Spécialiste – Service à la clientèle et logistique - Customer Service & Logistics Specialist

Description du poste

Responsabilités – Service à la clientèle / Responsibilities – Customer Service

• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle au sein du département.
• Agir à titre d’intermédiaire entre les clients et les autres départements afin de fournir des solutions aux demandes et aux problématiques.
• Recevoir, valider les prix, les délais et traiter les commandes clients en assurant des livraisons dans les délais.
• Aider au suivi des commandes afin d’assurer leur réception exacte et en temps opportun, incluant :
o Confirmation des commandes.
o Envoi des autorisations de livraison aux courtiers / clients / transporteurs.
o Création et envoi des bons de cueillette.
o Appariement des autorisations.
o Appariement des documents d’expédition.
• Participation pratique à tous les aspects du service à la clientèle.
• Aider à résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux écarts de facturation.
• Aider aux prévisions afin d’assurer un niveau d’inventaire suffisant.
• Gestion du processus de plaintes clients.

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• Maintain a high level of customer satisfaction within the department.
• Act as a liaison between customer and other departments to provide solutions to customer inquiries and possible issues.
• Receive, validate prices, lead times and process customer orders and ensure timely deliveries.
• Assist in tracking customers’ orders to ensure they have been received accurately and in a timely manner, which includes:
o Confirming orders.
o Dispatch of releases to brokers / clients / carriers.
o Creating and sending picking tickets.
o Matching releases.
o Matching shipping documents.
• Practical involvement in all aspects of customer service.
• Assist in resolving issues that may arise from product orders, deliveries, or invoicing discrepancies.
• Assist in forecasting to ensure sufficient inventory is available.
• Customer complaints process.

Logistique / Logistics

• Coordination des expéditions.
• Gestion des documents d’exportation et de douanes.
• Communication avec les transporteurs, courtiers en douane et inspection des viandes.
• Aide à la planification de la consolidation des expéditions.
• Coordination des cueillettes et des livraisons afin de respecter les rendez-vous de livraison.

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• Coordinating shipments.
• Export and customs paperwork.
• Communication with carriers / custom brokers / meat inspection.
• Assist with planning on consolidation of shipment.
• Coordinate pickups & deliveries to ensure delivery appointments are respected.

Autres responsabilités / Other Responsibilities

• Respecter les exigences réglementaires et les procédures opérationnelles de l’entreprise afin d’assurer un haut niveau de sécurité et de qualité alimentaire.
• Assurer la qualité et la sécurité des produits et respecter les exigences du programme SQF lors de l’exécution des tâches assignées.

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• Comply with the company's regulatory requirements and operational procedures to ensure a high standard of food safety and quality.
• Ensuring product quality and safety, and meeting SQF program requirements during assigned tasks.

Qualifications

Compétences et aptitudes / Skills and Abilities

• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience dans l’industrie alimentaire, un atout.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Connaissances de base d’Excel et Word.

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• Minimum 1 to 3 years of experience in a similar role.
• Food industry experience, an asset.
• Good written & oral communication.
• Basic knowledge of Excel & Word.

Profil recherché / Characteristics

• Personne avec d’excellentes habiletés en communication.
• Solides compétences interpersonnelles et esprit critique.
• Dynamique et faisant preuve d’un haut niveau de professionnalisme.
• Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe.
• Sens de l’organisation et souci du détail.

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• Personable with good quality communication skills.
• Strong interpersonal and critical thinking skills.
• Energetic and demonstrates a high level of professionalism.
• Ability to work autonomously or within a team.
• Organized, attention to detail.