• Resolve functional and technical issues in a timely manner and escalate when required.
• Provide support to Sales, Trading, and Front/Middle Office users.
• Troubleshoot issues across complex, distributed financial systems.
• Operate effectively in a high-pressure, time-sensitive, and multitasking environment.
• Manage incident and crisis situations with clear communication to stakeholders and leadership.
• Deliver functional and technical expertise to support high-quality, maintainable solutions.
• Document system requirements and maintain support procedures (runbooks).
• Communicate with users regarding outages, releases, and project updates.
• Collaborate with global development and support teams across multiple regions.
• Track and manage incidents in line with SLA requirements.
• Follow established IT standards, processes, and governance.
• Provide regular reporting on production and project status.
• Contribute to DevOps practices in collaboration with development teams.
• Support release management and deployment activities.
• Ensure consistent support quality through coordination with global teams.
• Build and maintain strong relationships with end users.
• Support trade capture and post-trade processing workflows.
• Work with systems integrated with market platforms and electronic trading channels.
• Gain exposure to trading execution, order management, and regulatory processes.
• Support applications deployed across multiple international locations.

• Strong analytical and problem-solving abilities.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Ability to learn quickly and adapt to new systems and products.
• Strong prioritization and time management skills.
• Client-focused with a collaborative mindset.
• Ability to manage multiple tasks under pressure.

• Proficiency in SQL.
• Understanding of client-server architectures.
• Experience with Windows and Unix environments.
• Strong knowledge of Microsoft Office tools (especially Excel)

• Experience with fixed income products and trading systems
• Understanding of financial markets environments

• Knowledge of derivatives lifecycle processes.
• Experience with middleware technologies (e.g., messaging systems).
• Basic networking knowledge.
• Familiarity with Fixed Income and FX products.
• Experience working in Agile environments.
• Experience supporting traders and sales teams.
• Previous collaboration with developers or business analysts.
• Prior experience in the financial services industry.

• Fluency in English and French (written and spoken).
• Ability to communicate effectively with international teams.

• Candidates may be subject to enhanced background screening requirements depending on regulatory obligations associated with the role

=========================

• Résoudre les incidents fonctionnels et techniques dans les délais et escalader si nécessaire.
• Assurer le support aux équipes Sales, Trading et Front/Middle Office.
• Diagnostiquer des problèmes dans des systèmes financiers complexes et distribués.
• Travailler efficacement dans un environnement multitâche, sous pression et sensible au temps.
• Gérer les situations critiques avec une communication claire vers les utilisateurs et le management.
• Apporter une expertise fonctionnelle et technique pour des solutions robustes et maintenables.
• Documenter les exigences systèmes et maintenir les procédures de support (runbooks).
• Informer les utilisateurs des incidents, mises en production et évolutions projets.
• Collaborer avec des équipes globales de support et de développement.
• Suivre les incidents conformément aux SLA définis.
• Respecter les normes, प्रक्रेसus et standards IT en vigueur.
• Fournir des reportings réguliers sur la production et les projets.
• Contribuer aux pratiques DevOps en collaboration avec les équipes de développement.
• Participer aux activités de gestion des releases.
• Assurer un support cohérent avec les équipes internationales.
• Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux.
• Supporter les processus de trade capture et post-trade.
• Interagir avec des plateformes de marché et de trading électronique.
• Acquérir une exposition aux processus de trading, gestion d’ordres et exigences réglementaires.
• Supporter des applications déployées à l’international.

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité d’adaptation et apprentissage rapide.
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Orientation client et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches sous pression.

• Maîtrise du SQL.
• Bonne compréhension des architectures client-serveur.
• Expérience sur environnements Windows et Unix.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office (notamment Excel)

• Expérience des produits Fixed Income et des systèmes de trading.
• Compréhension des environnements de marchés financiers.

• Connaissance du cycle de vie des produits dérivés.
• Expérience avec des technologies middleware.
• Notions en réseau.
• Connaissances des produits Fixed Income et FX.
• Expérience en environnement Agile.
• Expérience en support auprès de traders et équipes de vente.
• Collaboration avec développeurs ou analystes métiers.
• Expérience dans le secteur financier.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

• Le poste peut nécessiter des vérifications d’antécédents renforcées en fonction des exigences réglementaires