Agent(e) en chef au service à la clientèle / responsable au service à la clientèle
Physio ExtraMontréal, QC, Canada11 days ago
Job type
- Full-time
Job descriptionS’assurer de la qualité du service offert par les agent es de la clinique S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.) Gérer les horaires CNESST / SAAQ de la clientèle Suivi administratif des dossiers CNESST / SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.) Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards Gérer l’horaire des agent Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc. Assurer les fonctions de secrétariat Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous Accueillir la clientèle, prendre les paiements, fixer les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le / la professionnel le de la santé Balancer les transactions hebdomadaires Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des client Appuyer le / la directeur trice clinique dans différents dossiers Excellente maitrise des outils informatiques Expérience dans la supervision d’équipe Sens accru du service à la clientèle Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout Diplôme en secrétariat, un atout Excellentes capacités de communication Excellent français tant à l’oral qu’a l’écrit, maitrise de l’anglais, un atout Bonne capacité d’apprentissage Aime travailler en équipe Expérience dans le domaine de la santé, un atout
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Relevant du / de la directeur
- trice clinique, l’agent
- e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agent
- es, qu’il / elle supervise.
Principales tâches et responsabilités :