Gestionnaire de l'expérience client

Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer tant sur le plan personnel que professionnel.

À titre de gestionnaire de l’expérience client, vous occuperez un rôle clé de leadership et serez responsable de gérer l’équipe des facilitateurs. Vous verrez à offrir un service à la clientèle exceptionnel et une expérience fluide pour les passagers tout au long du processus de contrôle. Ce rôle implique de superviser la facilitation des passagers, de répondre aux préoccupations des clients et de collaborer avec les intervenants internes et externes pour améliorer la satisfaction et l’expérience des clients.

Responsabilités du poste de gestionnaire de l’expérience client :

• Assurer le leadership, l’orientation et le soutien de l’équipe des facilitateurs.
• Définir les attentes liées à la performance, suivre les progrès réalisés et offrir un accompagnement et une rétroaction continus.
• Favoriser une culture positive et inclusive qui encourage le travail d’équipe, la responsabilité et l’amélioration continue.
• Organiser régulièrement des réunions d’équipe et des évaluations des performances individuelles.
• Contrôler et améliorer l’efficacité du flux de passagers, la direction des files d’attente et les temps d’attente.
• Traiter et résoudre les préoccupations et les plaintes des clients rapidement et de manière efficace.
• Agir en tant que point de contact principal lorsqu’il est nécessaire de faire escalader une plainte à un niveau supérieur et assurer la coordination avec les intervenants concernés.

Qualifications du gestionnaire de l’expérience client :

Détails de l’emploi :

Si vous êtes prêt à retrousser vos manches et à vous lancer dans une carrière passionnante, nous voulons vous entendre ! Postulez dès maintenant, et bâtissons ensemble quelque chose de fantastique.

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité, offrant une multitude d’options intéressantes aux professionnels qui cherchent à acquérir une expérience et à bâtir une carrière dans une industrie en croissance. Nous offrons une variété d'affectations de travail dans de multiples secteurs d’activité, ainsi que des possibilités de formation et d'avancement professionnel. Nous encourageons la diversité et accueillons les réservistes et les anciens combattants, les femmes, les nouveaux arrivants, les étudiants et les retraités qui souhaitent se joindre à notre équipe. Nous sommes fiers d'être un employeur soucieux de l'égalité des chances en emploi.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers GardaWorld, toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.