Représentant(e) de l'Expérience Client | Customer Experience Representative

Représentant(e) de l'Expérience Client

Montréal, QC

Nous sommes à la recherche d'un Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise est faite pour vous si :

• Vous êtes une personne enthousiaste, qui accorde la priorité au client, qui n'hésite pas à retrousser ses manches et qui fait le nécessaire pour atteindre ses objectifs.
• Vous considérez les zones grises, les incertitudes et les changements comme des occasions d'améliorer notre soutien à l'entreprise.
• Vous recherchez activement des solutions et vous excellez lorsque vous aidez les autres à réussir.
• Vous accordez de l'importance au travail d'équipe, à la collaboration et aux partenariats solides avec les équipes des ventes, des opérations et de l'expérience client.

Détails du rôle :

Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client joue un rôle essentiel pour assurer la continuité, l'efficacité et la qualité du soutien à notre organisation des ventes.

Ce rôle consiste principalement à assurer le remplacement pendant les vacances et à fournir un soutien administratif aux représentants des ventes, afin de garantir aux clients un service continu pendant les absences et les périodes de pointe.

L'équipe de soutien agit en tant que partenaire de confiance du service des ventes en gérant les demandes quotidiennes des clients et celles liées au système, ce qui permet aux équipes des ventes de rester concentrées sur la croissance et la gestion des relations.

Les clients et les partenaires internes bénéficient d'une assistance via plusieurs canaux de communication, notamment par téléphone, par courriel et par les systèmes internes.

Responsabilités :

• Assurer la couverture des congés et des absences des représentants des ventes internes afin de garantir un service à la clientèle ininterrompu.
• Gérer les demandes entrantes des clients concernant les commandes, les mises à jour de compte, les prix et les questions générales à l'aide d'un système de billets.
• Assurer la coordination avec les équipes chargées des opérations, du service et de la livraison afin de garantir le respect des niveaux de service et des engagements pris envers les clients sans avoir à recourir à une demande de résolution.
• Servir de point de contact central pour trier les demandes et garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
• Assurer la tenue de registres précis et leur mise à jour dans tous les systèmes et outils internes.
• Identifier de manière proactive les manquements, les inefficacités ou les risques pendant les périodes de couverture, et les faire remonter si nécessaire.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue liées aux processus, à la documentation et à la collaboration au sein de l'équipe.

Qualifications professionnelles :

• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou dans un poste de soutien administratif.
• Expérience dans l'utilisation de systèmes et de logiciels de vente, de gestion de la relation client (CRM) ou de service à la clientèle.
• Expérience en matière de soutien aux parties prenantes internes (ventes, gestion des comptes, opérations), un atout.

Compétences :

Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste possède les qualités suivantes :

• Bilinguisme anglais et français, à l'écrit et à l'oral.
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion des priorités.
• Capacité à gérer des demandes multiples et à s'adapter à des priorités changeantes dans un environnement en constante évolution.
• Motivation personnelle et proactivité, avec un sens aigu des responsabilités.
• Grand souci du détail et de la précision.
• Capacité d'adaptation et ouverture aux changements, avec un état d'esprit orienté vers les solutions.
• Excellentes compétences en communication claires, professionnelles et concises, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Solides compétences en résolution de problèmes et bonne capacité de jugement.
• Esprit d'équipe qui valorise la collaboration et le succès collectif.
• Capacité à travailler sous pression tout en respectant des normes de qualité élevées.

Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client est un membre essentiel de l'écosystème des ventes, du service et de la livraison, qui s'assure que nos clients et nos équipes internes bénéficient d'un soutien complet et sont bien préparés pour réussir.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

CAD $45,.00 - $60,.00 annuellement

Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Boni annuel basé sur le rendement et ladmissibilité. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.

CAD $45,.00 - $60,.00 annually

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors. Annual bonus based on performance and eligibility. Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Customer Experience Representative

Montreal, QC

We are looking for a Sales Support / Customer Experience Support Representative for a permanent full-time position.

Our company culture is for you if:

• You are a customer-first, roll-up-your-sleeves and get-it-done enthusiast.
• You see grey zones, blurry lines, and change as opportunities to improve how we support the business.
• You proactively chase down solutions and thrive when helping others succeed.
• You value teamwork, collaboration, and strong partnerships with Sales, Operations, and Customer Experience teams.

Details of the role:

The Sales Support / Customer Experience Support Representative plays a critical role in ensuring continuity, efficiency, and quality support for our Sales organization.

This role is primarily responsible for providing vacation coverage and administrative support to Sales Representatives, ensuring customers experience seamless service during absences and peak periods.

The Support team acts as a trusted partner to Sales by managing day-to-day customer and system-related requests, allowing Sales teams to remain focused on growth and relationship management.

Customers and internal partners are supported through multiple communication channels, including phone, email, and internal systems.

Responsibilities:

• Provide vacation and absence coverage for Inside Sales Representatives to ensure uninterrupted customer service.
• Manage inbound customer requests related to orders, account updates, pricing, and general inquiries in a form of ticketing system.
• Coordinate with Operations, Service, and Delivery teams to ensure service levels and customer commitments are met in lieu of a resolution request.
• Act as a central point of contact to triage requests and ensure timely resolution.
• Maintain accurate records and updates across internal systems and tools.
• Proactively identify gaps, inefficiencies, or risks during coverage periods and escalate when needed.
• Contribute to continuous improvement initiatives related to processes, documentation, and team collaboration.

Qualifications:

• 13 years of experience in customer service, sales support, or an administrative support role.
• Experience working with sales, CRM, or customer service systems and software.
• Experience supporting internal stakeholders (Sales, Account Management, Operations) is an asset.

Competencies:

The ideal candidate for this role demonstrates the following:

• Bilingual in English and French, both written and spoken.
• Strong organizational and prioritization skills
• Comfortable handling multiple requests and shifting priorities in a fast-paced environment.
• Proactive and self-motivated, with a strong sense of ownership and accountability.
• Strong attention to detail and commitment to accuracy.
• Adaptable and receptive to change, with a solution-oriented mindset.
• Excellent communication skills clear, professional, and to the point, both written and verbal.
• Strong problem-solving skills and sound judgment.
• Team player who values collaboration and shared success.
• Able to work under pressure while maintaining high quality standards.

The Sales Support / Customer Experience Support Representative is an essential part of the Sales, Service, and Delivery ecosystem, ensuring our customers and internal teams are fully supported and set up for success.

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.