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Superviseur De CréditFuze HR • Montreal, QC, Canada
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Superviseur De Crédit

Superviseur De Crédit

Fuze HR • Montreal, QC, Canada
30+ days ago
Job type
  • Permanent
Job description
*English Version Below* Gestionnaire crédit et comptes clients – Montréal Responsabilités
  • Prendre en charge directement un portefeuille de comptes clients, incluant les dossiers complexes, sensibles, à risque élevé ou nécessitant une escalade.
  • Soutenir l’équipe dans la gestion des suivis critiques et contribuer à l’accélération des encaissements.
  • Intervenir comme point de référence pour les litiges, les écarts de paiement, les situations en souffrance et les rapprochements plus complexes.
  • Superviser les membres de l’équipe crédit ainsi que les activités liées à l’application des paiements.
  • Encadrer, mobiliser et accompagner l’équipe dans un contexte de volume élevé, avec des objectifs clairs et des priorités bien définies.
  • Analyser les demandes de crédit, autoriser les limites appropriées et s’assurer que les décisions respectent les politiques internes et le niveau de risque acceptable.
  • Collaborer avec la direction sur les comptes d’envergure, les cas sensibles et les expositions nécessitant une attention particulière.
  • Surveiller les indicateurs de risque et identifier rapidement les tendances pouvant avoir un impact sur les encaissements ou la qualité du portefeuille.
  • Définir et ajuster les approches de recouvrement afin d’optimiser les résultats selon les différents profils de comptes.
  • Assurer le suivi serré des comptes problématiques ou anciens et coordonner les escalades lorsque requis.
  • Mettre en place et améliorer les pratiques, procédures et guides de travail liés au crédit, au recouvrement et à l’encaissement.
  • Produire les rapports périodiques destinés à la direction financière, incluant l’analyse de l’ancienneté, les enjeux prioritaires et les zones de risque.
  • Développer et maintenir des indicateurs de performance ainsi que des tableaux de bord de gestion à l’aide de Power BI ou d’outils similaires.
  • Participer aux activités de fin de mois, notamment en lien avec l’analyse des comptes clients, les provisions et les prévisions d’encaissement.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, service à la clientèle, opérations et finances pour résoudre les blocages et améliorer les processus transversaux.
  • Coordonner, au besoin, les suivis avec les partenaires externes, incluant les agences spécialisées ou conseillers juridiques.
  • Repérer les inefficacités dans le cycle crédit-encaissement et recommander des pistes d’amélioration concrètes.
  • Contribuer aux projets d’automatisation, d’optimisation des systèmes et de standardisation des méthodes de travail.
  • Proposer de nouveaux outils, indicateurs ou approches de gestion afin de soutenir l’évolution de la fonction.
Profil recherché
  • Plus de 6 ans d’expérience pertinente en crédit, recouvrement ou gestion des comptes clients.
  • Au moins 2 ans d’expérience en supervision ou en gestion d’équipe.
  • Solide expérience terrain dans la gestion de comptes complexes, de dossiers en escalade et de situations nécessitant du jugement.
  • Bonne compréhension de l’analyse du risque de crédit, des pratiques de recouvrement et de l’application des paiements
  • Excellente maîtrise d’Excel et aisance avec les outils de suivi de performance et de visualisation de données, notamment Power BI.
  • Bilinguisme français/anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. (Fréquence d’utilisation de l'anglais : quotidien Niveau requis : courant Motif : interaction à l’échelle internationale)
————————————————————– CREDIT AND AR MANAGER – Montréal Responsibilities
  • Personally manage a portfolio of customer accounts, including high-risk, escalated, strategic, or otherwise sensitive files.
  • Support the team on critical follow-ups and help drive timely collections across the portfolio.
  • Act as the main escalation point for customer disputes, payment discrepancies, complex reconciliations, and overdue accounts requiring senior involvement.
  • Oversee the credit team and payment application activities.
  • Provide day-to-day leadership, direction, and support in a fast-paced, high-volume environment.
  • Review credit requests, approve credit limits, and ensure decisions align with internal policies and acceptable risk levels.
  • Partner with leadership on major accounts, sensitive files, and higher-exposure credit decisions.
  • Monitor risk indicators and identify trends that may impact collections performance or portfolio quality.
  • Guide collection strategies across different account types to improve recovery outcomes.
  • Lead the follow-up and resolution of aged or problematic accounts, including escalation management when required.
  • Build and refine procedures, playbooks, and best practices related to credit, collections, and cash application.
  • Prepare regular reporting for finance leadership, including aging analysis, escalation updates, and key risk observations.
  • Develop and maintain KPIs and dashboards using Power BI or similar reporting tools.
  • Support month-end activities related to accounts receivable analysis, provisions, and cash collection forecasting.
  • Work closely with sales, customer service, operations, and finance teams to resolve issues and improve cross-functional processes.
  • Liaise with external agencies or legal partners when needed for delinquent accounts.
  • Identify process gaps across the credit-to-cash cycle and recommend practical improvements.
  • Contribute to automation projects, ERP enhancements, and process standardization initiatives.
  • Recommend new tools, metrics, and methodologies to improve team efficiency and overall performance.
Profile
  • Bachelor’s degree in finance, accounting, business administration, or a related field.
  • More than 6 years of progressive experience in credit, collections, or accounts receivable.
  • At least 2 years of team supervision or people management experience.
  • Strong hands-on experience managing complex accounts, escalations, and sensitive collection matters.
  • Solid understanding of credit risk assessment, collection best practices, and cash application processes.
  • Strong ERP knowledge; experience with Dynamics 365 is considered a major asset.
  • Advanced Excel skills and experience working with reporting and data visualization tools, including Power BI.
  • Fully bilingual in French and English, both spoken and written, with daily use of English for international interactions.
For any question, please communicate with James at jpitre@fuzehr.com #QPQC
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Superviseur De Crédit • Montreal, QC, Canada

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