Talent.com
American Iron & Metal
Agent senior, supportAmerican Iron & Metal • Laval, QC, CA
Agent senior, support

Agent senior, support

American Iron & Metal • Laval, QC, CA
30+ days ago
Salary
CA$25.00 hourly
Job type
  • Full-time
  • Permanent
Job description

Description de l'entreprise

Chez Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules d'occasion. Nos 27 chantiers de recyclage automobile au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse sont soutenus par 400+ employés passionnés par la réinvention du marché des voitures d'occasion et par la création d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons recyclé plus de 1 million de véhicules et ce n'est pas fini!

Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles.

Ce que nous offrons :

  • Un poste permanent à temps plein
  • Un salaire compétitif à partir de 25 $/h + commission
  • Vacances, prestations et programme de contrepartie d'un REER
  • Programme annuel de bourses pour frais de scolarité de l'AIM jusqu'à 8 500 $ par personne à charge admissible
  • Les outils et le soutien nécessaires pour réussir dans votre carrière et votre perfectionnement professionnel
  • Un environnement de travail dynamique et enrichissant qui est aussi très amusant!

Description du poste

Relevant du Superviseur et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, l’agent sénior, support est responsable de guider les agents de première ligne en leur fournissant un soutien technique. À titre d’agent sénior, le SSA doit démontrer un comportement exemplaire au sein du Centre d’appels. Cette personne devra assurer une communication fluide entre ses pairs, l’équipe de formation, l’équipe d’assurance qualité, ainsi que les superviseurs. Plus précisément, il/elle devra:

Vos responsabilités :

  • Répondre rapidement aux questions techniques des agents de première ligne
  • Veiller à l’efficacité du centre d’appels en consultant régulièrement les statistiques
  • Participer à l’identification des besoins de formation des agents
  • Produire le rapport de fin de quart
  • Distribuer et assurer le suivi des formulaires en ligne et messages vocaux
  • Faire partie de la rotation pour les tâches Facebook-Marketplace et Kijiji
  • Préparer et lancer des campagnes d’appels de départ
  • Rester à l’affût des meilleurs pratiques de gestion d’un centre d’appels
  • Proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail
  • Prendre la relève des superviseurs en cas d’absence ou d’indisponibilité
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Qualifications

Pour vous joindre à notre équipe :

  • Vous faites preuve de leadership et d’initiative dans l’exercice de vos fonctions
  • Vous possédez de solides capacités d’analyse ainsi qu’un esprit d’innovation
  • Vous démontrez d’excellentes aptitudes en service à la clientèle
  • Vous avez une très bonne capacité à gérer les priorités et à organiser votre travail efficacement
  • Vous possédez des aptitudes reconnues en coaching et contribuez activement au développement des membres de l’équipe
  • Vous adoptez une approche axée sur la performance et la résolution de problèmes
Create a job alert for this search

Agent senior, support • Laval, QC, CA

Similar jobs

Bilingual Premium Support Specialist (EN/FR)

TraveltechessentialistMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

A leading tech-driven hospitality company is seeking a Customer Service Specialist to provide premium support as part of the Airbnb community.This full-time role requires expertise in hospitality, ... Show more

 • Promoted

Senior IT Support Specialist Enhancing Technical Operations

WorkleapMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

Drive operational excellence as a Senior IT Support Specialist.Provide human-centric IT assistance, oversee access management, and champion user experience enhancements.In this essential position, ... Show more

 • Promoted

Associé au support client

AerotekMontreal
Full-time

Ensuring our contract employees, clients, and sales teams receive superior service in the areas of human resources, accounting, and administrative support.Essential Duties and Responsibilities.Prov... Show more

 • Promoted

Remote Clinical Service Desk Agent - 24/7 Support

NTT DATA North AmericaMontreal (administrative region), QC, CA
Remote
Full-time

A leading technology services company is seeking a Clinical Service Associate to provide support in a remote capacity from Halifax, Canada.This role involves handling inbound customer calls related... Show more

 • Promoted

Logistics Agent Senior

BombarbierPointe-Claire, Montreal (administrative region), CA
Full-time

When applicable, Bombardier promotes flexible and hybrid work policies.At Bombardier, we design, build and maintain the world’s peak-performing aircraft for the world’s most discerning people and b... Show more

 • Promoted

Agent(e) de support client – Logiciel de gestion immobilière (SaaS)

