerage, consulting and compliance, and freight forwarding services at more than 90 key locations in North America, Europe and Asia. Customs brokerage is our core business and helping our customers navigate the complex and changing world of international trade is what we do best. Consider joining our team for the opportunity to grow your career. From entry level to expert advisors, our supportive culture of learning will help you get the career you want.

Job Type:

Location: QC St. Laurent Liesse Rd - CN026

JOB SUMMARY

Le titulaire de ce poste est responsable de l’administration quotidienne de l’équipe de la prestation des services en assurant une communication et une coordination claires entre la succursale et le centre de service; de la gestion de la prestation globale des services aux clients au moyen de la classification et du résumé des entrées; de la coordination du « point de contact unique » pour le client; et du maintien des relations avec les clients grâce à un contact proactif avec le client et à un service à la clientèle supérieur/ This position is responsible for the day to day administration of the Service Delivery Team ensuring clear communication/coordination between the branch and service center; managing the overall service delivery to the clients through classification and entry summary; coordinating “single-point of contact” for the customer; and ensuring client relationships are maintained through proactive client contact and superior customer service.

KEY DUTIES & RESPONSIBILITIES

• Superviser l’équipe de la prestation des services au quotidien. Responsable de l’encadrement continu, de l’orientation, de la rétroaction sur le rendement, de la planification et du perfectionnement de la formation pour les membres de l’équipe.
• Veiller à ce que les opérations du personnel soient exécutées dans les délais établis et conformément aux normes de gouvernance de l’entreprise, et respecter les règles et règlements des douanes et de l’OGA.
• Veiller à ce que les équipes respectent le budget du point de vue des revenus et des coûts.
• Veiller à ce que le service à la clientèle réponde aux objectifs de l’organisation et qu’il soit offert de façon proactive et en temps opportun.
• Soutenir les efforts de développement des affaires, y compris les visites des clients, au besoin.
• Fournir des conseils d’expert aux clients internes et externes.
• Établir des normes et des procédures pour que les entrées en douane, les factures et les opérations des clients dans leur ensemble soient uniformes, exactes et opportunes.
• Gérer les obligations en matière de droits de douane et de fret pour s’assurer que les montants facturés et payés sont exacts et en temps opportun.
• Gérer et saisir les résultats de la vérification et surveiller les indicateurs et les mesures par rapport aux normes. Fournir régulièrement de la rétroaction et de l’encadrement aux employés et, si requis ou au besoin, au client.
• Se tenir au courant de l’évolution des exigences réglementaires et diffuser l’information au personnel ou aux clients.
• Rechercher, développer et mettre en œuvre activement des opportunités d’amélioration des processus pour l’entreprise.

KNOWLEDGE & SKILLS

• Expérience de la gestion des profits et pertes et de la budgétisation
• Bonnes aptitudes interpersonnelles pour traiter efficacement avec les membres de l’équipe et les autres membres de l’organisation
• Bonnes compétences d’encadrement et de développement d’équipe
• Capacité de refléter une image professionnelle de la société
• Solides compétences en leadership
• Sens du service à la clientèle
• Bonnes compétences de communication orale et écrite
• Capacité de prendre des décisions et de formuler des recommandations dans les limites prescrites
• Connaissance approfondie des applications Microsoft Office telles qu’Excel, Word, PowerPoint
• Capacités d’analyse et de résolution de problèmes

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, or national origin.

For Canada: Livingston is an equal opportunity employer and committed to creating and sustaining an inclusive environment in which all individuals are treated with dignity, respect and one which reflects the diversity of the community in which we operate. Accommodations are available for applicants and employees with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodations for interviews or other meetings, please advise when submitting your application.