Technicien(ne) surveillance de réseau

✨ Technicien(ne) surveillance de réseau – Soyez le cœur des opérations FLO

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre capacité à réagir rapidement face aux incidents ? Vous aimez surveiller, diagnostiquer et rétablir des services essentiels dans un environnement dynamique ? Ce rôle est fait pour vous !

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous jouerez un rôle clé pour assurer la disponibilité du réseau et offrir une expérience optimale aux utilisateur·rice·s de nos bornes de recharge

🧭 Le rôle

Le ou la candidate idéale sera responsable de surveiller l’état du réseau et de prendre les actions nécessaires afin de rétablir le service. Vous assurez un suivi et communiquer avec les différents intervenants pour la résolution de l’intervention. Vous veillerez à ce que les problématiques du réseau soient prises en charge et vous aiderez à atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de disponibilité du réseau.

• Surveiller activement l’état du réseau des bornes de recharge;
• Investiguer et documenter les anomalies ou alarmes détectées sur le réseau;
• Créer des billets d’incidents ou de dépannage, prioriser et escalader aux ressources appropriées;
• Assurer un suivi serré sur les billets ouverts avec les différents intervenants pour obtenir résolution dans les meilleurs délais possibles;
• Collaborer étroitement avec le département d’expérience client pour communiquer l’évolution et résolution de la problématique;
• Participer activement à l’amélioration et l’évolution des processus internes.

🌍 Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.
• Candidat·e basé·e à Montréal : télétravail complet, notre équipe est principalement divisée entre Québec et Montréal.

💡 Pourquoi rejoindre FLO?

• Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;
• Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;
• Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;
• Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.

Requirements

🚀 Ce qui vous définit

🎓 Formation & compétences techniques

• DEC en technique de génie électrique, électrotechnique ou équivalent;
• Minimum 2 années d’expérience pertinente;
• Expérience en diagnostique de problème de système à distance;
• Habiletés à bien documenter la nature du problème et les actions entreprises;
• Très bonne maitrise du français et de l’anglais tant à l'oral qu'à l'écrit, vous serez amené·e à rédiger des rapports, échanger avec des collègues, partenaires ou fournisseurs, et à intervenir dans des situations opérationnelles où la clarté et la précision sont essentielles dans les deux langues.
• Capacité de communiquer efficacement avec différents intervenants;
• Connaissances des outils informatiques Office ou équivalents.

Benefits

• 🌱 Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• 🤝 JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
• 🩺 Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
• 🏦 Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
• 🌴 Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
• 🔋 Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• 🎁 Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
• ☀️ Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
• 🔌 Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.