Job Description
Représentant du service à la clientèle bilingue
Poste permanent en assistance aux voyageurs au sein d’un environnement international dynamique. Ce rôle en service à la clientèle consiste à accompagner des voyageurs lors de situations médicales et non médicales, coordonner les services nécessaires et expliquer les couvertures d’assurance. Horaire rotatif de 7 h à 23 h et mode de travail hybride avec présence requise au bureau à Montréal ou Sherbrooke.
Ce qu’il y a pour vous :
• Salaire horaire de 23.69$.
• Poste permanent entre 32 et 40 heures par semaine.
Le nombre d’heures peut varier selon les besoins opérationnels.
• Présence à temps plein au bureau requise pendant les trois (3) premiers mois pour la formation.
• Après la formation, passage en mode hybride avec une présence de six (6) jours par mois au bureau.
• Horaire rotatif selon les besoins de l’entreprise.
• Disponibilité requise de 7 h à 23 h, du dimanche au samedi, incluant les jours fériés.
• Les heures d’ouverture peuvent être modifiées selon les besoins opérationnels.
• 3 semaines de vacances.
• Régime complet d’assurances collectives incluant assurance maladie (médicaments couverts à 100 %), assurance dentaire, assurance vie et assurance voyage.
• Régime d’épargne-retraite.
• Environnement de travail flexible avec divers avantages sur place, incluant médecins sur appel et espaces de restauration.
• Programme de bien-être incluant salle d’entraînement, activités physiques et conférences sur la santé.
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel.
• Programme d’aide financière pour la poursuite des études.
Responsabilités :
• Répondre aux appels entrants des clients et offrir un soutien professionnel et empathique.
• Agir comme personne-ressource pour les assurés, les membres de leur famille et les établissements médicaux concernant les couvertures et les prestations.
• Ouvrir les dossiers de réclamation et diriger les clients vers les fournisseurs de soins de santé appropriés.
• Expliquer les couvertures d’assurance voyage, incluant les exclusions et les montants maximaux applicables.
• Autoriser certains examens médicaux et coordonner les services nécessaires lorsque requis.
• Assister les clients dans le processus de réclamation et assurer les suivis nécessaires.
• Documenter les interactions et transactions dans le système de gestion des réclamations.
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer la résolution des demandes et plaintes des clients.
• Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunications ou en assistance aux réclamations.
• Bilingue en anglais et français pour assister les clients dans les deux langues.
• Une troisième langue sera considérée comme un atout.
• Excellentes habiletés en communication et professionnalisme.
• Orientation marquée vers le service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en équipe.
• Bonnes compétences informatiques incluant Microsoft Office et l’utilisation d’Internet.
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.
Représentant du service à la clientèle bilingue (MTL, QC) • Montréal, QC, ca
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