Répartiteur du service routier (H/F)

Répartiteur du service routier (H/F)

Emploi - Permanent Temps plein - Répartiteur - mécanique / machinerie / ingénierie

siège social - Montréal Québec H4N 1L8

Postes à combler: 2

Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)

Salaire: 22.40$/h - 28$/h selon expérience

Description:

Au cœur des opérations, chaque décision compte.
Envie de jouer un rôle clé au cœur des opérations?

Le service routier de Simplex est à la recherche d’un répartiteur organisé et proactif qui souhaite contribuer à une coordination efficace des interventions et soutenir les mécaniciens sur la route.

Pourquoi nous choisir?

La sécurité au travail, c’est notre priorité. Nous offrons un programme de formation spécifiquement dans ce but.
La santé, ce n’est pas juste physique. Nous favorisons l’équilibre travail/vie personnelle : un horaire constant et des soirées ainsi que des dimanches en congé!

Au-delà d’un emploi, Simplex c’est l’occasion de créer des liens avec une équipe amicale. Nous travaillons dans le plaisir! Comme toute gang qui se respecte, nous avons nos traditions : Party de Noel, fête familiale, olympiades Simplex, etc.

Chez Simplex, il est possible de développer ton plein potentiel! Parle nous de ton plan de carrière, nous sommes à l’écoute. Plusieurs de nos collaborateurs peuvent en témoigner : Simplex, c’est la place pour grandir.

Responsabilités:

À quoi ressemblera ton quotidien:

• Recevoir, analyser et prioriser les appels de service selon leur nature (urgents, préventifs, contractuels);
• Planifier, assigner et coordonner les interventions des mécaniciens sur la route selon les compétences, la localisation (GPS), la charge de travail et les délais requis;
• Effectuer le suivi en temps réel des interventions et ajuster la planification afin d’assurer l’efficacité des opérations;
• Optimiser les déplacements et l’utilisation des ressources afin de réduire les temps morts et les coûts d’opération;
• Effectuer un premier diagnostic téléphonique avec la clientèle afin de mieux cibler la problématique et orienter l’intervention;
• Collaborer avec les contremaîtres d’atelier et les départements concernés lorsque des travaux doivent être redirigés en atelier;
• Assurer la gestion complète des dommages facturables, incluant l’évaluation, la facturation et le suivi auprès des clients;
• Gérer les activités administratives liées aux opérations, incluant l’ouverture, la mise à jour et la fermeture des appels de service, la préparation des bons de travail, des bons de commande et le suivi de la facturation;
• Maintenir une communication professionnelle, proactive et diplomatique avec la clientèle, incluant la gestion des situations urgentes ou conflictuelles et l’avis des frais de réparation;
• Travailler en étroite collaboration avec le superviseur, les mécaniciens et les départements connexes afin d’assurer la fluidité des opérations;
• Respecter les standards de service, les procédures et les politiques de l’entreprise et contribuer à l’amélioration continue des processus;
• Effectuer toute autre tâche connexe reliée aux opérations du service routier.

Exigences:

Le profil de notre prochain collègue

• Formation requise :
  • DEP en mécanique ou toute autre formation jugée pertinente, ou expérience équivalente.
• Expérience de travail :
  • Expérience pertinente en mécanique.
  • Expérience en coordination (atout).
• Connaissances :
  • Bonne compréhension des systèmes mécaniques.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.
  • Connaissance du territoire desservi.
  • Bilinguisme fonctionnel (français/anglais) selon la clientèle.
• Compétences :
  • Excellente gestion des priorités et du stress.
  • Sens de l’organisation développé.
  • Communication claire, efficace et professionnelle.
  • Esprit analytique et capacité de prise de décision rapide.
  • Orientation marquée vers le service à la clientèle.

Avantages:

• Équipe dynamique
• Gestionnaire à l'écoute
• Possibilité d'avancement
• REER participatif de l’employeur
• Formation continue
• Régime d’assurance collective
• Assurance dentaire
• Rabais d’employé
• Programme d’aide aux employés

Remarque:

Veuillez noter qu'à partir du moment où vous postulez, une entrevue virtuelle de quelques questions rapides vous sera envoyée par courriel. En complétant cette entrevue, vous aurez l'opportunité de démontrer votre adéquation avec notre équipe et de progresser dans le processus de recrutement.

Avis aux lecteurs:

Si vous souhaitez discuter avec nous, réservez une rencontre ici : https://outlook.office365.com/...