Conseiller(ère) principal(e)- ServiceNow- Technologie et Transformation

Type de poste : Permanent
Modèle de travail : Hybride
Numéro de demande: 131178
Lieu principal : Montréal, QC
Emplacements additionnels : Montréal, QC; Brossard, QC; Laval, QC; ville de Québec, QC

Notre raison d’être

Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.

En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.

• Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
• Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
• Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.

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À quoi ressemblera votre journée type

À titre de conseiller principal ou conseillère principale au sein de l’équipe ServiceNow, vous travaillerez directement avec l’équipe de prestation de services ainsi qu’avec des parties prenantes externes afin de regrouper les exigences et les processus d’affaires actuels des clients. Vous participerez également à l’élaboration de solutions adaptées qui répondent aux besoins des clients tout en améliorant leur situation actuelle. Grâce à votre expertise, vous contribuerez activement aux initiatives d’amélioration des processus et appuierez leur mise en œuvre.

Vous évoluerez dans un environnement d’équipe hautement collaboratif et diversifié. Une journée typique pourrait inclure la gestion de livrables pour les clients, la présentation devant des publics internes et externes, le développement de points de vue et de leadership éclairé, ainsi que l’encadrement et le développement de ressources juniors.

Le conseiller principal ServiceNow est responsable de la conception, de la gestion et du suivi des processus. Vous apporterez votre expertise sur des domaines de processus spécifiques et serez en mesure de recommander aux clients les meilleures pratiques à adopter.
Enfin, le conseiller principal ServiceNow devra également compléter et maintenir à jour les accréditations et certifications relatives aux produits ServiceNow.

Renseignements sur l’équipe

Chez Deloitte, nous aidons les entreprises à améliorer l’expérience-utilisateur de leurs employés entre celles qu’ils expérimenteront à la maison et celles au travail. Notre équipe compte plus de 100 membres dévoués et hautement certifiés qui sont au service de certaines des marques canadiennes et mondiales les plus emblématiques pour imaginer, offrir et gérer d'excellentes expériences de service d'entreprise. Nous sommes fiers d'être un Diamond Sponsor de la conférence Knowkedge de ServiceNow et l'un des rares partenaires de Global Elite. Avec une portée à l'échelle mondiale, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients canadiens une capacité mondiale avec une présence locale hautement qualifiée.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous êtes quelqu'un qui possède :

• 7+ années d’expérience dans un rôle ITSM et d’analyse fonctionnelle, dont 2+ années en tant que responsable ITSM fonctionnel ou expérience équivalente
• Certification d’administrateur de système ServiceNow (CSA) requise. Certifications d’implantation ServiceNow avancées tel CIS-ITSM, CIS-CSM, CIS-Discovery, CIS-Service Mapping, CIS-Data Foundation, un atout important.
• Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum, des bonnes pratiques ITIL v4, des bonnes pratiques de configuration ainsi que de la gouvernance de la plateforme ServiceNow.
• Expérience dans la mise en place d’intégrations avec des applications de tiers, utilisant IntegrationHub ou API de services web souhaitée.
• Expérience dans la gestion et la mise en œuvre de projets ServiceNow, en gestion d’équipes multidisciplinaires et livraison de projets d’envergure.
• Capacité démontrée à diriger la conception, la configuration et la mise en œuvre de solutions ServiceNow, en assurant leur alignement avec les besoins métiers et les meilleures pratiques.
• Capacité à collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et formaliser les exigences fonctionnelles.
• Intérêt à participer aux activités de préventes, incluant la conception de solution, efforts d’estimation, démonstrations et préparation de propositions.
• Capacité à simplifier des concepts techniques complexes pour des interlocuteurs non techniques et balancer un sens des affaires et une bonne connaissance de la plateforme de ServiceNow.
• Curiosité pour les cas d’utilisation novateurs qui repoussent les limites de l’utilisation de la plateforme de ServiceNow et une capacité
• Curiosité pour les technologies émergentes comme L’IA agentique et passion pour la modernisation des expériences numériques.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Engagement envers l’apprentissage continu et le développement professionnel.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 80,000 $ à 138,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.

Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.

Vous, et plus encore.

Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.

Vos chemins nous portent plus loin.

La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.

Devenez le leader que vous désirez être.

Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.

Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.

Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.

La balle est dans votre camp

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth

Nous vous encourageons à communiquer avec nous à accessiblecareers@deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à indigenouscareers@deloitte.ca.

Lorsque vous posez votre candidature, nous l’examinerons en fonction des Normes mondiales en matière de talents de Deloitte afin d’assurer une expérience de recrutement uniforme. Nos conseillers en recrutement et nos équipes responsables de l’embauche procéderont à un examen humain des candidatures combiné à des technologies d’IA pour déterminer les compétences et les qualités qui comptent le plus pour notre entreprise, tout en protégeant votre vie privée et en utilisant l’IA de manière responsable.

Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l'île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux membres des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons hommage à ces propriétaires passés, présents et futurs.