Talent.com
American Iron & Metal
Agent senior, supportAmerican Iron & Metal • Laval, QC, CA
Agent senior, support

Agent senior, support

American Iron & Metal • Laval, QC, CA
30+ days ago
Salary
CA$25.00 hourly
Job type
  • Full-time
  • Permanent
Job description

Description de l'entreprise

Chez Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules d'occasion. Nos 27 chantiers de recyclage automobile au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse sont soutenus par 400+ employés passionnés par la réinvention du marché des voitures d'occasion et par la création d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons recyclé plus de 1 million de véhicules et ce n'est pas fini!

Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles.

Ce que nous offrons :

  • Un poste permanent à temps plein
  • Un salaire compétitif à partir de 25 $/h + commission
  • Vacances, prestations et programme de contrepartie d'un REER
  • Programme annuel de bourses pour frais de scolarité de l'AIM jusqu'à 8 500 $ par personne à charge admissible
  • Les outils et le soutien nécessaires pour réussir dans votre carrière et votre perfectionnement professionnel
  • Un environnement de travail dynamique et enrichissant qui est aussi très amusant!

Description du poste

Relevant du Superviseur et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, l’agent sénior, support est responsable de guider les agents de première ligne en leur fournissant un soutien technique. À titre d’agent sénior, le SSA doit démontrer un comportement exemplaire au sein du Centre d’appels. Cette personne devra assurer une communication fluide entre ses pairs, l’équipe de formation, l’équipe d’assurance qualité, ainsi que les superviseurs. Plus précisément, il/elle devra:

Vos responsabilités :

  • Répondre rapidement aux questions techniques des agents de première ligne
  • Veiller à l’efficacité du centre d’appels en consultant régulièrement les statistiques
  • Participer à l’identification des besoins de formation des agents
  • Produire le rapport de fin de quart
  • Distribuer et assurer le suivi des formulaires en ligne et messages vocaux
  • Faire partie de la rotation pour les tâches Facebook-Marketplace et Kijiji
  • Préparer et lancer des campagnes d’appels de départ
  • Rester à l’affût des meilleurs pratiques de gestion d’un centre d’appels
  • Proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail
  • Prendre la relève des superviseurs en cas d’absence ou d’indisponibilité
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Qualifications

Pour vous joindre à notre équipe :

  • Vous faites preuve de leadership et d’initiative dans l’exercice de vos fonctions
  • Vous possédez de solides capacités d’analyse ainsi qu’un esprit d’innovation
  • Vous démontrez d’excellentes aptitudes en service à la clientèle
  • Vous avez une très bonne capacité à gérer les priorités et à organiser votre travail efficacement
  • Vous possédez des aptitudes reconnues en coaching et contribuez activement au développement des membres de l’équipe
  • Vous adoptez une approche axée sur la performance et la résolution de problèmes
Create a job alert for this search

Agent senior, support • Laval, QC, CA

Similar jobs

Bilingual Premium Support Specialist (EN/FR)

TraveltechessentialistMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

A leading tech-driven hospitality company is seeking a Customer Service Specialist to provide premium support as part of the Airbnb community.This full-time role requires expertise in hospitality, ... Show more

 • Promoted

Senior IT Support Specialist Enhancing Technical Operations

WorkleapMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

Drive operational excellence as a Senior IT Support Specialist.Provide human-centric IT assistance, oversee access management, and champion user experience enhancements.In this essential position, ... Show more

 • Promoted

Associé au support client

AerotekMontreal
Full-time

Ensuring our contract employees, clients, and sales teams receive superior service in the areas of human resources, accounting, and administrative support.Essential Duties and Responsibilities.Prov... Show more

 • Promoted

Senior Privacy & Commercial Counsel - saint-esprit

Ρrοѕреοsaint-esprit, qc, ca
Full-time +1

Senior Privacy & Commercial Counsel.Prospeo is a B2B SaaS sales intelligence platform used by over 2,000 companies worldwide.We help sales teams find verified contact data with 97%+ accuracy throug... Show more

 • Promoted

Remote Clinical Service Desk Agent - 24/7 Support

NTT DATA North AmericaMontreal (administrative region), QC, CA
Remote
Full-time

A leading technology services company is seeking a Clinical Service Associate to provide support in a remote capacity from Halifax, Canada.This role involves handling inbound customer calls related... Show more

 • Promoted

Agent(e) de support client – Logiciel de gestion immobilière (SaaS)

SolutionCondoMontreal
Full-time

Nous développons et vendons une solution logicielle novatrice dans le domaine immobilier utilisée partout au Québec.Nous développons et vendons une solution logicielle novatrice dans le domaine imm... Show more

