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Spécialiste expérience client - Customer experience specialistAJW Group • Montreal, Montreal (administrative region), CA
Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

AJW Group • Montreal, Montreal (administrative region), CA
30+ days ago
Job type
  • Permanent
Job description

AJW Technique Inc. is hiring a Customer Experience Specialist (Spécialiste expérience client) for a permanent full‑time position (40 h per week) based at 7055 Alexander Fleming Street, Saint‑Laurent, QC H4S 2B7.

Key Responsibilities

  • Gestion de la relation client / Customer relationship management
  • Act as the primary point of contact for assigned customer accounts, fostering strong relationships based on trust.
  • Provide timely and proactive updates on account activity, including ongoing projects, repair status and order progress.
  • Address and resolve customer concerns with urgency and professionalism, ensuring a high level of satisfaction.
  • Operational support and quotes: prepare and submit accurate quotes based on disassembly and inspection reports within the specified time frame, ensuring quotes meet customer expectations while supporting profitability.
  • Monitor the entire repair and service lifecycle, identify potential delays or issues, and take corrective action to maintain service excellence.
  • Manage customer work in progress (WIP) in compliance with KPIs and business performance objectives.
  • Maintain strategic perspective and stay abreast of market trends such as Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), fixed pricing models and billing thresholds; provide strategic recommendations that promote both customer success and company profitability.

Qualifications

  • Maîtrise de l’anglais (communication interne et externe) ; la connaissance du français est un atout important.
  • High school diploma minimum.
  • Au moins 4 ans d’expérience pertinente ou similaire dans l’industrie de la maintenance de l’aviation ou de l’aérospatiale (MRO est un atout important).
  • Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de la collecte de feedback clients; connaissance de HubSpot et/ou Quantum est un atout.
  • Customer‑centric mindset with a passion for delivering exceptional service and building long‑term relationships.
  • Strong knowledge of best practices in account management and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation.
  • Strategic perspective and creative thinking to identify new business opportunities and deliver innovative solutions aligned with both customer needs and business goals.

Benefits (English & French)

  • Competitive salary: $31–$38 per hour depending on experience / 31 $ à 38 $ de l’heure selon l’expérience.
  • Competitive annual bonus plan / Plan de bonus annuel compétitif.
  • Employee benefits upon hiring (group insurance, pension fund, etc.) / Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.).
  • Personal days / Journées personnelles.
  • Sick days / Jours de maladie.
  • Flexible work schedule / Horaire de travail flexible.
  • Continuing education / Formation continue.
  • Employee assistance program / Programme d’aide aux employés.
  • Et plus… / And more +++.

Employment Details

Seniority level: Mid‑Senior level.

Employment type: Full‑time.

Job function: Customer Service.

Industries: Airlines and Aviation.

Contact Information

Please send your application to Marc Jazrawi, CRHA / CPHR, HR Advisor by email at recruitment-ajwt@ajw-group.com or by phone at +1 514 339 5104.

EEO Statement

AJW Group subscribes to employment equity principles and strives to ensure that our workforce reflects the Greater Montreal community.

#J-18808-Ljbffr
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