Spécialiste des technologies utilisateurs

Nombre de postes disponibles : À déterminer

À propos de cet affichage

Cet affichage vise à constituer un bassin de candidats qualifiés en prévision d'opportunités à venir au sein de notre équipe Infrastructure et opérations TI. Aucune embauche immédiate n'est garantie au moment de l'affichage. Les candidatures reçues seront évaluées et conservées de façon confidentielle, puis communiquées dès qu'un poste correspondant à votre profil s'ouvrira.

L’idée de trouver des solutions astucieuses à des problématiques complexes ne vous fait pas peur? Vous avez un côté analytique et une capacité à influencer les idées? Nous avons besoin de vos compétences.

DÉFI

Relevant du Gestionnaire du soutien technologique, le Spécialiste des technologies utilisateurs assure la gestion proactive et optimisée du parc de postes de travail, appareils mobiles et équipements audiovisuels. Il est responsable du provisioning automatisé des équipements et du soutien technique de deuxième niveau auprès des utilisateurs finaux. Il contribue à l’amélioration continue des processus et l’application des politiques et contrôles, en cohérence avec les objectifs stratégiques de l’organisation.

Plus spécifiquement, le spécialiste des technologies utilisateurs aura comme principales responsabilités :

• Assurer le provisioning automatisé des postes de travail et des appareils mobiles à l’aide d’outils spécialisés : ManageEngine Endpoint Central, Intune, Windows Autopilot, Android Enterprise, Apple Business Manager.
• Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques et audiovisuels (ordinateurs, mobiles, imprimantes, salles de conférence).
• Assurer le soutien, l'entretien et le maintien en service du parc de guichets automatiques et des équipements bancaires spécialisés (numériseurs de chèques, lecteurs de cartes, imprimantes de relevés, etc.) en collaboration avec les points de service et les fournisseurs.
• Surveiller la disponibilité des guichets automatiques et des équipements bancaires, coordonner les interventions correctives et préventives, et minimiser les interruptions de service pour nos membres.
• Offrir un soutien technique de deuxième niveau pour les problèmes complexes, incluant le diagnostic, la résolution et l’escalade au besoin.
• Collaborer avec l’équipe de soutien aux utilisateurs (niveau 1) pour enrichir la base de connaissance et améliorer les processus de support.
• Administrer les solutions de gestion des technologies utilisateurs (PrinterLogic, Exclaimer, etc).
• Automatiser les processus et procédures du groupe à l’aide d’outils tels que Power Automate, PowerShell, VisualCron.
• Assurer la conformité et la sécurité des environnements utilisateurs, en appliquant les meilleures pratiques et les politiques internes.
• Participer à la veille technologique et à la formation continue pour maintenir un haut niveau d’expertise.
• Documenter les procédures et alimenter la base de connaissance via Jira Service Management et Confluence.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité et les fournisseurs externes pour la résolution des incidents et l’optimisation des solutions.
• Participer à la veille technologique et à la formation continue pour maintenir un haut niveau d'expertise.

EXIGENCES

• La personne recherchée détient un diplôme collégial ou universitaire en informatique ainsi que de l'expérience en préparation, configuration, déploiement, maintenance, réparation d’ordinateurs. Elle possède au moins deux (5) années d'expérience.
• Certifications pertinentes (Microsoft, CompTIA, ITIL) sont un atout.
• Maîtrise les environnements Windows Windows 11, macOS, Android/iOS, gestion MDM, scripting (PowerShell), M365, Teams Rooms, et imprimantes réseau.
• Solide expérience en gestion MDM et en scripting (PowerShell).
• Très bonne connaissance de M365, Teams Rooms et des imprimantes réseau.
• Toute équivalence en formation et expérience sera considérée.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Être orienté vers l’action, la résolution de problèmes et le souci du détail
• Coopérer et travailler en équipe
• Être orienté client et expérience utilisateur
• Souci du détail et rigueur
• Communiquer de manière efficace et collaborer en équipe
• Gérer la complexité
• Planifier et coordonner
• Faire preuve d’ingéniosité
• Être capable de développement personnel et apprentissage continu
• S’adapter aux situations
• Maîtriser la technologie et ouverture à l’innovation

CONDITIONS DE TRAVAIL

Toute personne postulant doit être légalement autorisée à travailler au Nouveau-Brunswick à la date prévue d'embauche.

UNI s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle. Si vous avez une limitation pouvant affecter votre performance à n'importe quelle étape du processus de recrutement, vous pouvez demander des mesures d'adaptation en informant notre équipe de Gestion des talents.

Nous nous engageons à fournir des accommodements raisonnables aux candidats qui en font la demande, afin de leur permettre de démontrer pleinement leurs capacités. Toutes les informations reçues concernant les mesures d'adaptation resteront confidentielles.

UNI offre une rémunération et des avantages sociaux des plus concurrentiels en Atlantique ainsi qu'un régime d'assurance collective et un régime de pension. Le salaire est à déterminer selon les compétences et l'expérience à l'intérieur de l'échelle salariale prévue pour cette catégorie de poste. Toute demande sera traitée de manière confidentielle.