Software Technical Writer II

Objectif du poste

Le Rédacteur technique logiciel II est un contributeur individuel sénior responsable de la création d’une documentation claire, précise et conviviale sur l’ensemble des plateformes logicielles de TAIT. Ce rôle veille à ce que les utilisateurs et les équipes internes disposent des informations nécessaires à leur réussite, en soutenant la mission de TAIT qui consiste à Créer des moments qui touchent les gens grâce à une communication efficace.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de produit, les ingénieurs, les designers et d’autres parties prenantes afin de comprendre des systèmes complexes et de les traduire en contenus accessibles, sous forme écrite et sous forme de vidéos de formation. Vous contribuerez à l’évolution de nos normes de documentation, de nos outils et de nos flux de travail, et veillerez à assurer la cohérence à travers tous les points de contact utilisateurs.

Responsabilités et obligations essentielles

Le Rédacteur technique logiciel II veille à ce que l’information produit soit claire, accessible et exacte en créant et en maintenant une documentation de haute qualité ainsi qu’en enregistrant des vidéos de formation destinées aux utilisateurs finaux et aux équipes internes.

Le Rédacteur technique logiciel II devra :

• Assurer la responsabilité de la documentation pour un produit ou une gamme de produits, incluant les guides utilisateurs, les références API, les notes de version, les vidéos de formation de type capture d’écran et autres supports internes d’accompagnement.
• Collaborer avec les équipes produit, ingénierie et design afin de recueillir et valider les informations techniques.
• Traduire des concepts techniques complexes en contenus clairs, concis et accessibles pour des publics variés.
• Mener des entretiens utilisateurs, des sondages et des analyses de retours afin d’améliorer l’utilisabilité et la pertinence de la documentation.
• Définir la structure, le ton et les processus de publication pour les domaines de contenu assignés.
• Veiller à ce que la documentation respecte les normes d’accessibilité, de localisation et de langage inclusif.
• Contribuer à l’élaboration et à la maintenance des guides de style et des modèles de documentation.
• Créer et maintenir des supports de formation internes afin de soutenir l’intégration et l’accompagnement des utilisateurs et des équipes internes.
• Participer aux revues par les pairs et soutenir l’amélioration continue des pratiques de documentation.
• Promouvoir une approche centrée sur l’utilisateur pour tous les contenus et points de contact.
• Développer en continu ses compétences et ses connaissances des meilleures pratiques et outils en rédaction technique.

Responsabilités en gestion des personnes et leadership:

Ce poste n’inclut pas de responsabilités directes en gestion de personnel, mais il est attendu de :

• Encadrer des rédacteurs juniors.
• Participer aux initiatives de l’équipe de documentation.

Qualifications et expérience

Pour accomplir avec succès les responsabilités essentielles du poste, les personnes doivent posséder le niveau de formation et d’expérience suivant, ou une combinaison équivalente. De plus, le poste requiert les certifications, connaissances et compétences suivantes, ainsi que, le cas échéant, les exigences physiques nécessaires au poste.

Qualifications – Formation académique / professionnelle
Exigé :

• Diplôme de baccalauréat en communication technique, en anglais ou dans un domaine connexe, et/ou expérience professionnelle équivalente dans l’industrie.

Expérience – Connaissances et compétences :

• 4 à 7 ans ou plus d’expérience en rédaction technique ou en documentation, avec une solide expérience dans la production de contenus de haute qualité pour des produits logiciels.
• Expérience en responsabilité complète de la documentation d’un produit ou d’une gamme de produits, idéalement en mode SaaS, incluant les guides utilisateurs, les notes de version et la publication de contenu sur des sites de documentation à l’aide d’outils de rédaction standards du secteur.
• Capacité à créer et maintenir des supports de formation pour des publics internes et externes, ainsi qu’à enregistrer des vidéos de type capture d’écran avec narration vocale.
• Expérience avec des logiciels de publication à source unique tels que MadCap Flare. Maîtrise de Markdown, Git et des plateformes de documentation comme Confluence ou DITA.
• Connaissance des logiciels de postproduction vidéo, tels que TechSmith Camtasia, et des flux de travail associés, incluant le montage et l’application d’effets visuels, un atout.
• Expérience des normes d’accessibilité et de langage inclusif, afin d’assurer la conformité et l’utilisabilité des contenus.
• Solides compétences en collaboration, rédaction et révision, avec capacité à travailler étroitement avec les chefs de produit, les ingénieurs et les designers.
• Connaissance des environnements de développement Agile et du cycle de vie logiciel, afin d’assurer l’alignement de la documentation avec des processus de livraison itératifs.

Position Purpose

The Software Technical Writer II is a senior individual contributor responsible for creating clear, accurate, and user-friendly documentation across TAIT’s software platforms. This role ensures that users and internal teams have the information they need to succeed, supporting TAIT’s mission to Create Moments that Move People through effective communication.

You will work closely with product managers, engineers, designers, and other stakeholders to understand complex systems and translate them into accessible content in both written and training video form. You will contribute to the evolution of our documentation standards, tooling, and workflows, and help ensure consistency across all user touchpoints.

Essential Responsibilities & Accountabilities

The Software Technical Writer II ensures product information is clear, accessible, and accurate by creating and maintaining high-quality documentation and recording training videos that supports both end-users and internal teams.

The Software Technical Writer II will:

• Own documentation for a single product or product family, including user manuals, API references, release notes, screen recording-style training videos, and other internal enablement materials.
• Collaborate with product, engineering, and design teams to gather and validate technical information.
• Translate complex technical concepts into clear, concise, and accessible content for diverse audiences.
• Conduct user interviews, surveys, and feedback analysis to improve documentation usability and relevance.
• Define structure, tone, and publishing workflows for assigned content areas.
• Ensure documentation meets accessibility, localization, and inclusive language standards.
• Contribute to the development and maintenance of documentation style guides and templates.
• Create and maintain internal training materials to support onboarding and enablement for users and internal teams.
• Participate in peer reviews and support continuous improvement of documentation practices.
• Advocate for user-centered content across all touchpoints.
• Continuously develop skills and knowledge of technical writing best practices and tools.

People Management / Leadership Responsibilities:

This role does not have direct people management responsibilities, but is expected to:

• Mentor junior writers.
• Participate in documentation team initiatives.

Qualifications and Experience

To successfully perform the essential responsibilities of the role, individuals must possess the following level of education and experience, or equivalent combination. In addition, the role requires the following certifications, knowledge, skills, and where applicable, physical requirements necessary for the position.


Qualifications – Academic / Vocational
Required:

• Bachelor’s degree in Technical Communication, English, or related field and/or equivalent industry experience.

Experience – Knowledge and Skills:

• 4–7+ years of experience in technical writing or documentation, with a strong track record of delivering high-quality content for software products.
• Experience owning documentation for a product or product family (SaaS preferred), including user manuals, release notes, and publishing content to documentation websites using industry-standard authoring tools.
• Ability to create and maintain training materials for internal and external audiences, and record screen-recording style videos with voice-overs.
• Experience with single-source authoring software such as MadCap Flare. Proficiency in Markdown, Git, and documentation platforms (e.g., Confluence, DITA).
• Familiarity with video post-production software (such as TechSmith Camtasia) and workflows (editing clips and applying visual effects, nice to have).
• Experience with accessibility and inclusive language standards, ensuring content meets compliance and usability requirements.
• Strong collaboration, writing, and editing skills, with ability to work closely with product managers, engineers, and designers.
• Familiarity with Agile development environments and software lifecycle, ensuring documentation aligns with iterative delivery processes.

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