À propos d'elia
elia est une plateforme de gestion des espaces de travail qui aide les organisations à mieux gérer leurs espaces de bureaux dans un monde de travail hybride. Combinant des produits logiciels et matériels, l'écosystème elia offre aux équipes la visibilité et les outils dont elles ont besoin pour créer des milieux de travail plus flexibles, efficaces et centrés sur l'humain.
Nous travaillons avec des organisations qui repensent la façon dont l'espace, les personnes et la technologie interagissent au sein d'un bureau. Nos clients incluent des responsables RH, des opérations, et des TI qui souhaitent simplifier la gestion de leurs espaces de travail tout en améliorant l'expérience de leurs employés.
En tant qu'entreprise SaaS en croissance, elia développe une vision forte de l'avenir du travail et de la gestion des espaces de travail.
Rôle et responsabilités
Sous la responsabilité du CEO, en collaboration avec le VP Développement des affaires et à titre de Spécialiste satisfaction client / Customer support specialist, tu prendras en charge le déploiement de l’application elia auprès de nos clients francophones et anglophones mais aussi le support après-vente et technique.
Déploiement software et hardware
Rencontrer les clients afin de définir les modalités du déploiement hardware et software;
Créer et valider les plans des bureaux des clients;
Créer des environnements de démonstration pour les clients;
Planifier, organiser, installer et référencer les équipements hardware (capteurs) sur le site des clients;
Créer les environnements et les accès clients sur la plateforme elia;
Former les administrateurs clients à l’utilisation de la plateforme elia;
Créer et mettre à jour les procédures techniques de manipulation de la plateforme sous différents formats (vidéos, écrits) en français et en anglais;
Monter et mettre à jour une base de connaissances et une FAQ ("knowledge base");
Support client
Gérer la réception des tickets client dans HubSpot et/ou via la plateforme elia (support virtuel via chat ou appel);
Suivre la résolution des tickets et les relances client;
Réceptionner les nouvelles demandes d’ajout de fonctionnalités : informer le gestionnaire de produit des demandes et/ou les attribuer à l’équipe de développement;
Créer des tickets pour l’équipe développement si les problèmes rencontrés ne peuvent pas être traités par lui-même.
Profil recherché
Être titulaire d’un diplôme universitaire en génie informatique ou domaine connexe;
Démontrer un bon relationnel, de l’empathie et l’entregent;
Faire preuve de sang-froid et être en mesure de gérer les priorités;
Avoir de bonnes connaissances de HubSpot (un atout);
Pourquoi nous rejoindre
Tu profiteras de vacances, de congés mobiles et de journées fériées qui permettent réellement de décrocher;
Tu profiteras de vacances, de congés mobiles et de journées fériées qui permettent réellement de décrocher;
Tu auras accès à un régime d’assurances collectives et à un crédit santé pour prendre soin de toi;
Spécialiste satisfaction client / Customer support specialist • Québec, Qc
Lieu : Ville de Québec, Canada.Dans ce rôle, vous apporterez un soutien technique à notre organisation mondiale de service à la clientèle en offrant de la formation, en élaborant de la documentatio... Show more
Soyez le point de contact administratif principal.Garantissez un service client exceptionnel et une administration sans faille tout en soutenant les diverses équipes internes.En tant que spécialist... Show more
Une entreprise mondiale de solutions en eau recherche un Spécialiste en Support Client pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez responsable de fournir un excellent service à la clientèle tout... Show more
We’re looking for someone who knows how to lead a multidisciplinary support team — not just manage it, but grow it.You will be responsible for the support experience across several of our products,... Show more
Intégrez Umano Medical à Lévis, Québec, en tant qu'Expert Technique en Service Client.Offrez un support technique de qualité tout en étant au cœur de l’assistance client.Rejoignez une équipe dévoué... Show more
Combinant des produits logiciels et matériels, l'écosystème elia offre aux équipes la visibilité et les outils dont elles ont besoin pour créer des milieux de travail plus flexibles, efficaces et c... Show more
We’re looking for someone who knows how to lead a multidisciplinary support team — not just manage it, but grow it.You will be responsible for the support experience across several of our products,... Show more
Lieu : 100% télétravail ou hybride (Montréal ou Québec) À propos d'elia elia est une plateforme SaaS B2B de gestion de l'espace de travail qui aide les entreprises à réinventer leur environnement d... Show more
Résumé du poste :Tu aimes résoudre des problèmes, comprendre comment les choses fonctionnent et aider les clients ? Tu veux avoir un impact concret sur des produits technologiques utilisés sur le t... Show more
Looking for people to participate in taking online surveys for Fortune 500 brands.All you need to do is complete online surveys by sharing your opinion.You will help influence brand decisions on se... Show more
Une entreprise de technologie en forte croissance à Sherbrooke recherche un Spécialiste réussite client pour travailler avec une équipe dynamique.Dans ce rôle, vous serez responsable de soutenir le... Show more
Participez au succès de la Fédération québécoise des municipalités en tant que Spécialiste Technique en Assurance Collective, avec des possibilités de travail à distance.Ce rôle temporaire vous per... Show more
Meridian Bioscience produit les meilleures plateformes de diagnostic, des tests et offre des formations et de l’accompagnement au personnel soignant pour les aider à apporter des réponses à leurs p... Show more
Start earning money fast and be your own boss.Instacart is a leading retail enablement platform that works with grocers and retailers to transform how people shop.Instacart’s platform helps people ... Show more
Poste temps partiel jusqu'à 32hrs semaine.En collaboration avec le superviseur technique, le titulaire du poste doit assurer une maintenance préventive des installations du Bora Parc et effectuer l... Show more
Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world’s leading financial institutions.We offer a comprehensive ecosystem of scalable ... Show more
Technical support specialist / Spécialiste support technique.Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement.Nous avons créé et développé un sys... Show more
Un salaire annuel de 55 000$ (sur une base de 35h/semaine).Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter... Show more
La Société immobilière Bélanger est une entreprise de gestion immobilière de la région de Québec / Lévis qui possède et gère plus de 4 000 appartements résidentiels.Nous sommes à la recherche d'un(... Show more
MAXIMUS recherche un Spécialiste Support Technique pour ses produits agricoles à Saint-Bruno-de-Montarville.Vous serez responsable de la gestion des accès utilisateurs et du soutien technique aux c... Show more
){kind=logo}
){kind=logo}
