Concierge, Expérience Client-ROYALMOUNT

Chez Carbonleo, nous sommes des bâtisseurs et des bâtisseuses d’expériences. Nos projets immobiliers d’envergure visent à créer des moments d’exception et à améliorer durablement la vie des communautés dans lesquelles ils se déploient ; d’un point de vue économique, humain, et environnemental. Envie de nous aider à y parvenir ? Ce rôle pourrait être fait pour vous !

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents projets dans la grande région de Montréal, incluant :

• ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au cœur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu’un parcours d’art public. ROYALMOUNT est le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada ;
• Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
• L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe situé en plein cœur du centre-ville.
• Un emploi permanent avec un salaire très compétitif ;
• D'importants avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise, incluant un programme d'aide aux employé.e.s et l'accès à des services de médecine virtuelle ;
• Une culture d'intrapreneur.euse.s. ;
• Une entreprise en croissance avec de nombreuses opportunités d'avancement.

Le Concierge – Expérience Client est l’ambassadeur du centre commercial Royalmount. Travaillant au sein de l’équipe des opérations sous le Superviseur de l’Expérience Client, il ou elle assure une présence élégante, proactive et attentionnée dans différentes zones de service du centre : Conciergerie, lounge privé, suites du magasinage personnalisé, Parc Urbain (incluant l’expérience de patinage et de parcours d’art) et dans les aires communes. Le rôle vise à assister tous les clients; visiteurs et locataires, et d’anticiper leurs besoins, en offrant une expérience haut de gamme.

Accueil, hospitalité et accompagnement personnalisé

• Accueillir chaleureusement les visiteurs avec professionnalisme, courtoisie et une présentation irréprochable.
• Identifier rapidement les besoins des visiteurs afin de leur proposer des services et expériences personnalisés.
• Offrir un accueil et accompagnement des stylistes et des clients dans le lounge privé et les suites de magasinage personnalisé, y compris la coordination des rendez-vous, l’accueil des clients et assurer le service de breuvages.

Service client et soutien opérationnel

• Répondre efficacement aux demandes d’information sur le terrain ou à travers les différents canaux de communication (boîte courriel, appels téléphoniques, chat en direct).
• Gérer les plaintes et situations délicates avec calme, empathie et discrétion; escalader au besoin selon les procédures.
• Effectuer des recommandations et la réservation de services : expériences gastronomiques, soins de spa, événements spéciaux, visites guidées du parcours d’art, rendez-vous du magasinage personnalisé.
• Faire des tournées active de la propriété, afin d’assister l’équipe des opérations au maintien de la propreté et de l’optimisation des installations.
• Proposer des services additionnels, tels que la vente de cartes cadeaux, l’emballage-cadeau, la location d’équipement et de casiers intelligents.

Soutien durant les évènements et de l’adoption de l’expérience client digitale

• Participer à l’accueil et au bon déroulement lors d’événements et activations sur site.
• Promouvoir activement les événements à venir, nouvelles ouvertures de boutiques et partenariats exclusifs avec les locataires.
• Aider les visiteurs avec le téléchargement de l’application mobile, l’utilisation des répertoires digitaux et la navigation sur le site internet.

Relation avec les locataires et développement de la clientèle

• Maintenir une communication fluide et courtoise avec les détaillants, restaurants et partenaires du centre.
• Recueillir les commentaires clients et les transmettre à la direction afin d’améliorer continuellement les services offerts.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en personnalisant les interactions et en assurant une expérience mémorable selon les standards de service de la propriété.

Formation continue et innovation

• Se tenir informé des nouveautés sur le site, dans l’industrie du commerce de détail et de la restauration.
• Proposer des idées novatrices pour améliorer le parcours client et optimiser les processus.
• Participer aux formations internes pour maintenir un haut niveau de service et renforcer l’image de marque du centre.
• Toutes autres tâches connexes.
• Expérience variée au service à la clientèle et dans le milieu de l’hospitalité, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, du tourisme, l'hôtellerie, l'événementiel, ou secteur connexe ;
• Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Capacité à analyser les retours d'information des clients pour en faire ressortir les points importants ;
• Avoir un sens aiguisé quant à la confidentialité et faire preuve de discrétion quant au traitement d’information client ;
• Avoir une attitude positive, être proactif et à l’aise avec la résolution de problèmes.
• Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et Conciergerie ;
• Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
• Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais est nécessaire en raison du grand nombre de clients anglophones d’ici et de l’international qui visiteront notre centre commercial ;
• La maîtrise d’autres langues que le français et l’anglais est un atout ;
• Connaissances aiguisées en tout ce qui a trait à la ville de Montréal, un atout.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos priorités

Chez Carbonleo, nous sommes de fier.ère.s ambassadeur.rice.s de l’égalité en emploi et nous interdisons la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale. Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en faire part.

Ce poste vous intéresse ? Nous serions ravi.e.s de vous rencontrer ! Vous pouvez appliquer en envoyant votre curriculum vitae et un court texte de présentation à jpelletier@carbonleo.com. Notez toutefois que seulement les personnes sélectionnées seront contactées pour entamer le processus de recrutement.

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