 • Promoted

NetSuite Support Advisor - Client Success & Solutions

LIDD Supply Chain ConsultantsMontréal, Montreal (administrative region), Canada
Full-time

Une société de conseil en chaîne d'approvisionnement recherche un NetSuite Support Advisor à Montréal.Dans ce rôle, vous serez chargé de soutenir les clients dans leurs demandes liées à NetSuite, e... Show more

 • Promoted

Growth Lead - saint-esprit

Lilo Socialsaint-esprit, qc, ca
Full-time

Lilo Social is a full-funnel eCommerce growth agency specializing in acquisition and retention for direct-to-consumer brands.With a team of over 75 professionals, we deliver best-in-class paid medi... Show more

 • Promoted

Principal Advisor Underground - saint-esprit

Brunelsaint-esprit, qc, ca
Full-time

Position: Principal Advisor - Underground.Brunel is currently looking for a Principal Advisor – Underground for our mining client.The Principal Solutions Advisor - Underground is a strategic role w... Show more

 • Promoted

Technicien support/Technicienne support - Eudonet Canada Inc

Eudonet Canada Inclaval, qc, ca
Full-time

SaaS, met la technologie au service de celles et ceux qui œuvrent pour le bien public.Nous accompagnons les organisations à but non lucratif, ordres professionnels, syndicats, universités, fondatio... Show more

 • Promoted

Analyste Senior Support Aux Cambistes

Banque NationaleMontréal, Canada
Full-time

Une carrière en tant qu'Analyste senior support aux cambistes dans l'équipe des Opérations Marchés des Capitaux, à la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste des opérations ... Show more

 • Promoted

Agent au support technique

NOVIPROMontreal
Full-time

Titre du poste : Agent au soutien utilisateurs.Lieu de travail : Montréal, Québec.Nous sommes à la recherche d’un agent au soutien utilisateurs pour rejoindre notre équipe.Le candidat idéal sera pa... Show more

 • Promoted

Remote Mortgage Agent & Broker — High-Commission Growth

8Twelve Mortgage CorporationMontreal (administrative region), QC, CA
Remote
Full-time

A dynamic mortgage brokerage is seeking experienced and motivated Offsite Mortgage Agents/Brokers to join their team in York Region, Canada.In this remote, commission-only role, you will leverage y... Show more

 • Promoted

Agent support aux ventes

ITILaval (administrative region), QC, CA
Full-time

Recruteuse passionnée par l’humain, son développement personnel et professionnel | Certifiée Profil Nova Global.ITI, c’est plus de 30 ans à conseiller et à concrétiser les TI pour nos clients.Mais ... Show more

 • Promoted

Cloud & Dedicated Hosting Provider Senior Ops. Architect - saint-esprit

\"RMS\" Retail Marketing Solutions LLCsaint-esprit, qc, ca
Full-time +1

Retail Marketing Solutions LLC “RMS”) is a Global Operations Agency specializing in:.Business Infrastructure and Practices Consultation).Domains | VPS & Dedicated Servers | Infrastructure Managemen... Show more

 • Promoted

Operational Support Agent

Acara SolutionsMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

We are currently seeking a highly organized and proactive Operational Support Agent to support maintenance, logistics, inventory, and parts management activities within a fast‑paced industrial envi... Show more

 • Promoted • New!

Hybrid Group Sales Agent Role

SunwingLaval (administrative region), QC, CA
Full-time

Become a Group Sales Agent at Sunwing Vacations, located in Laval, QC.This hybrid role emphasizes excellent customer service while you support group sale inquiries over phone and email.In this posi... Show more

 • Promoted

Senior Advisor Support Role at ScotiaMcLeod

Scotia Wealth ManagementMontreal
Full-time

Transform your career with ScotiaMcLeod in Montreal as a Senior Advisor Support Associate.You'll enable Advisors to deliver customized financial plans that resonate deeply with client ambitions.In ... Show more

 • Promoted

Agent Support Client Équipe 21 TSI

21 TSIMontreal
Full-time

Participez à l'aventure de 21 TSI en tant qu'Agent Support Client Francophone, avec un accent sur le service exceptionnel.Rejoignez notre équipe dynamique pour contribuer à notre croissance.Vous jo... Show more

 • Promoted

Spécialiste Support & Distribution / Support & Distribution Specialist

LANDRMontreal
Full-time

LANDR is a fast-growing audio company made up of left‑brain creative technologists, right‑brain music professionals and everyone in between.Together, we are revolutionizing the process for music ma... Show more