SolutionCondoMontreal
Full-time

Nous développons et vendons une solution logicielle novatrice dans le domaine immobilier utilisée partout au Québec.Nous développons et vendons une solution logicielle novatrice dans le domaine imm... Show more

 • Promoted

Automotive Technical Support Agent - Bilingual

ConcentrixMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

Engage as a Bilingual Technical Support Agent specializing in automotive customer service.Offer solutions and support to dealership technicians while enhancing customer satisfaction in a remote set... Show more

 • Promoted

Support au Gérant de Catégorie

Laura CanadaLaval (administrative region), QC, CA
Full-time

Rejoignez l'équipe en tant qu'Adjoint au Gérant de Catégorie.Votre mission consistera à soutenir les efforts d’achat et de gestion des marchandises à travers diverses analyses.En tant qu’adjoint, v... Show more

 • Promoted

Conseiller(ère) en support technique / Technical Support Agent

Valsoft CorporationMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

Chez Dentitek, nous sommes bien plus qu’une simple entreprise de logiciel dentaire : nous sommes un partenaire de confiance pour plus de 1 000 cliniques dentaires à travers le Québec.Notre platefor... Show more

 • Promoted

Remote Mortgage Agent & Broker — High-Commission Growth

8Twelve Mortgage CorporationMontreal (administrative region), QC, CA
Remote
Full-time

A dynamic mortgage brokerage is seeking experienced and motivated Offsite Mortgage Agents/Brokers to join their team in York Region, Canada.In this remote, commission-only role, you will leverage y... Show more

 • Promoted

Agent au support technique

NOVIPROMontreal
Full-time

Titre du poste : Agent au soutien utilisateurs.Lieu de travail : Montréal, Québec.Nous sommes à la recherche d’un agent au soutien utilisateurs pour rejoindre notre équipe.Le candidat idéal sera pa... Show more

 • Promoted

Agent support aux ventes

ITILaval (administrative region), QC, CA
Full-time

Recruteuse passionnée par l’humain, son développement personnel et professionnel | Certifiée Profil Nova Global.ITI, c’est plus de 30 ans à conseiller et à concrétiser les TI pour nos clients.Mais ... Show more

 • Promoted

Analyste senior support aux cambistes

National Bank of CanadaMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

Catégorie d’emploi : Professionnel intermédiaire.Une carrière à titre d’analyste senior, support aux cambistes au sein de l’équipe Opérations Marchés des capitaux à la Banque Nationale consiste à a... Show more

 • Promoted

Agent(e) au Service à la Clientèle, Bilingue - Montréal, QC

AcuityMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

Under the supervision of the Customer Service Supervisor, the Customer Service Representative addresses customer needs by phone and/or email and ensures consistent follow‑up on orders and quotation... Show more

 • Promoted

Operational Support Agent

Acara SolutionsMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

We are currently seeking a highly organized and proactive Operational Support Agent to support maintenance, logistics, inventory, and parts management activities within a fast‑paced industrial envi... Show more

 • Promoted

Hybrid Group Sales Agent Role

SunwingLaval (administrative region), QC, CA
Full-time

Become a Group Sales Agent at Sunwing Vacations, located in Laval, QC.This hybrid role emphasizes excellent customer service while you support group sale inquiries over phone and email.In this posi... Show more

 • Promoted

Senior Advisor Support Role at ScotiaMcLeod

Scotia Wealth ManagementMontreal
Full-time

Transform your career with ScotiaMcLeod in Montreal as a Senior Advisor Support Associate.You'll enable Advisors to deliver customized financial plans that resonate deeply with client ambitions.In ... Show more

 • Promoted

Agent Support Client Équipe 21 TSI

21 TSIMontreal
Full-time

Participez à l'aventure de 21 TSI en tant qu'Agent Support Client Francophone, avec un accent sur le service exceptionnel.Rejoignez notre équipe dynamique pour contribuer à notre croissance.Vous jo... Show more

 • Promoted

Bilingual Remote Banking Support Agent

Crypto & ReviewsMontreal (administrative region), QC, CA
Remote
Full-time

A major financial institution is seeking a customer service representative to work from home, providing assistance to clients in both French and English.You will respond to inquiries, help customer... Show more

 • Promoted

Gestionnaire, Relations avec les résidences et soutien aux conseillers

VisavieMontreal (administrative region), QC, CA
Full-time

Gestionnaire, Relations avec les résidences et soutien aux conseillers.Depuis près de 40 ans, Visavie, une entreprise de Spectrum Health Care, accompagne les aînés et leurs familles dans l’une des ... Show more