Agent service après-vente

Située à Shawinigan, Bionest conçoit, fabrique et commercialise des systèmes de traitement des eaux usées durables pour une clientèle résidentielle, municipale et commerciale. De plus, elle assure l’entretien de systèmes de toutes marques. Elle est certifiée ÉcoresponsableMC par le Conseil des industries durables depuis 2024. Avec plus de 150 employés à travers le monde, Bionest est engagée à créer un impact durable pour assurer la pérennité de l’eau.

En tant qu’agent au service après-vente, tu joues un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle en étant le premier point de contact pour répondre aux demandes et assurer un suivi efficace. Ton rôle consiste à assurer un service rapide, professionnel et orienté vers des solutions, tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle. En rejoignant notre équipe, tu profites d’une stabilité d’emploi au sein d’un secteur en pleine croissance, où ton travail a un impact concret au quotidien.

Bionest t’offre

• Opportunités d’apprentissage et de développement dans le secteur de l’eau ;
• Horaire de jour, du lundi au vendredi ;
• Assurances collectives, télémédecine et PAE ;
• Régime collectif d’épargne retraite, avec participation de l’employeur ;
• 5 jours de congé mieux-être par année favorisant la conciliation travail-vie personnelle ;
• Congés supplémentaires payés durant les Fêtes ;
• Salle d’entrainement sur place ;
• Environnement de travail lumineux et stimulant.

Ton rôle

• Répondre aux appels de service et assurer le suivi des contrats clients ;
• Effectuer le suivi des rapports d’entretien (ou de visite) complétés par les techniciens ;
• Assurer le suivi des réclamations et la mise à jour des dossiers clients ;
• Mettre en place les actions nécessaires pour assurer la satisfaction de la clientèle et promouvoir les services offerts.

Afin d’alléger le texte, le masculin est employé comme genre neutre et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Le profil recherché

• Expérience pertinente dans un centre d’appels idéalement ou au service à la clientèle ;
• Bonne maitrise du français parlé et écrit ;
• Anglais fonctionnel permettant de tenir des conversations occasionnelles avec des clients et partenaires anglophones ;
• Bonne maîtrise de Microsoft Word et Outlook ;
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle ;
• Bonne capacité d’analyse et de raisonnement ;
• Fiabilité, débrouillardise et initiative ;
• Esprit d’équipe ;
• Gestion des priorités ;
• Capacité à bien gérer la pression.