Chargé de comptes clients

Possibilités de travailler à Anjou, St-Bruno ou Blainville Ce que nous offrons : Congés bien-être (32h) Assurance collective personnalisable REER FTQ avec contribution de l’employeur Accès à un stationnement gratuit Environnement de travail stimulant Proximité managériale Pourquoi rejoindre DCM ? Rejoindre DCM, c’est participer concrètement à des projets qui font avancer l’industrie aéronautique. Grand groupe manufacturier québécois en pleine croissance, nous concevons, fabriquons et réparons des structures, composantes et outillages critiques pour des clients de renommée mondiale. Grâce à notre modèle intégré, nous intervenons à chaque étape, de l’ingénierie à la production. Ici, les défis sont réels, l’impact est tangible et chaque contribution compte. Nos équipes évoluent dans un environnement dynamique, porté par des valeurs de collaboration, d’intégrité et d’excellence. Envie de faire partie de l’élan ? Chez DCM, on ne fait pas que suivre l’évolution de l’industrie. Demain commence maintenant! Raison d'être du poste Relevant du VP support clients, le ou la titulaire de ce poste est responsable de la gestion des clients, d’agir à titre de représentant de leur portefeuille, et d’être la personne-ressource (point de contact principal) entre l’entreprise et ces derniers. Responsabilités Responsable de toutes les activités liées aux clients (revue, mise-à-jour des contrats et connaissance des contrats, soumissions, commandes, rapport de livraisons etc…) ; Gestion de projets occasionnels ; Suivis des échéanciers (Milestone) ; Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI ; Participer aux réunions du projet, saisir les actions et les décisions clés, communiquer les décisions appropriées ; Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs, les agents de méthodes et la planification ; Identifier, analyser et escalader tout problème, risque ou changement ; Identifier et proposer des améliorations de processus reliés au contrôle de projets ; Fidélisation du portefeuille de clients et prospection ; Rencontrer régulièrement le client pour rester à l’affût de nouvelles opportunités ; Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.). Exigences d'emploi Scolarité requise DEC administration des affaires ou dans toute autre discipline jugée pertinente ; Une expérience de plus de 3 ans en développement, négociation et gestion de comptes sera fortement considérée ; Une expérience en gestion de projet, un atout important. Compétences techniques Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et maîtrise avancée de l’anglais (oral et écrit), requise pour communiquer de façon régulière avec des clients et fournisseurs situés à l’extérieur du Québec; Bonne maîtrise de la suite Microsoft ; Expérience des systèmes avec un ERP/MRP. Une expérience avec le logiciel EPICOR sera considérée un atout ; Expérience dans le domaine manufacturier et/ou dans l’aéronautique un atout ; Connaissance de r&o et domaine militaire (un atout). Compétences personnelles Capacité à établir un climat de confiance avec les clients, les partenaires et le personnel ; Démontrer une bonne aisance relationnelle, de l’écoute et un bon niveau d’analyse rapide ; Être autonome et rigoureux afin de pouvoir s’organiser dans ses tâches quotidiennes et ne manquer aucune deadline client ; Savoir résister au stress sans pour autant perdre en précision et qualité dans les réponses apportées aux clients ; Posséder des habiletés pour la négociation et des aptitudes en communication et en travail d’équipe ; Être bien organisé et apte à gérer efficacement des priorités multiples ; Capacité à gérer plusieurs projets à la fois ; Intérêt à travailler dans un environnement en constante évolution ; Avoir de l’initiative, de la discipline personnelle et un esprit analytique. Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe DCM! Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. La présente s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, conformément à nos engagements en matière d’équité, de diversité et d’inclusion.