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Techo-Bloc
Spécialiste du service à la clientèleTecho-Bloc • Saint-Hubert, Québec, Canada
Spécialiste du service à la clientèle

Spécialiste du service à la clientèle

Techo-Bloc • Saint-Hubert, Québec, Canada
30+ days ago
Salary
CA$60,000.00 yearly
Job type
  • Full-time
Job description
Description du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous agissez comme point de contact principal pour les détaillants à travers le Canada et les États-Unis, en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Vous jouez un rôle opérationnel clé en veillant à l’exactitude de l’exécution des services, à la résolution rapide des enjeux et à l’offre d’une expérience client haut de gamme, personnalisée et proactive. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge ses dossiers dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales

  • Traiter et gérer les commandes clients (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
  • Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits et proposer des alternatives au besoin
  • Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive
  • Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète
  • Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et la fluidité du service

Une journée type

  • Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (environ 20 % de la journée)
  • Traiter les commandes et gérer les demandes dans les systèmes internes
  • Répondre aux courriels entrants
  • Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les enjeux de livraison ou de commande
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon efficace

Qualifications

Qualifications et compétences

  • Bilingue (français et anglais) afin de soutenir les équipes et les clients en Amérique du Nord
  • Diplôme d’études postsecondaires ou plus de 3 ans d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier (atout)
  • 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en logistique ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle
  • Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches
  • Capacité démontrée à gérer les situations conflictuelles avec les clients et à obtenir des résultats positifs
  • Approche « service haut de gamme » axée sur le client, avec un fort sens des responsabilités et du suivi
  • À l’aise dans un environnement dynamique et orienté vers le travail d’équipe

Exigences techniques

  • Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.
  • Connaissance d’un logiciel CRM (un atout)
  • Solides compétences informatiques générales
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word)


Informations complémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages :

  • Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur
  • Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés
  • Mode de travail flexible
  • Programmes de formation et de développement
  • Boni basé sur la performance
  • Programmes de reconnaissance
  • Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)
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Spécialiste du service à la clientèle • Saint-Hubert, Québec, Canada

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