Technician II - Customer Relations

Description

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Pourquoi ce poste est important

Chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer sa confiance envers Beneva. Par ton écoute, ton efficacité et la qualité de tes conseils, tu contribues à offrir une expérience distinctive tout en assurant le bon traitement des demandes liées aux produits et services de notre ligne d’affaires.

Ta contribution à l’équipe

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins afin de leur fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant les produits, les services, les procédures et les différentes options qui s’offrent à eux.
• Traiter les demandes pouvant être résolues immédiatement et acheminer les dossiers plus complexes aux équipes concernées.
• Assurer la protection des renseignements personnels en validant l’identité des personnes autorisées.
• Effectuer les activités administratives requises dans les différents systèmes informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services de Beneva lorsque la situation s’y prête.
• Participer aux efforts de conservation des affaires en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Rédiger les communications écrites destinées aux clients lorsque requis.
• Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.

Ce qui te permet de réussir

• Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives, en assurance ou toute autre formation jugée équivalente.
• Posséder au moins une année d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtriser la langue française et posséder une très bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l’entreprise à l’extérieur du Québec. Les personnes retenues devront réussir un test d’évaluation linguistique.

#S2

#LI-Hybrid