Conseiller·ère – Expérience Client

Chez Gastronome Animal, nous sommes fiers de contribuer à l’évolution du secteur des produits pour animaux de compagnie. Grâce à une approche humaine, une expertise reconnue et des relations solides avec nos partenaires, nous accompagnons les détaillants dans leur croissance en misant sur un service personnalisé et une expérience client de qualité.

Leader québécois en distribution de produits animaliers, le Gastronome Animal connaît une croissance soutenue et poursuit l’évolution de ses pratiques afin d’offrir des expériences toujours plus fluides, efficaces et alignées sur les besoins réels de sa clientèle. Notre culture est à l’image de notre équipe : collaborative, chaleureuse et orientée vers l’amélioration continue.

Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d’un·e Conseiller·ère – Expérience Client pour se joindre à notre équipe. Relevant de la Directrice de l’Expérience Client, la personne titulaire du poste agit comme point de contact privilégié auprès de nos détaillants. Par son écoute, sa rigueur et la qualité de ses suivis, elle contribue à offrir une expérience client cohérente et proactive, tout en soutenant naturellement les ventes internes et le développement de relations durables.

Responsabilités

• Assurer la prise, l’entrée et le suivi des commandes, en veillant à leur exactitude et à une expérience simple, fluide et agréable pour les clients.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les détaillants en comprenant leurs besoins, leurs réalités et leurs habitudes d’achat.
• Effectuer des suivis clients réguliers et proposer, lorsque pertinent, des produits ou formats complémentaires afin de soutenir leurs ventes et optimiser leurs commandes.
• Mettre de l’avant les promotions, les nouveautés et les opportunités et suggérer des alternatives lors de ruptures de stock afin de maintenir la satisfaction des clients et maximiser les ventes.
• Développer une bonne connaissance des produits afin de conseiller adéquatement les clients et appuyer leurs décisions d’achat.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils afin d’optimiser l’efficacité et l’expérience client.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de l’Expérience Client, les représentants des ventes et les autres départements, et offrir un soutien aux collègues dans un esprit d’entraide et de performance collective.

Expérience

• Expérience pertinente en service à la clientèle, ventes internes ou expérience client.
• Diplôme d’études secondaires (DES).
• Aisance avec les outils informatiques et la suite Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).
• Facilité à apprendre et utiliser différents systèmes informatiques (ex. : ERP, CRM, plateformes de commandes).
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à assurer des suivis rigoureux et à faire preuve de jugement.
• Bilinguisme (français/anglais) considéré comme un atout.
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Aptitudes

• Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
• Intérêt marqué pour le service et le développement des ventes.
• Capacité à comprendre les besoins des clients, à proposer et à recommander des solutions adaptées.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail
• Autonomie, débrouillardise et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique
• Esprit d’équipe, proactivité et attitude positive.

Avantages

• Un environnement humain, chaleureux, collaboratif et en croissance.
• Trois (3) semaines de vacances après un an en poste et quatre (4) semaines après deux ans en poste
• Cinq (5) journées de bien-être par année
• Contribution au REER collectif avec participation de l’employeur
• Plateforme de santé intégrée de Dialogue (télémédecine, santé mentale et PAE)
• Programme d’assurance pour vous et les membres votre famille (y compris vos animaux!)
• Remboursement des frais d’abonnements sportifs (jusqu’à 1 000$ par année)
• Évaluation annuelle avec révision salariale
• Rabais très avantageux sur la nourriture et les accessoires pour animaux de compagnie
• Activités sociales et événements annuels
• Bureaux situés loin du trafic
• Cafétéria-lounge et café gratuit

Horaire de jour du lundi au vendredi

Nous offrons des chances d'emploi égales à tous.

Travailler avec nous, c'est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler ensemble, relever des défis et faire une réelle différence auprès de sa clientèle.