Directeur(trice), soutien client

Directeur(trice), soutien client

Emplacement CA-QC-Montréal Date d'affichage 4 months ago(24/02/2023 8:32 AM)

Aperçu:

Vous recherchez un employeur où votre expérience en gestion de personnel et soutien à la clientèle sera mise de l’avant? Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant qui réussira à combler votre sentiment d’accomplissement? Osez faire le saut et venez relever le défi au sein de notre entreprise en pleine croissance.

DÉFI À RELEVER

Le rôle de Directeur(trice), soutien client est responsable de diriger l’équipe de soutien à la clientèle avec un souci constant de placer le client au centre des préoccupations de l’équipe. La personne sera responsable de garantir le respect des engagements et obligations de l’entreprise en matière d’assistance et assure l’atteinte des cibles de satisfaction client et d’indicateurs de performance.

Tout en faisant preuve d’une écoute attentive des besoins de la clientèle, vous devrez vous assurer d’implanter les meilleures pratiques de services à la clients et d’amélioration continue tout en s’assurant de la participation et de la mobilisation de ses employés.

Responsabilités:

Gestion d’équipe:

• Diriger, motiver et soutenir le perfectionnement de l’équipe afin qu’elle offre des services d’excellence aux clients en collaboration avec les directions impliquées;
• Créer et maintenir un environnement de travail stimulant en favorisant la performance, le développement de l’expertise et la mobilisation.
• Appuyer l’équipe de gestion dans l’atteinte des objectifs ;
• Assurer l’intégration rapide et efficace du volet soutien client lors des nouvelles acquisitions (croissance) ;
• Représenter l’équipe Expérience Client dans les rencontres de direction et s’assurer d’une grande collaboration inter-équipes.

Amélioration Continue:

• Proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques tout en assurant un suivi rigoureux des résultats;
• Proposer et implanter des outils de travail permettant l’amélioration de l’efficacité et de l’expérience client
• Établir et suivre des indicateurs de performance afin de déterminer, avec son équipe, l’atteinte des objectifs et les opportunités d’amélioration du soutien à la clientèle
• Guider et appuyer l’équipe dans la standardisation des façons de faire auprès de l’ensemble des équipes du service à la clientèle
• Maintenir un système efficace de gestion de la qualité du service, des incidents et des plaintes afin d’assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux de la clientèle

Relation client:

• Garantir le respect des ententes de niveaux de service contractuel pour la prise en charge et résolution des demandes d’assistance des clients externes;
• Intervenir à titre de responsable des communications opérationnelles et des interventions auprès des clients dans les situations de résolution de problèmes et assurer un suivi par la suite;
• Limiter les efforts requis par les clients de l’entreprise pour obtenir l’assistance et la résolution demandée;
• Assurer aux clients externe un service efficace, courtois et personnalisé, témoignant de l’engagement et du talent de son équipe.

Qualifications:

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat en gestion, en génie, en technologie de l’information, ou dans un domaine connexe;
• Formation en gestion, leadership et performance un atout;
• 5-10 ans d’expérience en gestion de personnel;
• 5-10 ans d’expérience en support client pour des solutions logicielles B2B;
• Expérience en matière de meilleurs pratiques et d’implantation d’outils pour le service à la clientèle;
• Connaissance des meilleures pratiques, des indicateurs de performance clés pour le support technique et le service à la clientèle;
• Capacité à bâtir et maintenir des partenariats efficaces avec diverses organisations internes et externes;
• Rigueur, esprit analytique, avec orientation processus, efficacité opérationnelle et amélioration continue;
• Gestionnaire chevronné avec leadership et style de gestion structurée, humaine et proche de son équipe. Excellentes compétences en matière d’organisation, de communication et de relations interpersonnelles.
• Souci de la satisfaction de la clientèle et expérience client;
• Bilinguisme requis puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des fournisseurs et des collègues francophones et anglophones.

LOGIBEC OFFRE

• Des assurances collectives et contribution employeur au REER dès l’embauche
• Une formation continue et possibilités de développement et d’avancement de carrière
• Plusieurs avantages sociaux (assurances collectives, vacances, congés personnels)
• Possibilité de faire du télétravail
• Des projets intégrant la mentalité agile
• Une culture d’entreprise où l’intégrité, la responsabilisation, la collaboration et l’innovation sont mises de l’avant et sont notre essence
• Une expertise de plus de 450 employés localisés à Montréal, à Québec, en Montérégie, en Ontario, au Manitoba et en Colombie-Britannique

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