Analyste bilingue du traitement des réclamations

Description

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons

L’analyste bilingue du traitement des réclamations joue un rôle clé dans l’évaluation complète des demandes de règlement liées à l’assurance créance et à la protection des paiements de carte de crédit, notamment en matière d’assurance vie, d’invalidité, de maladies graves et de perte d’emploi. Ce poste requiert une analyse rigoureuse des renseignements contractuels, médicaux, fonctionnels et professionnels afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, conformément aux dispositions du certificat, aux processus établis ainsi qu’aux politiques internes et externes. Grâce à son jugement, son expertise et son souci du détail, la personne titulaire du poste rend des décisions justes, précises et en temps opportun, tout en offrant une expérience de service exceptionnelle aux personnes assurées et aux différents intervenants. La rigueur, la qualité du travail et l’excellence du service à la clientèle sont au cœur de la réussite dans ce rôle.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 55 000 $ et 70 000 $, selon l’expérience. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant notre programme complet d’avantages sociaux.

Cette opportunité concerne un poste actuellement vacant.

Ce que vous ferez

• Évaluer les demandes de règlement et déterminer l’admissibilité aux prestations en analysant les renseignements contractuels, médicaux, fonctionnels et professionnels, conformément aux dispositions du certificat et aux procédures établies;
• Gérer un portefeuille de dossiers actifs en assurant le respect des normes de service, des indicateurs de performance et des délais de traitement;
• Documenter rigoureusement les analyses et maintenir des dossiers complets et à jour conformément aux politiques et procédures de l’entreprise;
• Établir des communications professionnelles, claires et empreintes d’empathie afin d’informer les parties prenantes, de répondre à leurs questions et d’expliquer les décisions de règlement;
• Réaliser des entrevues téléphoniques approfondies avec les clients et autres intervenants afin de recueillir les renseignements nécessaires à l’évaluation des réclamations;
• Identifier les documents requis au soutien des prestations et assurer un suivi proactif pour obtenir l’information nécessaire au traitement des dossiers;
• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe, les promoteurs de régime et divers partenaires afin d’offrir une expérience de service de qualité et de contribuer à un environnement de travail positif;
• Participer aux projets du secteur et aux initiatives d’amélioration continue en proposant des solutions visant à optimiser les processus et à accroître l’efficacité opérationnelle;
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au succès de l’équipe et à l’atteinte des objectifs du service.

Ce que vous apporterez

• Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente; un diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent constitue un atout;
• Les désignations professionnelles telles que FLHC, FLMI ou ALHC sont considérées comme un avantage;
• Expérience d’au moins un (1) an dans le traitement de réclamations d’assurance, idéalement en assurance vie, invalidité et maladies graves;
• Connaissances médicales acquises dans le cadre de l’évaluation de réclamations, de la sélection des risques ou d’une expérience en milieu médical ou paramédical, un atout apprécié;
• Excellentes capacités d’analyse, de jugement et de résolution de problèmes, combinées à un souci constant de la qualité et de la précision;
• Solide maîtrise de l’anglais, essentielle pour communiquer efficacement avec la clientèle et les collègues;
• Maîtrise du français permettant d’offrir un service de qualité à la clientèle et de collaborer avec les collègues partout au Québec;
• Aptitude à mener des conversations sensibles avec tact, professionnalisme et empathie;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Word et Outlook, ainsi que des outils de gestion de dossiers;
• Excellente capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à respecter des échéances variées dans un environnement dynamique;
• Capacité à maintenir son professionnalisme sous pression, à gérer des situations complexes et à communiquer des décisions difficiles avec respect et empathie;
• Attitude positive, fort esprit de collaboration et capacité d’adaptation contribuant à un environnement de travail inclusif, performant et en constante évolution.

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
• Congé maternité/parental pour les familles et;
• Encore plus d’avantages et de programmes.

Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!

Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.

Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter careers@securiancanada.ca pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company. Who we are – and who we’re here for

We’re here for all Canadians and their families – however they define family. Our practical, life-ready insurance and protection solutions are designed to help provide financial security, so that Canadians can spend more time making every moment count.

For more than 65 years, we’ve been giving Canadians the confidence to face life’s uncertainties. With offices in Toronto, Montreal, Burnaby, Waterloo and Winnipeg, Securian Canada brings together strong local roots and expertise, a North American footprint, and a global perspective – all while innovating at the speed the markets we serve expect.

Together with our U.S. parent company, Securian Financial, we are a leading insurance provider in the Canadian Financial Institution and Association & Affinity markets. We offer insurance solutions built with genuine care – providing specialized experiences to those we serve.

What we do every day to be our very best

Every day at Securian Canada means a day spent helping Canadians and their families build secure tomorrows. We’re agile and innovative, and we aren't afraid to challenge and create, or bring diverse perspectives to our work.