Directeur(trice), Service à la clientèle, Solutions d’assurance collective, Opérations

Directeur(trice), Service à la clientèle, Solutions d’assurance collective, Opérations

Lieu : À distance, au Canada OU hybride si à proximité d’un bureau – Kingston, Toronto ou Montréal

La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de 155 250 $ à 222 640 $. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Le salaire de base réel proposé dans cette fourchette sera déterminé en fonction des compétences et de l'expérience du candidat retenu, ainsi que de l'équité interne.

L’Empire Vie est à la recherche d’une directrice ou d’un directeur du Service à la clientèle, pour se joindre à son équipe des Opérations, Solutions d’assurance collective! Nous recherchons activement des candidates et candidats pour pourvoir un poste actuellement vacant.

En tant que directrice ou directeur du Service à la clientèle des Opérations, Solutions d’assurance collective, vous favoriserez l’excellence opérationnelle en utilisant de l’information et des technologies fondées sur des données pour faire évoluer le modèle de prestation de services pour les régimes d’assurance collective. Dans ce rôle à fort impact, vous serez le moteur de l’excellence opérationnelle et de l’innovation des processus, en gérant une équipe pluridisciplinaire pour fournir des solutions expertes qui améliorent directement l’expérience de la clientèle.

Pourquoi poser sa candidature

Notre mission : fournir une expertise et des solutions intelligentes pour aider la population canadienne à avancer dans la vie en toute confiance.

L’environnement : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.

Occupez un poste de leadership central : mobilisez votre expertise et votre vision pour atteindre des résultats significatifs et façonner votre secteur par votre leadership.

Influencez et innovez au plus haut niveau : nous accueillons les chefs de file dynamiques qui apportent des perspectives nouvelles et des pratiques de pointe pour orienter notre trajectoire stratégique.

Vos responsabilités

• Assurer la fourniture d’un service d’expert et orienté vers la recherche de solutions aux personnes participantes des régimes, aux personnes administratrices de régimes et aux partenaires de distribution.
• Développer et maintenir les meilleures pratiques en gestion des règlements, en administration des polices, en administration financière et en service à la clientèle; aider le service des Solutions d’assurance collective à atteindre et à maintenir un environnement opérationnel conforme.
• Renforcer l’expérience de la clientèle par une gestion proactive des relations et une résolution réactive des préoccupations et des plaintes de la clientèle.
• Élaborer, hiérarchiser et mettre en œuvre des objectifs à court et à long terme en matière de service à la clientèle afin d’améliorer la prestation de services, notamment grâce à l’utilisation de technologies et de solutions libre-service.
• Être responsable de surveiller et de rendre compte des principaux indicateurs et mesures clés pour tous les domaines relevant de votre responsabilité; surveiller le rendement, assurer une surveillance appropriée et répondre de manière adéquate aux changements et aux défis du marché et des services.
• Identifier les possibilités d’amélioration des processus opérationnels; élaborer, mettre en œuvre et réviser les programmes et les politiques afin de soutenir les objectifs stratégiques et opérationnels, y compris le développement des meilleures pratiques et l’utilisation de diverses technologies.
• Accompagner et encadrer les membres de l’équipe; définir les besoins de formation et de perfectionnement des membres du personnel; leur fixer des objectifs, gérer leurs rendements; développer les talents futurs.
• Participer avec d’autres membres de la direction à l’élaboration de plans et d’objectifs stratégiques et collaborer à la prise de décisions sur les polices et à la résolution de problèmes complexes.
• Parrainer des projets stratégiques visant à optimiser les processus opérationnels et/ou l’expérience de la clientèle au sein de l’Administration, du Service de la comptabilité, des Règlements santé, des Enquêtes sur les demandes de règlement et/ou du Service à la clientèle des Solutions d’assurance collective.
• Préparer le budget d’exploitation annuel du service et superviser la gestion des répartitions budgétaires.

Ce que nous recherchons

• Au moins 8 années d’expérience professionnelle dans le secteur de l’assurance ou des services financiers, avec une expérience dans le domaine des régimes d’assurance collective, de la gestion des règlements et/ou de la direction de grandes équipes opérationnelles
• Diplôme universitaire en sciences, en analyse de données, en économie, en affaires, en commerce, etc.
• Grande expertise en gestion des personnes et en leadership : capacité à influencer/inspirer/dynamiser/accompagner/diriger les autres et à créer un sentiment d’urgence pour le changement
• Solides compétences en matière d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes; habileté à prendre des décisions dans des situations complexes, ambiguës ou très risquées, où les conséquences de la décision ont des implications importantes et/ou à long terme pour le succès de la société
• Solides compétences en communications, en négociation, en persuasion et en présentation
• Résolution de problème créative/biais de solution de cause profonde basé sur les données
• Connaissance de la législation provinciale en matière d’emploi et de protection de la vie privée et des régimes de santé provinciaux
• Connaissance de la terminologie médicale et juridique
• Le bilinguisme (anglais-français) est un atout.
• FLMI, GBA et CEBS sont des atouts
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidates et candidats dans l’ensemble du Canada, la maitrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et conseillers ou les membres du personnel à l’échelle du pays, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.

Notre processus d’embauche comprend une vérification par l’IA des mots clés et des qualités minimales. Les personnes chargées du recrutement examinent tous les résultats.

Au-delà du salaire

Pour les postes permanents à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux, incluant :

• Un modèle de travail hybride
• Des salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuelles
• Un programme de prime annuelle qui reconnait le rendement remarquable de la société et récompense les contributions individuelles, pour les postes autres que ceux de l’équipe des ventes
• Un accès à des programmes d’apprentissage et de perfectionnement, et un remboursement des frais de scolarité (selon le poste) afin de soutenir votre perfectionnement professionnel et la progression de votre carrière
• Des commissions concurrentielles non plafonnées pour les postes de l’équipe des ventes
• Un programme complet d’avantages sociaux financé par l’employeur dès le premier jour d’emploi qui comprend une assurance vie, une assurance maladie, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
• Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/congés de maladie
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et les congés de compassion
• Des programmes de bien-être et de reconnaissance offerts par l’employeur
• Un programme de recommandation de candidates et de candidats offrant une rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, visitez le

Apprenez à nous connaître

L’Empire Vie est une société fière de fournir un accès égal à l’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à l’origine ethnique, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à .