Agent service client

Nous sommes une entreprise manufacturière québécoise spécialisée en produits de fenestration résidentielle haut de gamme. Créateurs d’espaces lumineux, nous plaçons l’humain au cœur de nos actions.

Se joindre à notre équipe, c’est évoluer dans une entreprise où l’humain est au cœur des décisions. Nous valorisons la collaboration, la bienveillance et l’engagement de chacun afin de créer un environnement de travail harmonieux où chaque personne peut contribuer pleinement. Nous offrons un milieu stimulant, des assurances collectives, des événements d’entreprise et l’opportunité de s’impliquer dans une organisation en croissance qui place la qualité des relations, autant internes qu’avec les clients, au centre de son succès.

Dans le cadre de notre évolution et du développement continu de notre expérience client, nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) qui viendra assurer la coordination efficace des appels de service et soutenir nos clients avec professionnalisme et rigueur.

Votre rôle

En tant qu’agent(e) au service client, vous jouez un rôle central dans l’expérience client. Vous assurez la prise en charge complète des demandes de service, de l’ouverture du dossier à sa fermeture, en veillant à la qualité des suivis, à la planification efficace des interventions et à la conformité des informations dans nos systèmes.

Vous collaborez étroitement avec les techniciens, la logistique, les chargés de projets, l’installation et la direction afin d’assurer un service structuré, humain et orienté vers des solutions durables.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les appels de service, analyser les demandes et assurer un suivi rigoureux auprès des clients, de l’ouverture à la fermeture du dossier
• Valider l’application des garanties, effectuer les recherches nécessaires et gérer les litiges en collaboration avec le directeur
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens (et des installateurs au besoin), fixer les rendez-vous et optimiser les horaires
• Entrer et maintenir à jour les informations dans les systèmes (module SAV – Victor, Praxedo), valider les rapports des techniciens et procéder à la fermeture des bons de travail
• Vérifier la disponibilité du matériel, effectuer les commandes auprès des fournisseurs et assurer les suivis de retours et de crédits
• Coordonner avec la logistique la préparation et la livraison des composantes nécessaires aux interventions
• Effectuer la collecte des paiements lorsque requis
• Compiler les statistiques, préparer les rapports et indicateurs de performance du département
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, au maintien d’un environnement de travail structuré et au soutien opérationnel du gestionnaire

Le profil recherché

• Expérience en service client, gestion de garanties ou traitement de plaintes (minimum 3 ans)
• Expérience dans le domaine des portes et fenêtres et/ou de la construction (atout important)
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques et les nouveaux logiciels
• Grand sens du service client et approche orientée solutions
• Écoute attentive, diplomatie et professionnalisme
• Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités
• Esprit d’équipe, collaboration et attitude harmonieuse

*Il est à noter que l'exigence de l'anglais est justifiée pour ce poste, puisque l'agent est le lien de contact avec le client. Nous servons des clients en grande majorité au Québec mais parfois de l'extérieur également. De plus, certains clients sont plus à l'aise d'être servis en anglais en raison des termes techniques spécifiques à notre industrie.