Customer Experience Representative

Description

:

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction client et contribuer activement à la croissance d’une organisation dynamique ? Le ou la représentant(e) expérience client est un pilier essentiel de notre service. Votre rôle est d'accomplir les tâches nécessaires afin de faciliter l’administration des régimes dans un souci de rétention des clients actuels et d’acquisition de nouveaux clients. Vous vous assurez de maintenir une relation privilégiée entre Beneva et les différents intervenants des groupes assurés et prospects.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Développer et maintenir d'excellentes relations avec les membres de comités, les administrateurs et les différents intervenants du milieu syndical ou associatif, entres autres en effectuant des visites de courtoisie des groupes sous sa responsabilité.

• Effectuer des présentations (mises en vigueur, campagnes, présentations de finalistes, transferts d’adhérents, formations de préparation à la retraite) et participer à la conception et à la préparation du matériel requis.

• Représenter Beneva lors de congrès, colloques ou autres instances démocratiques des preneurs et participer à l’élaboration des éléments de visibilité qui y sont associés.

• Agir en tant que personne-ressource en participant à l’implantation, à l'inscription de nouveaux groupes, aux campagnes de même qu'au transfert de groupes existants.

• Appuyer les responsables de groupes en leur fournissant la documentation adéquate ainsi que les informations et les explications nécessaires à la compréhension du renouvellement de contrat, à l'administration des régimes, et ce, lors de rencontres ou d'assemblées d'information.

• Assurer la promotion des services électroniques auprès des responsables en leur offrant la formation nécessaire (Espace client, site dédié aux administrateurs et conseillers).

• Appuyer le conseiller et faire les suivis nécessaires pour répondre aux demandes reçues et résoudre proactivement les problématiques soulevées par le preneur.

• Pour les groupes sous sa responsabilité, faire des comparaisons de régimes, analyser les soumissions et les conditions de renouvellement dans le but de les justifier auprès des groupes et les présenter en utilisant la documentation pertinente. Effectuer les suivis nécessaires à l’interne une fois les ententes concrétisées.

• Lors d’un appel d'offres, analyser le cahier des charges afin d’identifier tout enjeu administratif ou déviation applicable au niveau des exigences du preneur et du contexte du groupe.

• Appuyer les différents intervenants dans le cadre des activités de maraudage syndical, d’une restructuration de la structure d’un réseau (santé, éducation, fonction publique) et en expliquer les impacts sur les opérations internes.

• Rapporter tout enjeu pouvant avoir un impact sur la relation d’affaires en assurant une vigie de l’appréciation de notre offre et en suggérant les améliorations nécessaires pour répondre à l’évolution des besoins du marché.

• Exercer son rôle-conseil auprès des secteurs d’affaires en étant une personne-ressource pour des situations particulières ou en participant occasionnellement à des rencontres concernant des processus ou sujets pouvant impacter le secteur des ventes ainsi que les preneurs de contrat.

Vos talents et qualifications :

• Baccalauréat dans une discipline pertinente.

• Expérience minimale de cinq (5) ans en assurance collective.

• Titre de conseiller en régimes d’assurance collective autorisé par l’Autorité des marchés financiers ou s’engager à l’obtenir.

• Maîtriser les régimes d'assurance collective du secteur public tant au plan des garanties que des particularités administratives propres à ces régimes.

• Être disponible pour se déplacer régulièrement à travers la province.

#LI-Hybrid