Directeur adjoint/Directrice adjointe - Indemnisation

Club Assurance est un cabinet de courtage situé à Longueuil qui offre un vaste éventail de produits d’assurance de dommages à sa clientèle.

Depuis 1992, nous veillons au patrimoine de notre clientèle, qu'il s'agisse de domiciles, de véhicules ou de commerces et les protégeons comme s'il s'agissait des nôtres.

Notre petit département d'indemnisation est appelé à grandir, et recherche une personne d'expérience qui pourra aider à le guider dans ce processus.

Rejoignez les rangs d’une entreprise familiale en pleine effervescence, dans un domaine stimulant, idéal pour les gens en quête de nouveaux sommets.

Sous la supervision du directeur général, vous aurez la responsabilité de coordonner l’ensemble des activités et des dossiers du département d’indemnisation :

• Veiller à ce que les réclamations fassent l’objet d’une enquête, d’une évaluation et d’un règlement adéquats et dans le respect des obligations contractuelles et légales.
• Définir les métriques de qualité de service du département et veiller à leur application,
• Gérer les dossiers de réclamations plus complexes.
• Fournir encadrement et leadership aux membres de l’équipe d’indemnisation.
• Coordonner la formation continue des membres de l’équipe d’indemnisation.
• Respecter et communiquer l’entièreté des politiques, procédures, contrôles et normes de performance opérationnelles et de service à la clientèle.
• Coordonner et encadrer les efforts de recouvrement.
• Réaliser des évaluations relatives aux réclamations.
• Être le point de contact principal du département pour nos partenaires d’affaires.
• Préparer des rapports pour la direction.

En plus des tâches rattachées au rôle de gestionnaire, vous serez également appelé à accomplir les tâches d’un expert en règlement de sinistre :

• Accompagner les sinistrés tout au long du processus de réclamation, le processus pouvant être difficile pour le client infortuné ;
• Assurer la bonne tenue des dossiers client relatifs à la réclamation (réserves, activités de règlement, activités de récupération ) ;
• Rassembler les éléments d’enquête sur l’admissibilité des réclamations (rapports de police, valider l’assurance des tiers ) ;
• Produire les documents et paiements clients en matière de sinistres (factures, chèques, lettres aux clients ) ;
• Coordonner les suivis entre les divers intervenants impliqués des dossiers (assuré, évaluateur, recycleur, garages, service de police, SAAQ, tiers ) ;
• Assurer un service à la clientèle impeccable et sans jugement à l’image de Club Assurance ;
• Prendre les déclarations des clients ;
• Être en mesure de communiquer avec tout type de clientèle.

La personne que nous recherchons dans notre équipe doit :

• Posséder son permis de l’AMF pour l’expertise en règlement de sinistre des particuliers ;
• Posséder au moins 3 à 5 années d’expérience dans le traitement de réclamations automobiles ;
• Communiquer aisément en français et en anglais, parlé et écrit (bilingue) ;
• Détenir de solides compétences d’organisation et de gestion du temps ;
• Détenir d’excellentes compétences en leadership et la capacité à solidariser une équipe vers un objectif commun ;
• Posséder d’excellentes aptitudes pour la négociation, l’analyse et l’enquête ;
• Détenir de hautes compétences de résolution de problèmes ;
• Avoir un grand sens du service à la clientèle et capable de communiquer de manière éloquente ;
• Gérer plusieurs dossiers simultanément et établir les priorités ;
• Être au fait des meilleures pratiques en matière d’assurance ;
• Être polyvalent et s’adapter à nos technologies de service en constante évolution ;
• Être habile avec un ordinateur ;
• Expérience en gestion, un atout.

Conditions de travail et avantages

• Poste à temps plein, permanent, à raison de 35 à 40 heures par semaine
• Horaire de 9 : 00 à 17 : 00, lundi au vendredi, possibilité de travailler jusqu'à 18h au choix ou dans des situations le requérant.
• RVER avec contribution jusqu’à 5% de l’employeur
• Programme d'aide aux employés
• Télémédecine
• Prise en charge des frais liés à la certification de l’AMF et à la formation continue

Procédure pour postuler

• Envoyez votre CV au [email protected]
• Appelez au 514.380.5234 et demandez pour Justine
• Consultez notre page web : clubassurance.ca / carrières

Lieu de l’emploi : Longueuil