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Conseiller·ère en soutien applicatif (secteur construction)ACCEO Solutions Inc. • Lorette. Quebec,L'Ancienne
Conseiller·ère en soutien applicatif (secteur construction)

Conseiller·ère en soutien applicatif (secteur construction)

ACCEO Solutions Inc. • Lorette. Quebec,L'Ancienne
23 days ago
Job type
  • Permanent
Job description

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée pour combler le poste conseiller·ère en soutien applicatif (secteur construction) au sein de notre unité d’affaires Solutions PME.

Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilité mais aimeriez avoir un contact direct avec la clientèle?

Joignez-vous à notre équipe de soutien technique!

Les tâches et responsabilités:

  • Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par téléphone ou par écrit (courriel, plateforme de tickets);
  • Analyser et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels comptables Avantage et Acomba;
  • Accompagner les clients dans la compréhension des fonctionnalités des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation;
  • Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client;
  • Documenter avec précision les interventions effectuées, les problèmes signalés et les solutions apportées dans le système de gestion des requêtes;
  • Participer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs;
  • Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ventes) pour assurer une expérience client cohérente et efficace.

Nous vous offrons:

  • Poste Permanent;
  • Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi, 37,5 heures/semaine;
  • Des assurances collectives payées par l’employeur;
  • Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
  • 5 jours de congé personnel par année;
  • Un programme de REER avec participation de l’employeur;
  • Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle).

Ce que vous apporterez à l’équipe:

  • Votre capacité à effectuer la résolution de problèmes applicatifs et techniques rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale du produit Avantage, Acomba;
  • Votre habileté à fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients;
  • Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle.

Ce qu’il vous faut:

  • Un DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou autre domaine d'étude connexe;
  • Connaissances approfondies du secteur de la construction
  • Une expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison d’expérience pertinente liée à la comptabilité;
  • Aisance avec le service à la clientèle.

Points bonis si:

  • Connaissance du logiciel Avantage, Acomba, Acomba Construction, Avantage Pro, Gestion CMEQ, Drill.
  • Une connaissance de base de l’anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones.

À noter:

  • Une présence au bureau (Québec) est requise (1) journée par semaine pour les personnes domiciliées à moins de 100 kilomètres, le reste du temps pouvant être effectué en télétravail (4 jours).

Seuls les candidats retenus seront contactés*

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Conseiller·ère en soutien applicatif (secteur construction) • Lorette. Quebec,L'Ancienne

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