Service à la clientèle bilingue en assurance - CANADA

Job Description:

À propos de DXC Technology DXC Technology est un partenaire de premier plan en matière de technologies et d'innovation pour les entreprises. L'entreprise fournit des logiciels, des services et des solutions aux entreprises internationales et aux organismes du secteur public, les aidant ainsi à tirer parti de l'IA pour optimiser leurs résultats dans un contexte de changements exponentiels. Forte d'une expertise pointue en services d'infrastructure gérés, en modernisation d'applications et en solutions logicielles sectorielles, DXC modernise, sécurise et exploite certains des environnements technologiques les plus complexes au monde.

Les solutions logicielles et de BPS (ISB) de DXC pour le secteur de l’assurance aident les assureurs du monde entier à moderniser et à opérer leurs activités cœur à grande échelle, en combinant une expertise approfondie du secteur, des plateformes logicielles éprouvées et des solutions innovantes basées sur l’IA. Leader mondial des plateformes cœur de métier pour l’assurance, ISB propose des solutions couvrant l’administration des polices, la gestion des sinistres, la facturation, l’analytique et l’engagement digital, au service des marchés de l’assurance Vie & Rente, Dommages & Accidents, ainsi que de l’assurance spécialisée. Vous contribuerez directement à façonner le fonctionnement des principaux assureurs mondiaux en participant à la transformation des systèmes de gestion des polices, de souscription et de sinistres sur lesquels des millions de personnes s’appuient chaque jour.

Ce poste est moins lié à l’informatique et plus spécifique à l’assurance-vie. C’est l’occasion idéale de commencer votre carrière dans le secteur de l’assurance!

En tant que membre de l’équipe Licences et contrats, vous vous concentrerez principalement sur la mise en place des contrats des conseillers, la maintenance de la base de données des agents, les transferts et le parrainage des licences. Vous serez également responsable de fournir un niveau supérieur de service à la clientèle à nos clients, distributeurs et conseillers sur une base quotidienne.

Vous devrez :
• Veiller à ce que toutes les demandes d’accueil et de maintenance des agents soient examinées et traitées avec précision dans le respect des normes de service établies
• Communiquer efficacement (par écrit et oralement) avec tous les clients
• Maintenir des enregistrements précis basés sur les normes et politiques de l’entreprise dans le système de flux de travail
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes
• Produire un rapport hebdomadaire sur le flux de travail à l’intention de la direction du département
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’entreprise
• Participer à la recommandation d’améliorations du service
• Aider les membres de l’équipe à traiter les dossiers en souffrance
• Traiter toute autre tâche nécessaire à l’équipe

Exigences obligatoires
• Diplôme d’études collégiales ou universitaires
• Bilingue anglais/français (parlé et écrit)
• 2+ ans de connaissance approfondie de l’industrie de l’assurance-vie et des canaux de distribution/conseils
• 2+ ans d’expérience en service à la clientèle (ce n’est pas un poste en centre d’appels)

Exigences supplémentaires
• Souci du détail et de la précision, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps
• Capacité à travailler dans un environnement à volume élevé
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Attitude positive, orientée vers le service à la clientèle et volonté d’offrir un service de qualité supérieure
• Bonne connaissance de la suite MS Office

Environnement de travail
• Vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada sans nécessiter de parrainage maintenant ou dans le futur
• Heures d’ouverture : de 8 h à 19 h (HNE), du lundi au vendredi

About DXC Technology

DXC Technology is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations — helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates.

DXC's Insurance Software and BPS (ISB) helps insurers around the world modernize and run their core operations at scale by combining deep industry expertise, proven software platforms, and innovative AI-driven solutions. A global market leader in core insurance platforms, ISB delivers solutions across policy administration, claims, billing, analytics, and digital engagement supporting Life & Annuity, Property & Casualty, and Specialty insurance markets. You’ll directly shape how the world's leading insurers operate by helping to transform the policy, underwriting, and claims systems that millions of people rely on every day.

This role is less IT related and more Life insurance specific. It is the perfect opportunity to begin your career in the Insurance industry!

As a member of the Licensing & Contracting team, you will be primarily focused on advisor contract setups, agent database maintenance, transfers and license sponsorship. You will also be accountable for providing a superior level of customer service to our clients, distributors and advisors on a daily basis.

What You´ll Do:
• Ensure all agent onboarding and maintenance requests are reviewed and processed accurately within established service standards
• Communicate (written and verbal) effectively with all customers
• Maintain accurate records based on company standards and policies within the workflow system
• Document issues and respond to requests
• Produce weekly workflow reports for department leadership
• Liaise with other departments within the company
• Recommend service improvements
• Assist team members with backlogs
• Process any other tasks as needed by the team

Mandatory Requirements
• College diploma or university degree
• Bilingual English/French (spoken and written)
• 2+ years of strong knowledge of the life insurance industry and distribution/advisor channels
• 2+ years of customer service experience (this is not a call center position)

Additional Requirements
• Strong attention to detail and accuracy with ability to multitask
• Excellent organizational and time-management skills
• Ability to thrive in a high-volume environment
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to work independently and as part of a team
• Positive, customer service-oriented attitude with a commitment to superior service
• Good knowledge of MS Office product suite

Work Environment
• You must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the future

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.

In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail .

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.