Spécialiste produits terrains - Field service specialist

Rejoins une entreprise en plein essor !

Tenco, qui a récemment agrandi ses installations, compte environ 300 employés qui se retrouvent sur les sites de Laval, Mississauga, Calgary, Ayer's Cliff et St-Valérien-de-Milton.En tant que membre du Groupe Alamo Équipe Neige et Glace, Tenco conçoit des solutions de déneigement lourdes clé en main pour le marché nord-américain.

Nous recherchons un.e Spécialiste Produits Terrains - est du Canada expérimenté.e pour se joindre à notre équipe de Laval ou Saint-Valérien-de-Milton et assurer le soutien pour l’ensemble des produits du groupe Neige et Glace !

Si tu es un.e expert.e technique, autonome, organisé.e, doté.e d’excellentes compétences en communication et que tu recherches:

Un poste stimulant qui te laissera une grande autonomie avec des défis techniques variés

Une équipe dynamique et en pleine croissance

Un environnement de travail où tes compétences seront valorisées

Des opportunités de formation continue et de développement professionnel

Ce poste est pour toi !

Mandat

Le Spécialiste Produit Terrain (FPS) est un rôle clé de l’organisation après-vente. Il agit comme référent technique produit entre le fabricant (OEM), les équipes internes (service, ventes, ingénierie) et les clients/concessionnaires.

Ce rôle est principalement orienté terrain, avec un fort accent sur la performance des produits, leur bonne application, le diagnostic, et l’amélioration continue, tout en soutenant le développement des compétences des concessionnaires et la satisfaction client.

Le FPS est une autorité technique et un ambassadeur produit, dont la mission est de s’assurer que les produits sont correctement spécifiés, installés, utilisés, entretenus et continuellement améliorés.

Relevant du responsable de branche régional, le FPS agit également comme un levier de revenus en promouvant les services de la succursale auprès des clients et en réalisant des interventions de support facturables, à distance, sur site ou en atelier.

Responsabilités

1. Expertise produit et support terrain

• Agir comme référent technique produit principal pour l’ensemble des gammes sous sa responsabilité, tant pour les équipes internes que pour les concessionnaires et clients stratégiques
• Fournir un support technique de niveau avancé sur les problématiques complexes ou critiques ne pouvant être résolues par les équipes de première ligne
• Analyser les pannes complexes et répétitives en s’appuyant sur, les données terrain, les historiques de service, les rapports de garantie, les conditions réelles d’utilisation des équipements
• Participer activement aux interventions terrain à haute valeur ajoutée
• Standardiser les bonnes pratiques de service et d’intervention terrain, en collaboration avec les équipes internes et l’OEM
• Jouer un rôle de coach technique terrain, en accompagnant les techniciens moins expérimentés lors d’interventions complexes afin d’élever le niveau de compétence global du réseau
• Participer à des interventions sur site lorsque requis ou épauler les équipes techniques lors de pic de demande

2. Interface terrain ↔ OEM / Ingénierie

• Recueillir, analyser et structurer les retours terrain (défaillances, usages, conditions réelles)
• Collaborer avec l’OEM et les équipes d’ingénierie pour :

o Identifier les causes racines

o Proposer des actions correctives

o Contribuer à l’évolution des produits

• Participer à la validation et au déploiement des bulletins de service, campagnes techniques et mises à jour produit

3. Formation et développement des compétences

• Concevoir et animer des formations techniques :

o Pour les techniciens internes

o Pour les concessionnaires

• Contribuer au développement de supports pédagogiques (guides, procédures, présentations)
• Soutenir l’onboarding technique des nouveaux techniciens

4. Qualité, fiabilité et garantie

• Participer à l’analyse des dossiers de garantie complexes
• Contribuer à la réduction des coûts de garantie par :

o L’amélioration des diagnostics

o La prévention des défaillances récurrentes

• Supporter l’amélioration continue des procédures de service

5. Support au développement commercial

• Apporter une expertise technique lors :

o De démonstrations produits

o De présentations clients ou concessionnaires

• Soutenir les équipes ventes et après-vente sur les aspects techniques à forte valeur ajoutée
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles (rétrofits, upgrades, contrats de service)

6. Documentation et communication

• Contribuer à la mise à jour et à la standardisation :

o De la documentation technique

o Des procédures de service

• Assurer une communication claire et structurée vers :

o Les équipes internes

o Les concessionnaires

o Les clients

Avantages

• Poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi de 7h à 16h30 (40 heures/sem)
• Salaire concurrentiel, selon expérience
• Assurances collectives offertes
• REER collectif offert (contribution de l’employeur de 3%/année)
• Programme de référencement d'employés jusqu'à 2000$/an
• Programme d'aide aux employés et service de télémédecine
• Voiture fournie et frais de déplacement pris en charge

Profil recherché

• Diplôme technique ou professionnel en mécanique, électromécanique, hydraulique, électronique ou domaine connexe
• Formation complémentaire en service après-vente, support technique ou ingénierie appliquée (atout)
• Certifications OEM ou formations fabricants liées aux produits motorisés, équipements lourds ou systèmes complexes
• Formation en diagnostic avancé, analyse de défaillances ou méthodes de résolution de problèmes (ex. Root Cause Analysis)
• Expérience 5 à 10 ans d’expérience terrain en service après-vente, support technique ou maintenance d’équipements complexes
• Expérience démontrée dans les équipements de déneigements ou industrie lourde
• Capacité et disponibilité à effectuer des déplacements fréquents dans le cadre des fonctions en Amérique du Nord
• Aisance avec les outils informatiques et connaissance d’un ERP (JD Edwards, un atout)
• Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite).
• Capacité démontrée à : travailler de façon autonome sur le terrain, interagir avec des clients finaux, concessionnaires et équipes internes, traduire des enjeux techniques complexes en recommandations claires et exploitables
• Orientation marquée vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Expérience dans le coaching technique et la formation terrain de techniciens ou partenaires