Gestionnaire - service à la clientèle et soutien technique

Passionné(e) par la expérience client et l’efficacité opérationnelle?

Chez Fidelio, nous recherchons un(e) gestionnaire mobilisateur(trice) qui saura structurer le service à la clientèle et le soutien technique, mettre en place des processus efficaces et encadrer son équipe afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à un accompagnement humain et orienté solutions.

Notre mission

Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établi depuis maintenant plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance !

Ce qu'on aimerait t'offrir :

• Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis
• Du télétravail
• Une rémunération compétitive
• De la formation continue et du mentorat
• Des assurances et un REER collectif
• Des activités sociales à tous les mois!

Tes futures responsabilités :

• Met en place la stratégie de gestion et d’approche de service à la clientèle en collaboration avec les autres services de l’organisation;
• Assure l’efficacité et la qualité de la prise en charge des demandes de services de première ligne par la mise en place de méthodes, procédures et de systèmes formels et optimisés;
• Assure que le processus de référencement à l’interne soit adéquat et rapide, de concert avec les autres services de l’organisation;
• Contrôle et analyse ses indicateurs de gestion, et fait les recommandations à son supérieur;
• Évalue le niveau de satisfaction de la clientèle et pose les actions appropriées pour l’améliorer, en collaboration avec la haute direction;
• Répond au client sur les demandes de précisions de la facturation;
• Assure la gestion des contrats de service clients et fournisseurs;
• Assiste, encadre et agit à titre de leader-modèle de son équipe de travail;
• Soutient ses employés dans le développement et l’actualisation de connaissances de la gamme de solutions offertes par Fidelio;
• S’assure de l’utilisation optimale des ressources sous sa responsabilité;
• Veille à l\'amélioration continue des processus assignés et à la mise à jour du guide de processus standard.

Ce que l'on recherche :

• Diplôme en administration des affaires, en informatique, en comptabilité ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente;
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un poste similaire, avec supervision de personnel;
• Expérience significative dans le domaine du service à la clientèle en TI;
• Reconnu pour être un excellent communicateur et avoir une approche client exceptionnelle;
• Agir à titre de modèle de diplomatie, de patience, de maîtrise de soi et d’empathie ;
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec;
• Démontrer une pensée stratégique et une orientation résultats;
• Faire preuve d’une excellente vision d’ensemble d’un projet ;
• Être rigoureux dans tous les aspects de son travail, et particulièrement dans la gestion des priorités et le respect des échéanciers;
• Démontrer des aptitudes supérieures en gestion de personnel;
• Excellent leadership, basé sur le respect et la transparence;
• Avoir un esprit analytique et de synthèse;
• Avoir des aptitudes et une volonté de travailler en équipe;
• Aptitudes en communications écrites et orales, basées sur le respect, la diplomatie et le discernement et orientée vers la recherche de solutions;
• Avoir une bonne capacité d’adaptation face aux imprévus;
• Avoir déjà travaillé avec un système ERP, un atout certain;
• Connaissances en SQL un atout.

Tu as le profil que l'on recherche? C'est le temps de postuler !

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