Customer Care Rep – Remote (Automotive, Bilingual: English / French)

Description

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *

* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Le/la représentant(e) du service à la clientèle – Télétravail (automobile, bilingue anglais/français) travaille à domicile et communique avec les clients par appels entrants et sortants et/ou par Internet. Ce poste offre un service à la clientèle de soutien et de résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et/ou services des clients. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE, ADAPTÉE À VOUS

Vous recherchez une réorientation professionnelle en télétravail au sein d'une organisation internationale avant-gardiste qui cultive une culture inclusive et humaine, ainsi qu'un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous vous joindre à une entreprise récompensée chaque année par les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour l'évolution professionnelle » ? Alors, un poste de représentant du service à la clientèle à distance chez Concentrix est pour vous !

En tant que représentant du service à la clientèle à distance (automobile, bilingue anglais/français), vous vous joindrez à une équipe diversifiée, originaire de plus de 70 pays, où tous les membres contribuent et se soutiennent mutuellement pour la réussite et le bien-être de chacun, fièrement unis comme des « acteurs du changement ». Ensemble, nous aidons les plus grandes marques mondiales à améliorer leurs affaires grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Et dans un contexte de croissance continue, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre mission : des personnes aussi passionnées que nous par l'excellence du service client.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Voici une excellente occasion de télétravail qui vous permettra de repenser votre parcours professionnel et de vous faire des amis pour la vie. Nous vous fournirons toute la formation, la technologie et le soutien continu dont vous avez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, le potentiel de développement professionnel (et personnel) est réel. Près de 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont d'ailleurs été promus à l'interne ! C'est pourquoi nous offrons une gamme de programmes GRATUITS de formation et de développement du leadership, conçus pour vous accompagner vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

VOTRE POSTE

En tant que représentant du service à la clientèle (automobile, bilingue anglais/français) en télétravail, vous devrez :

• Fournir un soutien à la clientèle entrant à l'aide d'un guide de flux d'appels dans la langue de préférence du client.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Faire le suivi, documenter et récupérer des informations dans les bases de données.
• Offrir des produits et/ou services supplémentaires.
• Offrir une expérience client experte… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère vous permettront d'optimiser vos interactions avec les clients et de réussir. Les autres qualifications requises pour notre poste de représentant du service à la clientèle (automobile, bilingue : anglais / français) (Télétravail) comprennent :

• La capacité de parler couramment français et anglais (niveau C1 du CECR ou supérieur de préférence)
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle
• Disponibilité flexible
• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales
• Un environnement calme et sans distractions pour travailler de la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Excellentes compétences en navigation informatique et connaissance de l'informatique
• Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests informatiques et Internet ; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais sans garantie (à discuter avec un recruteur)
• Internet haute vitesse (sans Wi-Fi, ni point d'accès, ni satellite) et un téléphone intelligent

LES AVANTAGES POUR VOUS

L'un des principes de notre culture d'entreprise est le suivant : « Nous soutenons nos collaborateurs.C'est pourquoi nous investissons massivement dans nos solutions novatrices, notre infrastructure et nos compétences afin d'assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investissons également en VOUS pour accompagner votre parcours professionnel et votre développement personnel. Ce poste vous offre aussi :

• Le salaire de base pour ce poste est de 23,35 $/heure (le taux horaire ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), auquel s'ajoutent des primes liées à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel variera selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l'expérience et les aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et optique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d'épargne-retraite, des congés payés et des jours de formation rémunérés.
• Option d'inscription DailyPay pour recevoir votre salaire à l'avance, quand vous le souhaitez.
• Formations rémunérées et primes de performance.
• Possibilités de primes de recommandation lucratives.
• Opportunités de réseautage avec des groupes organisés sur les thèmes suivants : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (handicap), Dynamique (neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour promouvoir une vie saine.
• Programmes de mentorat pour un parcours professionnel enrichissant.
• Télétravail pratique.
• Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien communautaire.
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service à la clientèle, la Journée mondiale du nettoyage, #MaPromesseOneEarth, et plus encore.

RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale de votre carrière, n'hésitez pas à nous contacter.