DIRECTEUR(ICE), COMPTES MAJEURS

Un rôle stratégique clé pour contribuer, développer et faire évoluer notre relation d’affaires avec notre clientèle des comptes majeurs.

POURQUOI CE POSTE EST CRÉÉ?

Afin d’élever l’expérience offerte à nos clients stratégiques et soutenir la croissance durable de nos ventes de pièces et service, nous créons un nouveau rôle dédié aux comptes majeurs. Le rôle de Partenaire, comptes majeurs répond à un besoin d’affaires identifié depuis longtemps : offrir un service de classe mondiale, personnalisé et proactif, où chaque client majeur est pris en charge par un partenaire attitré; tu deviens un pilier important pour notre clientèle.

TA MISSION

À titre de directeur, comptes majeurs – pièces et service, vous agissez comme véritable partenaire d’affaires auprès d’un portefeuille de clients stratégiques. Vous êtes responsable de développer la relation, d’assurer une expérience client distinctive et de contribuer activement à la croissance des ventes de pièces. Les clients comptes majeurs communiquent directement avec leur partenaire attitré, qui connaît leur réalité, leurs opérations et leurs priorités, pour eux, tu es un véritable partenaire de confiance.

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AU CŒUR DE TON QUOTIDIEN

• Gérer un portefeuille de clients comptes majeurs et agir comme point de contact central.
• Développer, maintenir et renforcer des relations d’affaires durables avec les clients stratégiques.
• Comprendre en profondeur les opérations des clients (flotte, volumes, saisonnalité, contraintes).
• Assurer un suivi rigoureux des ententes commerciales et des engagements de service.
• Assurer une expérience client cohérente, proactive et de haut niveau pour l’ensemble des comptes majeurs.
• Offrir un service personnalisé, rapide et proactif, à la hauteur des attentes des clients majeurs.
• Répondre aux attentes des clients avec efficacité et professionnalisme.
• Gérer les enjeux et plaintes clients en collaboration avec les équipes internes.
• Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées (substitutions, alternatives, optimisation).
• Démarcher et développer de nouveaux comptes majeurs, en collaboration avec les équipes de ventes.
• Participer activement aux négociations stratégiques et aux partenariats clés et supporter le directeur, comptes majeurs des camions neufs.
• Identifier les opportunités de croissance au sein du portefeuille (ventes additionnelles, panier moyen).
• Analyser les habitudes d’achat et recommander des stratégies adaptées.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes du département des pièces et du département de service.
• Encadrer, mobiliser et développer l’équipe des spécialistes des pièces pour supporter la clientèle.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (pièces, approvisionnement, inventaire, service).
• Participer à l’amélioration continue des processus ayant un impact sur l’expérience client.
• Maintenir à jour les informations clients dans les systèmes internes.
• Représenter la voix des comptes majeurs à l’interne.

CE QUI NOUS DISTINGUE

• Nos talents méritent une rémunération à la hauteur de leurs ambitions : tu recevras un salaire compétitif qui évolue avec toi;
• Une couverture d’assurances collectives complète incluant l’accès à la télémédecine, un PAE et un compte mieux-être jusqu’à 1 200$/année;
• Un REER avec participation employeur qui grandi avec toi, alors que tu évolues chez nous;
• Des possibilités d’avancement qui s’ajustent à tes ambitions car chez nous, ta carrière n’a pas de plafond;
• Un programme de vacances généreux, offrant 4 semaines par année, dès l’embauche;
• Nous investissons dans l’avenir de tes enfants en offrant des bourses d’études post-secondaires aux enfants de nos employés.

CE QUE TU APPORTES AVEC TOI

• Expérience pertinente en gestion de compte stratégique.
• Expérience en service à la clientèle, ventes ou développement de comptes (pièces, équipements ou environnement connexe).
• Forte orientation client et capacité à bâtir des relations de confiance avec toutes les parties prenantes internes et externes.
• Sens de l’organisation, autonomie et excellente gestion des priorités.
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation.
• Esprit collaboratif et approche orientée solutions.
• Connaissance du secteur des pièces, du service ou du camion lourd (fort atout)
• Agir comme leader : développer, mobiliser et soutenir une équipe performante de partenaires d’affaires comptes majeurs
• Bilinguisme (français / anglais fonctionnel) afin de soutenir une conversation avec nos clients.