Directeur (trice) Senior - Innovation et gestion de projets

Directeur (trice) Senior - Innovation et gestion de projets

Athos Services Commémoratifs est le plus important réseau québécois dédié à l’accompagnement des familles dans les moments les plus significatifs de leur vie. En pleine transformation, Athos modernise ses pratiques, harmonise ses opérations et déploie de nouvelles solutions technologiques tout en préservant l’essence de ce qui le distingue : une culture profondément humaine, empathique et axée sur l’excellence de service. Joindre Athos, c’est contribuer à bâtir l’avenir d’une organisation en croissance qui place l’humain, la compassion et l’innovation au cœur de sa mission.

À propos du rôle

Nous recrutons un directeur Sr. de l’innovation et la gestion de projets expérimenté pour diriger le Bureau de gestion de projet (BGP) et favoriser l’intégration et la croissance du réseau des Services commémoratifs Athos au Québec. Ce rôle jouera un rôle essentiel dans l’élaboration et l’exécution de la feuille de route de la transformation, qui comprend l’établissement de services partagés, la mise en œuvre de nouvelles technologies et la formation requise dans l’ensemble de l’organisation.

Il s’agit d’une occasion unique de diriger un CPM et de créer une organisation axée sur le client, compatissante et évolutive qui reflète à la fois l’excellence opérationnelle et la compassion requise dans nos services.

Principales responsabilités

Surveillance et gestion de projet

• Développer et mettre en œuvre une feuille de route stratégique innovante pour optimiser les opérations de quatre marques de renom sous un modèle opérationnel coordonné et évolutif.
• Établir des pratiques de gestion de programme pour suivre et surveiller les progrès de la transformation et en rendre compte aux dirigeants.
• Coordonner les activités avec les dirigeants pour assurer la réalisation des objectifs en fonction des échéanciers de la feuille de route de transformation.
• Agir à titre de propriétaire responsable de la réalisation des objectifs stratégiques.

Services partagés

• S’associer aux autres leaders pour développer et exécuter le modèle opérationnel (personnes, processus et outils) nécessaire pour atteindre et maintenir la vision de l’état futur.
• Travailler avec les leaders des fonctions de services partagés (Finance, RH, IT, Marketing, Ventes, Service à la clientèle) pour améliorer l’efficacité et la cohérence dans l’ensemble de l’organisation.
• Harmoniser les politiques, les processus et les normes de service tout en demeurant sensible aux besoins locaux et aux relations communautaires.

Modernisation de la technologie et des systèmes

• Diriger la conception et le déploiement de systèmes technologiques intégrés (PGI, gestion de cas, centre de contact, etc.) afin d’améliorer la prestation de services et la transparence.
• Sélectionner et gérer des conseillers externes qui soutiennent la sélection, la conception et la mise en œuvre de la technologie.

Feuille de route Personnes & Talents

• Identifier les lacunes de capacité organisationnelle et recommander une feuille de route pour les rôles clés.
• Travailler en partenariat avec les RH pour attirer, intégrer et développer les meilleurs talents afin de soutenir les objectifs de transformation.
• Soutenir avec tous les leaders une culture empathique axée sur les valeurs qui permet au personnel d’accepter le changement et de fournir un service exceptionnel.

Gestion du changement et leadership

• Diriger des programmes structurés de gestion du changement et de formation pour assurer l’adoption harmonieuse de nouveaux systèmes, technologies et modes de travail.
• Collaborez régulièrement avec les employés et les parties prenantes, en équilibrant la transparence, l’empathie et la responsabilité.

Qualifications et expérience

• Plus de 10 ans d’expérience en gestion de projet, intégration ou opérations au sein d’organisations multi-entreprises ou axées sur les services (expérience dans les secteurs des funérailles, de la santé ou de l’empathie – Fortement préféré).
• Solide expérience dans la mise en place de services partagés et la mise en œuvre de plateformes technologiques à l’échelle de l’entreprise.
• Expérience dans l’élaboration de feuilles de route stratégiques, y compris la mise en œuvre de la technologie, les modèles opérationnels de services partagés, la planification des capacités et l’acquisition de talents.
• Familiarité avec l’environnement réglementaire des funérailles et des cimetières.
• Le bilinguisme français-anglais est fortement préféré.
• Solides compétences en gestion des intervenants, avec la capacité d’établir la confiance entre les communautés, les équipes et les groupes de leadership.
• Haute intelligence émotionnelle, empathie et sensibilité culturelle, avec un équilibre de rigueur opérationnelle, discipline et de compassion.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein basé à Montréal ou Québec
• Salaire compétitif
• Avantages sociaux complets : assurances, régime de retraite et programmes de mieux-être.
• Vacances bonifiées et congés mobiles favorisant l’équilibre travail-vie personnelle.
• Des possibilités de développement professionnel, dans un groupe enpleine croissance.
• Environnement humain et stimulant, axé sur la collaboration, l’innovation et l’excellence du service.

L’usage du masculin a pour seul objectif d’alléger le texte. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature, sans égard au genre, à l’origine, aux croyances ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

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